Fidelisation Satisfaction Client Hotel

de l’Hôtel de ville P.5 Organigramme P.6 Qualification de la clientèle de mon point de vente P.7, 8,9 Règle de segmentation P.10 Etude de la concurrence P.11, 12 Etude de la Zone de chalandise P.13, 14 La mercatique de fidélisation de mon point de vente P. 15, 16 Argumentaire de Vente P.17 Argumentaire de Produit P.18 Argumentaire de Service P.19 La règlementation commerciale relative à la vente et à la protection du consommateur. P. 20, 21 Analyse de

appropriée que dans la mesure où les produits et les services partagent la même finalité : la satisfaction des besoins des utilisateurs. Le grand nombre de définitions témoigne également de la difficulté de cerner la notion de service, selon les caractéristiques de celui-ci : « Ce que l’on fait pour être utile à quelqu’un. »1 « Un service se présente sous forme d’activités, de bénéfices, ou de satisfactions offerts au moment de la vente, ou en relation avec la vente de biens. » 2 « Un service est une

c’est-à-dire en relation avec plusieurs employeurs. Ils exercent, en fonction de leur expérience et des opportunités, à différents niveaux de responsabilité. Le titulaire du BTS Tourisme est un professionnel pouvant : • informer et conseiller les clients français et étrangers sur des prestations relevant du domaine du tourisme ; • finaliser la vente de ces prestations touristiques et assurer le suivi commercial ; • créer et promouvoir des produits touristiques ; • accueillir et accompagner des touristes

INTRODUCTION Le casino Barrière de Deauville appartient à la société des hôtels et casino de Deauville, une société anonyme dont la majorité des actions est détenue par le groupe Lucien Barrière. Inauguré en pleine saison estivale un 11 juillet 1912, ce casino situé à 2H de Paris et face à la mer propose des activités de casino, de jeu, d'hôtellerie de tourisme, de restauration, de bar de nuit et de night club. Notre choix s'est porté sur le casino, ce lieu de rencontre et de mondanités

installations. Ex. Transport de personnes, téléphonie, hotelerie, ... Facteurs : * Participation du client à la fois physique et mentale * Participation du personnel est exécutant * Environnement du service va jusqu’à faire partie de l’offre * La part de biens tangibles est importante dans la prestation Contraintes : * Capacité de l’offre limitée (ex. Si j’ai 100 chambre dans un hôtel je ne sais pas en louer 110) Service professionnel : service de type résolution de problème requérant

p. 11 p. 11-12 p. 12-13 p. 13-14 p. 14-18 p. 14-16 p. 16-17 p. 18-23 p. 18-20 p. 20-22 p. 22-23 p. 24-33 p. 24-27 p. 27-28 p. 29-33 III. Analyse du diagnostic 1. La méthodologie 2. Décisions IV. Plan d’actions à court terme 1. Questionnaire satisfaction clientèle 2. Les mousseurs d’eau 3. Le tri sélectif Plan d’actions à moyen terme 1. Le menu bio 2. Le questionnaire collaborateurs 3. Les ampoules a. Le coût des ampoules b. Comparatif théorique des ampoules Plan d’actions à long terme : Les chauffages

de retrouver ou découvrir un rythme de vie « normal » à passer du temps précieux auprès de leur proches, qu’ils avaient auparavant sacrifié pour leur travail, peut influer sur leur motivation à retrouver sur leur poste.En effet, les exigences des clients de plus en plus élevées, des contraintes physiques etmentales importantes, le tout dans un travail acharné en rythme irrégulier : tel est lequotidien d’un professionnel de ce secteur. Même si ces salariés sont aussi des passionnésde cette industrie

Test de cohérence CHOIX DU MARKETING MIX POLITIQUE DE PRODUIT POLITIQUE DE DISTRIBUTION OBJECTIFS COMMERCIAUX Volume CA PDM Marges DIAGNOSTIC MARKETING POSITIONNEMENT MARKETING DU PRODUIT OU DE LA MARQUE - Fonctions - Services clients - Performances - Gamme - Marque - Nom - Conditionnement - Garantie - SAV - Caractéristiques POLITIQUE DE PRIX - Canaux (points de vente / logistique / ecommerce) - Force de vente (nombre / statut / répartition / animation / contrôle) - Marketing

03.27.08.82.11 Mr KASSEM 03.21.77.24.24 Mr COLLET 03.20.77.45.39 Mr SAINTENOY * 03.21.51.85.80 Mme DUDZIK * 03.27.08.81.81 Mme LIESSE 03.27.93.54.30 Mr BAVIERE * * * * * 8 Fichier d’Entreprises stages de 2009 MAIRIE DE COURRIERES,Hôtel de Ville,62710,COURRIERES LEROY MERLIN,Rue Jean Jaurès,62131,VERQUIN S.A. GROUPE CMH,74 rue Jean Jaurès,62650,VILLENEUVE D'ASCQ CARREFOUR LIEVIN,2 rue Marie Liétard,62802,LIEVIN CEDEX GROUPAMA ,boulevard Kitchener - Place de la Répubique,62400,BETHUNE

tant que manutentionnaire. Quant à ma mission en vente, je veillais à l'attractivité du magasin en réalisant notamment les podiums, je devais accueillir et conseiller les clients pour développer la vente des produits et passer les commandes avec le client. Concernant ma mission en tant qu’hôtesse de caisse, je saluais les clients dès leur entrée dans le magasin, je procédais aux encaissements ainsi qu’aux emballages et j’effectuais également quelques tâches administratives. Présentation du marché