Fidelisation Des Clients Chez Apple

ordinateurs portables, différents loisirs à disposition (billards, terrain de volley, salles de gym…), des associations de toutes sortes, des repas équilibrés, des encas etc La politique d’embauche de Google elle aussi a des particularités puisque chez google on privilégie les compétences plutôt que l’expérience, Google emploie des personnes qui viennent du monde entier, qui parlent au minimum 3 langues, l’entreprise veut des employées à l’image de tous ses utilisateurs. GOOGLE

& son …P.12 1) Mon rôle au sein du rayon Image et Son ………….P.12 2) Mon Journal de bord…………………………...….P.12 3) Mes résultats ………………………………………P.16 IV- La stratégie de fidélisation des clients de la Fnac avec la formation Finaref ………………………………………….P.17 1) Présentation de la formation………………………P.17 2) La place du programme de fidélisation dans la stratégie de la Fnac …………………………………………………P.17 3) Le rôle de Finaref…………………………………P.19 Conclusion……………………………………………………P.19 Bibliographie…………………………………………………..P

un premier temps aux Etats-Unis puis en Allemagne et en Grande Bretagne avant de faire une entrée très remarquée en France, le 28 novembre dernier. Très attendu du grand public français fortement touché par le matraquage publicitaire organisé par Apple autour de ce nouveau produit, on prédit au iPhone une entrée fracassante sur le marché français. De plus, l’iPhone dont la réputation de « révolution technologique » précède, jouit de l’image de marque et de la notoriété incontestable d’Apple. La multinationale

Etude de Gamme Apple Fanny Bruant Laure Despet Safa Elhage Francois Devernay | Sommaire Introduction 3 Première partie 4 historique 4 La Gamme 4 Les ordinateurs 5 Les lecteurs multimédia 6 Les portables intelligents 7 Les tablettes 8 Les logiciels 9 Deuxième partie : étude de produit 13 L’IPod nano 14 La politique du produit 15 La politique de prix 19 La politique de communication 20 La politique de distribution 22 L'IPAD 24 La politique du produit

RESUME En 2010, Apple Inc. a été élue entreprise la plus admirée au monde par le magazine américain Fortune devant Google ou Nike par exemple. C’est aujourd’hui un exemple de réussite (avec plus de 65 milliards de dollars de chiffre d’affaire) et une valeur sûre du marché des nouvelles technologies électroniques. En sortant des nouvelles générations de ses produits iPhone, iTouch et iPad annuellement, Apple s’assure un marché sans cesse renouvelé et croissant. Ainsi, même si Apple venait à perdre

Cours 1 – Intro à la GRC INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT La Gestion de la Relation Client (GRC) correspond à l'expression anglaise Customer Relationship Management (CRM). « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » GRC prend ses racines dans le marketing relationnel = l’humain est au centre, même si certains

6 III. STRATÉGIE DE L’ENTREPRISE 6 IV. PRÉCONISATIONS 6 CONCLUSION 6 ANNEXES 6 L’iPod, « must have » des jeunes américains : 6 Nano, génération 4 : 6 L'iPod porte Apple : 6 LA FIN DU BEIGE : 6 INTRODUCTION Lancé en octobre 2001, l’iPod connaît un véritable succès commercial : Apple en a écoulé 60 millions d’exemplaires et s’est arrogé 50% des parts du marché mondiale du MP et 80% aux Etats-Unis. Le succès d’iTunes, logiciel fourni avec l’iPod permettant de classer

notre Marque. Quel moyen l’entreprise met-elle en oeuvre pour étudier sa cible? (Budget et techniques) Bouche-à-oreille, pas marketing de publicité. Il faut passer par les média sociaux, marquer des clients pour qu’ils en parlent autour d’eux. Rudsak se sert des saisons, du contexte qui entour le client pour promouvoir des produits. Quels sont les partenaires de l’entreprise impliqués dans l’analyse de la cible (firmes de recherche, agence de publicité, etc.) Rock people photo, compagnie à New York

440 milliards de dollars. Le principal actionnaire de Samsung est la Corée du Sud elle-même. Samsung a su attirer des clientèles différentes en élargissant sa gamme de produits. Le premier smartphone Samsung sort en 2009 afin de concurrencer Apple et HTC, le Samsung Galaxy ne possède pas encore de différenciation. Dès 2010 sort la classification « S ». C’est le début de l’expansion de gamme. L’objectif était de créer différentes gammes de smartphones adaptés aux différents utilisateurs ;

rendue visite le temps d’une matinée. C’est au cours de cette réunion qu’elle a communiqué sur les enjeux stratégiques « Conquête 2015 » et apporté des données chiffrées de la situation actuelle d’ORANGE (parts de marchés, chiffre d’affaire, nombre de clients…). Elle a également décliné les objectifs à atteindre et la politique commerciale à suivre. SOMMAIRE INTRODUCTION……………………………………………………………………………………………………………………………….1 INTRODUCTION Etant particulièrement intéressé par les TIC (Technologies