Fidelisation Satisfaction Client Hotel

.......................................p.16 4.1 Besoins des clients d'être reconnu, dans leurs événements de vie et anticipation des besoins par la connaissance du client ....................................................................................................p.16 1 Voir Annexe 2 4.2 Communication orale – S'adapter à différents types de clients ..........................................p.17 4.3 Fidélisation du client ............................................................

en permettant aux consommateurs de le connaître et ensuite de l’acheter. . Clients d’Enoteca 1- Le client qui a besoin d’être guidé et éclairé sur les différences existantes entre une étiquette ou une autre même s’il a déjà une idée précise de ce qu’il veut. 2- D’autres qui ont des exigences arrêtées à l’occasion de l’organisation d’un dîner ou d’une réception et veulent choisir le vin approprié. 3- Le client qui souhaite se constituer une cave. . Profil de la clientèle d’Enoteca :

plus proche de celui de la fidélité à la marque. En effet, construire une marque forte avec un fort capital marque fournit plusieurs avantages possibles, tels une plus grande fidélisation de la clientèle et une moindre vulnérabilité aux actions marketing de la concurrence; une plus grande marge, des réactions des clients plus favorables suite à des augmentations et des diminutions de prix, une efficacité de la communication marketing et des possibilités d’extension de la marque Keller (2001).

la confiance des clients· Accroitre son chiffre d’affaire· Augmenter sa part de marché · Accroître sa notoriété et valorisé son imageCes missions principales suscitées sont réalisées selon un plan d’activité bien précis. Laquelle activité permet à notre entité de s’affirmer sur le marché et de satisfaire à la demande.1.3. L’activitéL’activité est le paramètre fondamental dans le développement d’une entreprise. C’est pour exercer un impact dans la vie quotidienne de ces clients qu’une entreprise

paient différents média pour diffuser un message auprès d’un ensemble de consommateurs dont les caractéristiques sont clairement définies. La publicité vise à attirer le consommateur vers le point de vente (agences de voyages, centre de réservation, hôtels, etc.). Le plan-média Le plan média (ou media-planning) consiste, dans un premier temps, à rechercher les médias et choisir ceux qui s’adaptent le mieux aux objectifs de la campagne; puis, dans un second temps, de sélectionner à l’intérieur

sont pas différents se ceux des autres banques. En réalité cette politique répond à l’autre critère, à savoir une réelle rencontre entre les aspirations et les attentes de la clientèle et les caractéristiques du produit. Ainsi, en matière de la satisfaction de la clientèle, toutes les banques disposant d’une gamme de produit visant par chacun d’eux un segment spécifique, à titre d’exemple: *** compte courant: c’est un compte commercial qui touche tous les commerçants, les entrepreneurs et les entreprises

clientèle (1) | Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) | Fiche Bilan N° | Intitulé de la mission | x x x x | x x | 1 2 3 4 1 2 | Vente en boutique Gestion du SAV Réalisation d'une étude de satisfaction clientèle Réimplantation du linéaire Organisation d’une réunion d’information commerciale intégration d'un nouvel employé | Relations clientèle (1) | Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) | Nature de l’activité ponctuelle

vente : dans une atmosphère propice, on peut ainsi favoriser l’acte d’achat des clients. A cette époque, l’explosion de l’offre ne permettait pas de différencier facilement les marques les unes par rapport aux autres. C’est la raison pour laquelle il rechercha différentes techniques afin d’accrocher les clients. En 1992, Bitner insistait lui aussi sur l’influence de l’ambiance du point de vente sur le comportement du client. Mais le marketing sensoriel ne s’est vraiment popularisé qu'au début des années

cybermarketing global 42 3.5 Quelques recommandations 42 CONCLUSION 44 MOTS CLES 44 BIBLIOGRAPHIE 46 ANNEXES 46 Annexe 1 : Les produits Weekendesk 46 Annexe 2 : Guide d’entretient 48 Annexe 3 : Opérations de partenariat 49 Annexe 4 : Etude client réalisée online 50 Annexe 5 : Exemples de communication presse et internet 56 Note de synthèse Le choix de ce sujet a été motivé à la fois par rapport à un intérêt prononcé pour le marché du tourisme et du loisir mais aussi par curiosité

ce stage est « l’organisation du service commercial ». Le choix de ce thème se justifie par la place qu’occupe ce service dans l’entreprise. Plus précisément il s’inscrit dans la grande mouvance des stratégies de gestion et de développement des clients afin de générer du chiffre d’affaire et des marges bénéficiaires, il est responsable de l’image de l’entreprise. Liste des acronymes code | désignation | SBMBRANOMA ADVCAPLVPA | Société brasseries du MarocBrasserie du nord marocainAdministration