Fidelisation Satisfaction Client Hotel

Aujourd’hui Accor est présent dans 140 pays avec 130 000 collaborateurs, est leader européen et groupe mondial dans l’univers du voyage, du tourisme et des services aux entreprises avec ses deux grands métiers internationaux : L’hôtellerie : 4200 hôtels dans 90 pays, les agences de voyages, la restauration et les casinos Les services aux entreprises et aux collectivités publiques : 12 millions de personnes, dans 31 pays, utilisent chaque jour une gamme étendue de prestations dont Accor assure la

TRANQUILLITÉ POUR VALEUR édito “L’ESPRIT”.. DU GROUPE HÔTELIER MARANATHA 2 CHERS PARTENAIRES, ACTIONNAIRES, CLIENTS OU COLLABORATEURS, NOTRE CONCEPT FONCTIONNE À MERVEILLE. Le groupe Maranatha poursuit sa croissance et consolide ses fondamentaux. Avec le dernier hôtel acquis, acheté fin septembre 2011, le Kyriad Marseille, le groupe compte désormais 8 hôtels et notre ambition est d’être à 11 hôtels en 2012. L’emplacement et le choix de l’hôtel constituent les conditions premières du succès d’un projet

des e-touristes n’est pas comparable à celui des internautes. L’achat d’un voyage est un achet réfléchi, c'est-à-dire un achat précédé d’une période relativement longue d’exploration, d’information, de comparaison et de réflexion de la part du client. L’achat est précédé d’une période relativement longue du fait de l’importance du financement. C’est pourquoi, le e-touriste est une personne appartenant à la catégorie des internautes très actifs. En effet, parmi les français qui préparent leur voyage

4 Mercatique tribale 3 Les snowboards et les rollers Salomon Vers l’épreuve E5 Évolution de la fonction marketing 3 D’après un sujet 2006 de l’épreuve E5 1. DÉFINITIONS Cours Besoin : sentiment de manque éprouvé à l’égard d’une satisfaction générale liée à la condition humaine qui crée une volonté d’action. Marketing ou mercatique : ensemble des études, des décisions et des actions destinées à connaître les marchés et à détecter les besoins des consommateurs. L’objectif est de trouver

Introduction: ➢ Section 1: Fiche technique ➢ Section 2: l’histoire du groupe ➢ Section 3: Marques détenues par le groupe Accor ➢ Section 4: Chiffres clés ➢ Section5 : Accor au Maroc Synthèse : Chapitre III : Un hôtel de luxe : Sofitel Introduction: ➢ Section 1 : Fiche technique ➢ Section2 : Présentation de l’hôtel ➢ Section3 : Organigramme ➢ Section4 : les services ➢ Section5 : les points de ventes ➢ Section6 : Description des

appropriée que dans la mesure où les produits et les services partagent la même finalité : la satisfaction des besoins des utilisateurs. Le grand nombre de définitions témoigne également de la difficulté de cerner la notion de service, selon les caractéristiques de celui-ci : « Ce que l’on fait pour être utile à quelqu’un. »1 « Un service se présente sous forme d’activités, de bénéfices, ou de satisfactions offerts au moment de la vente, ou en relation avec la vente de biens. » 2 « Un service est une

| |1 |Vente en boutique | |Ο | |2 |réalisation d'une étude de satisfaction clientèle | |Ο | |3 |gestion du SAV | |Ο | |4

................................................................................. 42 Etude sur les stratégies de différenciation des hôtels de luxe, à l’international........... 48 3.1 LES NOUVELLES TENDANCES DE L’HÔTELLERIE DE LUXE ................................................................... 48 3.2 TYPOLOGIE DES STRATÉGIES DE DIFFÉRENCIATION DES HÔTELS DE LUXE .......................................... 52 Conclusion générale ..........................................................

........................................................................... 42 3 Etude sur les stratégies de différenciation des hôtels de luxe, à l’international........... 48 3.1 3.2 LES NOUVELLES TENDANCES DE L’HÔTELLERIE DE LUXE ................................................................... 48 TYPOLOGIE DES STRATÉGIES DE DIFFÉRENCIATION DES HÔTELS DE LUXE .......................................... 52 Conclusion générale .........................................................

PROJET RH OUTSIDEPROJET RH OUTSIDE Responsable Ressources Humaines LES ENJEUX DE LA CRISE SANITAIRE SUR LA FIDÉLISATION DES COLLABORATEURS Réalisé par: DIALLO Fatoumata Binta KAMATÉ Fine KEDJA Adjo Dominique MIAKA Mony-Seley Valerie Les enjeux de la crise Sanitaire sur la fidélisation des collaborateurs DIALLO Fatoumata Binta/ KAMATÉ Fine/ ADJO Dominique/ MIAKA Valérie �1REMERCIEMENTS Nous tenons à remercier toutes les personnes qui ont contribuées à la réalisation de ce projet