Fidelisation Satisfaction Client Hotel

(Tendance B to B)       Comptabilité Banque Gestion de données Recherche Programmation Assurances MARKETING DES SERVICES Le marketing des services est avant tout un marketing de terrain, de proximité avec le client. Il exige la connaissance parfaite des attentes et besoins du client et de son environnement. MARKETING DES SERVICES La notion de service est liée à celle de la servuction La servuction c’est l’organisation systématique et cohérente de tous les éléments physiques et humains nécessaires

Juillet 2011-octobre 2011 VDI ( Vendeur à Domicile Indépendant ) GH Energy Août 2008-Mars 2011 Agent commercial, CLEANATHOME Renouvellement de portefeuille client( prospection, enquête de satisfaction et fidélisation Proposition des nouveaux services, développer la clientèle) Mai 2007 – Juin 2008 Chargé des archives, BANK OF NEW YORK

Dans cette section on va essayer d’analyser les éléments suivants : ➢ Segmentation : la chaîne « ACCORD » Hôtels n’a pas ignorée le rôle de la segmentation, c’est pourquoi elle a installé des hôtels dans différentes régions du Maroc et avec différents services et gammes regroupant du luxe au bade et cela afin de réaliser une bonne commercialisation de son produit. Pour aboutir à ce stade, les responsables commerciaux et marketing n’ont cessé d’étudier les tendances du marché, en se focalisant

THEME : «LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE DES JUS DE FRUITS: CAS DE DELICIO» Rapport de stage pour la licence en Management Marketing Présenté par : Sâ Simon TRAORE Sous la direction du Professeur Stanislas OUARO, Directeur de l'Institut Burkinabé des Arts et Métiers (IBAM) à Ouagadougou Etude effectuée du 1er juillet au 29 septembre 2008 Année académique 2007 - 2008 I. Contexte général Beaucoup de personnes pensent encore et notamment au niveau de nos entreprises locales (PME et PMI) que

Marketing GRC La satisfaction de la clientèle I INTRODUCTION A / Le lien valeur – satisfaction La valeur d’un produit / service délivrée par l’UC au client est la différence entre la valeur globale perçue par le client et le coût supporté par le client. Si le produit délivre au client la valeur qu’il en attend, alors il y a satisfaction. Satisfaction et valeur sont donc 2 notions liées. B / La satisfaction La satisfaction peut être définie par

directeur d’établissement 2.2. Le chef de réception 2.3. Les réceptionnistes 2.4. La chef des femmes de chambre 2.5. Les femmes de chambre Section 2. De la nécessité de mettre en place une politique de GRC à PAXOTEL 1. Analyse de la gestion de la relation client à Paxotel 1.1. Analyse du processus de réservation 1.2. Analyse du processus de facturation 2. Les enjeux de la mise en place d’une solution CRM 2.1. Le concept « GRC » et son application à PAXOTEL 2.2. Gestion optimale et efficace du standard téléphonique

2010/2011 Mémoire Satisfaction du client dans le tourisme [Tapez le sous-titre du document] Aurélien Legroux Remerciement Je tiens tout particulièrement à remercier mon maître de stage Madame Laclaire pour l’accueil chaleureux et de l’intérêt qu’elle ma portée tout au long de la durée de mon stage. Je remercie également mon maître de mémoire Monsieur Longuépée pour le soutien apporté pour réaliser ce travail. Je remercie l’ensemble du corps enseignant de l’Universié d’Artois et surtout

vente Livraison Emballage Formation Design Nom Produit de base Installation Marque Accessoires Garantie Financement Document envoyé par Slimouch, mis à disposition par www.marketing-etudiant.fr Exemple : Séjour dans un hôtel 5* Massage offert Casino Emplacement Mode de paiement Room service Espace sportif Divertissement Produit de base : Hébergement Comprenant la chambre, la télé, les sanitaires, Internet, Tél., Piscine Pressing Service VIP Restauration Shopping

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marché………………………………………………… Page 22 b) Critères de segmentation des clients…………………………………………. Page 24 c) Evolution des attentes et des besoins………………………………………… Page 25 Les entreprises choisies IV. Eléments marketing : A. 4 P ……………………………………………….. ………………….Page 27 B. stratégie marketing…………………………………………………....Page 31 V. Facteurs déterminants de la satisfaction et de la fidélité des clients………Page 35 VI. Présentation des actions de relation clients menées par les entreprises choisies et analyse