Fidelisation Des Clients Chez Apple

principes : - L’équité : combinaison de justesse et de bienveillance, - L’initiative : encouragement du collaborateur à concevoir et à réaliser des plans d’action, - La stabilité du personnel : réduction des risques et des couts de turn over, et fidélisation du personnel, - L’union du personnel : promotion des valeurs d’appartenance et de communication, - La rémunération équitable : rétribution les efforts des salariés en vue d’une meilleure performance de l’entreprise. FAYOL et TAYLOR se rejoignent

la société de paraître dans laquelle nous vivons aujourd’hui et la concurrence de plus en plus dure du fait de l’expansion des agences en réseaux et de leur forte concentration que l’on retrouve notamment dans les centres commerciaux) ou pour son client (carnets de voyage accompagnés de pochette en papier glacé…) Calendrier, pot à crayon, clé USB, pochette, peignoir, DVD, stylos… autant de produits et d’idées qui peuvent fidéliser plus que l’on ne le pense les partenaires du TO. ✓ Jeux

la distribution. Le marketing est un ensemble de techniques qui visent à prendre en compte le besoin du client. Il s’agit d’une démarche que les entreprises mettent en œuvre pour répondre aux attentes du client et obtenir sa satisfaction. La démarche marketing se déroule en trois étapes : L’étude de marché : Pour proposer une offre adaptée, l’entreprise doit étudier les besoins des clients ; pour ce faire, elle réalise une étude de marché. Elle obtient ainsi un état des lieux des attentes en

L'optique vente. 47 4) L'optique marketing. 47 G - La conversion des entreprises au marketing. 49 H - Objectifs du marketing. 51 I - L'achat et le degré de satisfaction. 53 1) Le comportement d'achat. 53 2) La valeur perçue par le client. 56 3) Le risque perçu par le client. 58 4) Le processus de décision, compulsivité et procrastination. 58 5) Le doute (dissonance cognitive). 61 J - La marque. 62 1) Qu'est-ce qu'une marque ? 64 2) Quelle fonction remplit-elle ? 65 3) La marque et le comportement

valeur financière des marques les plus fortes s’effrite au profit des labels nés du boom des nouvelles technologies. Bien que toujours leader devant Microsoft et IBM, Coca-Cola perd 4% ($67 mrd), Ford, Nintendo et Kodak reculent également. Par contre, Apple, Amazon et Yahoo ! font partie de la nouvelle génération des marques cultes et voient leur valeur financière exploser. “The 100 Top Brands”: Pour ordonner les marques, Interbrand a procédé en une méthodologie en 2 pas. Tout d’abord, il s’agit

actifs immatériels, constituent une part importante voire l'essentiel de la valeur de l’entreprise. Malgré leur diversité, ces actifs peuvent être regroupés en 4 catégories (selon les auteurs cités en sus): - la clientèle c’est à dire le nombre de clients, leur fidélité, leur santé financière, leur rentabilité, leur notoriété…. - le personnel: la compétence, la motivation, l’esprit de coopération, la fidélité et la loyauté des hauts potentiels et celle de l’équipe dirigeante… - la structure en

directeur. 4 Simuler une communication interpersonnelle Veillez à ce que les élèves préparent par écrit leur simulation. Organisez le passage des différents binômes. Les observateurs pourront renseigner la grille suivante : Vendeur Client Acteurs Message Canal Lieu de l’échange Type de relation entre les acteurs État émotionnel des acteurs Langage utilisé Signes non verbaux Distance entre les acteurs Qualité d’écoute des acteurs Empathie des acteurs Cas pratique 2 L’entreprise SnowSavoie

position dans le classement 2005 menée par BrandChannel (Google, marque la plus influente en 2005) A contrario, l’image de Microsoft et de son Président Bille Gates est globalement jugée négative (en 23ème position du classement 2005 loin derrière APPLE, NIKE, SONY, COCA-COLA). Grâce à des effets d’annonce rares mais bien orchestrés les fondateurs de Google recueillent la sympathie du monde entier (Ils s’offrent un Boeing 767 et en parallèle confirment qu’en 2006 leur salaire annuel sera maintenu

éthique environnementale exigeante. Le déploiement d’initiatives culturelles et de solidarité sociale. Source : Rapport annuel Pernod-Ricard 2010-2011 1er AXE : RESSOURCES HUMAINES Suite à nos nombreuses recherches, nous avons constatés que chez PernodRicard les ressources humaines étaient une chose extrêmement importante dans sa stratégie de RSE. Les ressources humaines sont un vecteur de diffusion essentiel de la culture d’innovation et de créativité du groupe. Concernant les RH, Pernod-Ricard

Gagner de nouveaux clients La prospection efficace 10 000 s ire e xe m p l a s ve n d u Frédéric VENDEUVRE Philippe BEAUPRÉ 3 e édition Gagner de nouveaux clients Gagner de nouveaux clients La prospection efficace Frédéric VENDEUVRE Philippe BEAUPRÉ 3e édition © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-054420-2 Table des matières Avant-propos IX Introduction 1 PARTIE 1 – Préparer la prospection © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit CHAPITRE 1 ■ Prospecter ? : « Je t’en prie