Fidelisation Satisfaction Client Hotel

continuellement aux besoins des consommateurs, tout en effectuant la veille commerciale du marché le marketing s'ouvre de plus en plus à d'autre secteur : marketing politique, marketing religieux, marketing humanitaire A. Connaissances et satisfaction des besoins du client Marché : rencontre entre l'offre et la demande Expression de la demande Analyse des besoins : par le biais d'action (enquête, sondage..) Réflexion sur l'offre Plan de Marchéage : 4 Politiques Commerciales

INTANGIBLES (Tendance B to B) Comptabilité Banque Gestion de données Recherche Programmation Assurances MARKETING DES SERVICES Le marketing des services est avant tout un marketing de terrain, de proximité avec le client. Il exige la connaissance parfaite des attentes et besoins du client et de son environnement. MARKETING DES SERVICES La notion de service est liée à celle de la servuction La servuction c’est l’organisation systématique et cohérente de tous les éléments physiques et humains nécessaires

Parcours de professionnalisation Durant mon cursus j’ai effectué:  Un stage à l’hôtel Voltaire Opéra Une mission de street marketing avec promo vacances Une mission avec muscadétours Hôtel Voltaire Opéra  Durée du stage: 4 semaines  Fonction: Réceptionniste polyvalente  Missions réalisées: - Service du petit déjeuner - Inspection des chambres - Inventaire du linge - Prise de réservations Compétences validées Informatique et multimédia  Tableur (Excel)  Messagerie (Outlook)

l’écologie ELEMENTS DU MARKETING MIX DE ACCOR…………………………p14 1) Politique de prix 2) Politique de produits 3) Politique de communication 4) Politique de distribution GESTION DE LA CLIENTELE…………………………………………….p15/16 1) Politique de fidélisation de clients 2) Politique d’acquisition de clients IV) V) CONCLUSION……………………………………………………………………………p17 2 ACCOR une multinationale française INTRODUCTION Accor fait partie des grands groupes Français à avoir une assise internationale et se démarque par une

le Tour Operator si le produit est également mis en vente sur Internet et qu’aucun frais de dossier n’est demandé au client s’il l’achète en ligne. On peut être amené à ne distribuer des produits qu’en hors-saison, lorsque les hôteliers ou les les Tours Operators ont plus de mal à vendre leurs produits. On peut dans ce cas, mettre en place des offres spéciales afin d’inciter le client à acheter un voyage à telle période plutôt qu’à une autre. L’image que l’on utilise pour vendre un voyage doit être

centrale de réservation, fidélisation… Une stratégie de valorisation des compétences locales au travers de la politique de ressources humaines Les ressources humaines, capital majeur : plus de 27 000 emplois créés en 27 ans Culture d’entreprise et « esprit Accor » L’Académie – Université des Services au cœur du projet d’entreprise et de la culture Groupe Fidélisation et satisfaction des collaborateurs Succès du plan d’épargne salariale « Accor en actions » Satisfaction des collaborateurs : « Accor

répond aux besoins des générations du présent sans compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs ». Cette définition s’organise autour de deux idées majeures : - Le développement économique, qui a pour finalité la satisfaction des besoins des populations, doit se faire de façon équitable en accordant la plus grande priorité aux besoins essentiels des plus démunis. Le développement durable est un développement partagé. - La pérennité du développement impose une remise

Mémoire Confidentiel SOMMAIRE Introduction 3 I) Définitions des notions et mots clés + enjeux de la fidélisation 5 A) Notions et mots clés 5 B) Les enjeux de la fidélisation 10 II) La fidélisation : une réelle stratégie 13 A) Les étapes d’une stratégie de fidélisation 14 B) Les données chiffrées 17 C) Historique de la fidélisation 18 D) Outils et techniques de fidélisation 22 III) Nouvelles méthodes 30 A) Le marketing mobile 30 B) Le marketing sensoriel ou expérientiel 34 C)

une forme d’organisation globale de ce produit. Ceci permettra de fidéliser les clients déjà acquis et de conquérir de nouveaux marchés cibles donc de nouveaux clients potentiels. CHAPITRE 1 : A travers notre présent travail qui s’inscrit dans le cadre de la recherche appliquée, nous essayerons d’étudier la procédure de vente et aussi la promotion et le développement du département Commercial au niveau de « Hôtel El Auras si Alger ». De nos jours, les entreprises hôtelières occupent une

 DOSSIER FIDELISATION Dans le contexte concurrentiel actuel, les entreprises songent davantage à défendre leur propre portefeuille de clientèle, plutôt que de conquérir de nouveaux clients. En effet, l'objectif ultime des démarches centrées vers la satisfaction et la qualité vise à garder les clients. D'un marketing de masse principalement orienté vers la conquête de nouveaux clients, les entreprises passent progressivement à un marketing à un marketing de précision conçu pour fidéliser et