Fidelisation Des Clients Chez Apple

tout aussi exclusive de l'avenue Louise. Où vous avez d'abord été invité à répondre à toute une série de questions avant de devoir réfléchir 10 bonnes minutes à la variété que vous alliez sélectionner parmi les 12 disponibles. Pour ensuite rentrer chez vous, fort d'un sac rempli de café exquis et d'une addition tout aussi impressionnante, et enfin essayer votre nouvelle merveille. Certes, le résultat est là: un café parfaitement équilibré avec une délicieuse couche de mousse. Rapide, pratique, délicieux

11/02/15 L’Innovation chez Sommaire Introduction ................................................................................................................................................................................................. Page 3 Présentation de Google ............................................................................... Page 4 a. Historique ...................................................................................................... Page 4 b. Les cibles

mondial de la téléphonie mobile de 2006 à 2008 6 1.2.1 Le marché mondial de la téléphonie mobile en chiffres 6 1.2.2 Téléphonie mobile : un marché mondial en pleine croissance 7 1.3 Dans quel environnement concurrentiel s’est positionné Apple ? 8 1.3.1 La stratégie de trois acteurs concurrents en 2007 8 1.3.1.1 Nokia 9 1.3.1.2 Samsung 9 1.3.1.3 LG 9 1.3.2 L’analyse concurrentielle de Porter sur le marché du mobile en 2007. 10 1.4 L’’iPhone d’Apple

Gestion de la relation client D/Les enjeux de la relation client 1/Avantage commercial En fonction de la qualité de la relation client mis en oeuvre, une unité commerciale maintient et développe son capital client par : une meilleure connaissance des attentes, des évolutions, des comportements, … Le ciblage (one to one, adaptation ou personnalisation des offres, customisation), en fonction des besoins et des attentes des clients identifiés et mieux connus le maintien

2-Intermédiaires 3-Client 4-Différence public 5-5 Forces de Porter IV-Le macro-environnement 1-L’analyse PESTEL 2-Les facteurs clés de succès 3-La Chaîne de Valeur 4-Analyse SWOT V-Conclusion I- Introduction Apple est le leader dans le domaine de high-tech et multimédia, est présent à la fois dans la production de matériels hardwares, des programmes informatiques softwares et la fourniture de services en lignes. Parmi les produits les plus connus d’Apple sont Apple II, Macintosh, l’iPod

une partie d’un continent, Apple s’inscrit sur ce type de marché. les marchés mondiaux ou globaux : présentent une certaine uniformité dans tous les pays. On constate depuis quelques années une tendance à l’uniformisation des attentes et des comportements des consommateurs à travers le monde, même si certaines régions restent à l’écart de ce mouvement (notamment dans les pays pauvres). Ce phénomène se vérifie dans certains secteurs comme le luxe ou le High tech, Apple s’inscrivant dans ce dernier

pouvoir de négociation des clients (Modéré): 19 Le pouvoir de négociation des fournisseurs (Modéré): 19 La menace de l’Etat (Faible) : 19 Analyse SWOT 20 Strengths 20 Weaknesses 20 Opportunities 22 Threats 22 Marketing mix 24 Etude de cas : iPad 24 Les recettes d’Apple pour réussir ses buzz 26 MATRICE BCG 27 Données 27 Evolution des ventes D’ipad dans le monde 27 Evolution des ventes D’ipad dans le monde en milliers d’unités 27 Prévision de vente dans le monde Apple iPad (2010-2012) 27

Télévision / Cinéma Jeux vidéos Musique Orange TV Canal+ Group Vivendi Games TF1 - Universal Music Group Marketing Mobile Béatrice Guth 5 Système d‟exploitation Symbian > Smartphones RIM > Blackberry Microsoft > Windows Mobile Apple OS > iPhones LiMo > dérivé de Linux Androïd > avec depuis octobre 2008 le GooglePhone Marketing Mobile Béatrice Guth 6 Segments d‟usagers de la téléphonie mobile La génération Messenger > les 12-24 ans Le mobile est un objet identitaire

seulement quelques mètres de la galerie d’Auchan et de celle des « Passages », où se trouve Darty. Surface du magasin : 1950 m² de surface de vente, 3000 m² au total (espace cuisine et réserve inclus) Fréquence : La fréquentation de la clientèle chez Darty est très irrégulière, bien qu’il existe de grands pics en fin d’après-midi (entre 16h et 19h), sauf en la période de Noël où le magasin est fréquemment visité. Zone de chalandise : La zone de chalandise primaire concerne tout le centre bordelais

limites et les enjeux à surmonter 34 Enjeux et limites concernant la monétisation des contenus et produits audio 37 Enjeux et limites concernant les marques et leur relation client 38 La nécessité de redéfinir / d’appliquer un cadre réglementaire pour encadrer l’usage et le stockage de la donnée des clients finaux : enjeu privacy (eprivacy by design) 40 • Conclusion 0 0Préambule. Avec le développement de nouveaux équipements et la démocratisation des smartphones, de nouveaux usages