Fidelisation Satisfaction Client Hotel

par la baisse de la fréquentation de ses parcs à thèmes et du taux d’occupation de ses hôtels. Toutefois, en dépit de la conjoncture économique, l’amélioration constante de la destination et de son offre a permis au groupe de faire progresser son taux de satisfaction, et le panier moyen par visiteur. Cela a atténué l’impact de la baisse de fréquentation des parcs à thèmes et du taux d’occupation des hôtels. Malgré ce contexte, le chiffre d’affaires total du groupe n’a diminué que de 1% en 2013

MEILLEURE NOUVEAUTE HOTELIERE DE L’ANNEE Ce trophée récompense une nouveauté proposée en 2010 par un groupe hôtelier ou un hôtel indépendant qui démontre la capacité du secteur à innover et à se renouveler. Cette action peut se traduire par l’ouverture d’un nouvel établissement aux caractéristiques originales ou la proposition d’un nouveau service pour améliorer la satisfaction du client. La nouveauté sera évaluée selon les trois critères suivants: 1. L’aspect innovant et l’originalité du service ou de

sur le Boulevard d’Anfa, à Casablanca (Maroc), l’hôtel occupe l’un des quartiers les plus modernes et séduisants de la ville. Tout proche de l’Enceinte internationale de la Foire de Casablanca, de l’Hippodrome Long Champ, de l’ancienne Médina. Le client peut compter sur des services, des facilités et des équipements appropriés, des chambres incluant un bureau, un système de réservation digne de confiance, un programme de fidélité, check out rapides, salles de conférences, piscine, un personnel très

partis-traitants, employés, distributeurs, revendeurs, détaillants coopéré pour offrir la meilleure valeur pour les clients cibles les principales caractéristiques du marketing relationnel: • Il met l'accent sur les partenaires et les clients plutôt que sur les produits de l'entreprise. Il met d’avantage l'accent sur la fidélisation des clients et la Ø croissance que sur l'acquisition de clients. Elle s'appuie sur des équipes inter-fonctionnelles plutôt que sur Ø niveau départemental de travail. Il

travail dures Publicité de l'hotel faible maitrise des techniques d'information et de communication Deuxième partie : Les recommandations ………………21 Recommandations concernant la fidélisation de la clientèle pour deppacer la conjoncture defavorable Recommandations concernant la fidélisation du personnel pour lutter contre les conditions et horaires de travail dire Recommandation concernant l'amélioration de la publicité de l'hôtel Recommandations concernant l'utilisation

défensives, en cherchant à répondre adéquatement aux attentes et aux demandes des clients afin de favoriser leur taux de rétention élevé et construire un taux élevé de fidélité dans les chefs des clients existants. Ces transformations entrainent une évolution perpétuelle du secteur bancaire, les nouvelles technologies augmentent le nombre de compétiteurs potentiels. Le marché est entrain d’être saturé et les clients ont désormais le choix de garder ou de changer leur banque s’ils ne sont pas satisfaits

RAPPORT DE STAGE S O F I T E L LUXURY HOTELS Remerciement : En préambule à ce mémoire, je souhaite adresser mes remerciements les plus sincères aux personnes qui m’ont apportés leur aide et qui ont contribué à l'élaboration de ce rapport ainsi qu’à la réussite de cette formidable année universitaire. C’est ainsi que je remercie tres fortement le directeur général de “Hotel Sofitel Agadir” M. Samy Boukhaled ainsi que tout les employés de cet Hotel pour l’attention particulière dont ils

d'un produit à travers cinq domaines de compétitivité : • La rivalité avec les concurrents actuels • La menace de nouveaux entrants • La menace de produits de substitution • Le pouvoir de négociation des clients • Le pouvoir de négociation des fournisseurs b- analyse les 5 forces concurrentiels du secteur d`ameublement : Intensité concurrentielle La rivalité entre les concurrents existants est mesurée par les critères suivants :

B- Les caractéristiques de la nouvelle GRH C- Changement d’attitudes et de comportements des dirigeants à l’égard des ressources humaines D- les domaines d’intervention du service des ressources humaines III- l’approche client dans la gestion moderne ➢ Introduction 1- le management des services est-il différent du management des produits A- comparaison et constatations B- moment de vérité C- le facteur personnalité 2- la qualité

 LA SATISFACTION DES CLIENTS SOMMAIRE I INTRODUCTION 2 II QU’EST-CE QUE LA SATISFACTION CLIENTS ? 2.1 Définitions 3 2.2 Les enjeux prioritaires pour les entreprises 6 2.3 L’importance d’avoir un client satisfait 8 III COMMENT EFFECTUER UN SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENTS ? 3.1 Exemples de moyens qualitatifs 9 3.2 Exemples