Fidelisation Des Clients Chez Apple

La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. GRC prend ses racines dans le marketing relationnel = l’humain est au centre, même si certains processus de GRC peuvent faire appel à des systèmes automatisés I. GENERALITES 1. HISTOIRE La GRC a toujours existé bien sûr, du moins depuis qu’existe la vente, à des degrés divers selon les

concurrentiel à long terme. La compagnie Apple inc. se doit donc de suivre le courant pour rester concurrentiel, c’est pourquoi notre entreprise CASAM conseils a été embauchée pour les aider à effectuer un rapport stratégique. Premièrement une présentation et une analyse de l’entreprise seront effectuées suivies d’une description des capacités internes dans le but de mieux analyser les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces. Anciennement appelée Apple Computer inc., elle est une entreprise

disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) 2 Apple, plus qu’une entreprise … Sommaire Introduction p.03 I - Apple, think different A) Présentation de l’entreprise B) Analyse SWOT p.04 p.04 p.08 II – La stratégie globale d’Apple p.12 III – La place d’Apple sur le marché chinois A) Présentation du marché chinois

haute gamme) Fonction pour le producteur : 1 : capitalisation (la marque prend de la valeur et après on peut la vendre) 2 : communication (diffusion du produit) Fonction pour le distributeur : 1 : la fidélisation (exemple : implantation de marque chez mutant pour fidéliser son client) Tout nom de marque doit posséder 6 qualités essentielles : • Mémorisable (deux voir trois syllabe : Auchan) • Evocateur (qualité du produit) • Euphonique (agréable à entendre et prononcer) • Distinctif

étude du 6 juin 2008 indique que la part de RIM sur le marché mondial du smartphone est de 13 %, derrière Nokia qui en possède 45, 2 % et devant Apple qui est à la 3eme place avec 5 %. Aux É.-U., c'est RIM qui est leader du marché avec 42 % et Apple est second avec 20 %. En 2010, BlackBerry chute à la 5eme place du marché mobile cédant la place à Apple.[3] Problème de sécurité [modifier] Les courriels envoyés à l'aide d'un BlackBerry transitent par des serveurs situés au Canada et aux États-Unis

d’un autre marché. Exemple : Le marché de la marque APPLE, est lié au marché de l’informatique En effet, le marché de cette marque étant en constante innovation, dépend de la tendance des ventes du marché de l’informatique. e) Les marchés captifs Un marché captif c’est lorsque les clients se voient imposer fortement l’achat d’un produit ou l’achat d’une marque déterminée. Un marché captif est souvent un marché induit. En effet, les clients se sentent de plus en plus forcés, dirigés vers des produits

--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1. Qu est ce que le marketing Defintion: Démarche de l'entreprise visant à créer de la valeur pour ses clients et a nouer avec eux des relations durables afin de beneficier en retour de la valeur qu'ils peuvent lui apporter ex: Apple " think different" Wal-Mart " des prix toujours plus bas" Les composantes du processus marketing: La démarche mercatique Un état d'esprit: l'activité de l'entreprise est

· Jeux indépendants （Plus exposés aux menaces des nouveaux entrants) : développés par des studios indépendants (un budget modeste, un prix peu élevé) Pouvoir de négociation du client Du point de vue de la demande des clients , aujourd'hui, la clientèle des jeux est très large , et l'offre de jeux diversifiée attire également de nouveaux joueurs de différentes générations. Cependant, en tant que produit

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