Fidelisation Satisfaction Client Hotel

............................................................................... 19 11. Marketing relationnel : ............................................................................................................. 20 12. Les outils de fidélisation : ......................................................................................................... 20 13. Marketing sensoriel : .........................................................................................................

* PEST * L’évolution du marché (Peinture et décoration / Peinture) 2. Microenvironnement * Concurrents * Fournisseurs * Distributeurs * Consommateurs III. Analyse interne 1. Présentation de COLORADO 2. Les clients * Professionnels * Particuliers 3. Produit 4. Prix 5. Distribution 6. Promotion IV. Analyse SWOT V. Recommandations I. Introduction : Ces dernières années le Maroc a connu l’essor de la décoration intérieur

principale de ce stage a été d’assister le directeur de l’agence dans l’organisation d’évènements, notamment de trouver des prestataires. J’ai également trouvé de nouvelles cibles et fais de la prospection commerciale afin de trouver de nouveaux clients. Enfin, j’ai élaboré un dossier recommandations concernant la stratégie de communication l’agence. Développer perstoige avenue oar le biaai des réseaux sociaux Introduction I) Présentation de l’entreprise et du secteur d’activité

leurs expériences. Enfin, Je souhaite par ce présent travail apporter un plus à ma société et à toute autre personne s’y intéressant. 2009/2010 3 LISTE DES ABREVIATIONS CA HORECA TBP GMS SAP MDW MCCI EBIT FTE KPI Chiffre d’affaires Hôtels, restaurants et cafés Tableau de bord prospectif Good Management System Systems, Applications, and Products for data processing Metro Data Warehouse Metro Cash & Carry International Earning Before Interest and Tax Full time employment Key performance

Mémoire : La fidélisation Problématique : Comment donner envie à nos clients d’acheter de manière permanente ? Ramatoulaye Keita Scolarité 2010-2012- CNPC Table des matières Introduction : 4 Partie 1 – La fidélisation 6 I) L’approche théorique 6 A) Qu'est ce que la fidélisation? 6 B) Comment fidéliser sa clientèle? 6 C) Quels sont les profits et bénéfices de la fidélisation? 7 D) En quoi consiste donc un programme de fidélisation ? 8 E) Qu’est ce que l’affiliation ? 11

promotion d’un produit, d’un service ou d’une enseigne. Il existe une carte de fidélité Beauty Success gratuite qui offre des avantages. (voir annexe 2) Les PLV (publicité sur le lieu de vente). Leurs objectifs sont de faire en direction du client présent sur le lieu de vente, la découverte des nouveautés, la promotion d'un produit ou d'un service ainsi que de pousser le produit vers le consommateur par une mise en évidence efficace: - visuelles: présentoir, tête de gondole, mise en avant

..................................................................... 6 1.1.2 La notion de qualité des services............................................................................................................ 7 1.1.3 La mesure de la satisfaction du consommateur............................................................................11 1.1.4 Conclusion du chapitre.........................................................................................................................

L'enfant cible du Marketing ! Viser les jeunes, c’est assurer l’avenir de la marque » Telle est la devise des industries qui ciblent depuis peu une clientèle bien particulière : les enfants. En effet, les industriels se sont aperçus que la fidélisation doit être effectuée dès le plus jeune âge car les « touts petits » identifient et mémorisent facilement les logos des différentes marques. C’est inconsciemment que les enfants ré-achèteront les produits connus dans leur enfance : Un logo mémorisé

mondiale (10 millions de passagers en 2000) - Les experts prévoient une augmentation constante et progressive du nombre de croisières en Europe qui devrait croître jusqu’en 2007 à hauteur de 9,2% par an en moyenne - Baisse de l’âge moyen des clients - 27% des amateurs de croisières partent 4 fois par an en vacances - Fort potentiel du marché français avec une augmentation de la demande de 19% en 2000 - Certains canaux et de nombreux ports ne peuvent pas accueillir les plus gros

pour le distributeur......p15c- Les cinqs freins au développement des magasins virtuels......p15 2. Dans le point de vente.......................................................................p16a- Les bornes interactives pour mieux informer le client en temps réel.............................................................................................................................p16 b- Les bornes interactives pour essayer, manipuler et visulasier des produits..........................