Fidelisation Satisfaction Client Hotel

hissant la satisfaction client au rang de priorité stratégique. Il prévoit aussi de pérenniser son développement à travers d’une part, le renforcement de ses performances et d’autre part la création de nouvelles opportunités créatrices de valeur. Cette nouvelle démarche contribuera par ailleurs à conforter son positionnement d’excellence et à générer de la valeur pour toutes les parties prenantes. Ce plan stratégique est défini autour de 5 principaux axes. L’axe Culture client vise à améliorer

……………………………………………….……….……… p 2 I- DU CONCEPT AU MARCHE ……………………………………….……… p 3 à 15 A) LE CONCEPT DU TOURISME D’AFFAIRES …………..…….……… 1) La « naissance » du Tourisme d’Affaires ……………………. 2) La composition du Tourisme d’Affaires ……………..……….. 3) Comment le client fait-il son choix ? ……………..…………… B) PORTRAIT DU MARCHE EN FRANCE ………………….………..…. 1) La France, une destination « affaires » encore privilégiée ... 2) La demande actuelle …………………………………………... 3) Les tendances futures …………………………………………. II- L’OFFRE DU

s’élève à 8500 euros par an contre 7400 pour les deux plus proche concurrents (Risoul Impact et Sport Pizza). Le chiffre d'affaires annuel net de remise TTC du magasin est en 2005 de 1 936 304 €, pour 50 697 articles vendus, 62 680 clients et un panier moyen de 46 €/ client. Le coeff. multiplicateur est en moyenne de 2.7, ce qui respecte les normes de la profession sur la station. Les ventes se repartissent comme indiqué dans le schéma (ci_contre) avec en produit leader les skis alpins. Le bilan de

groupe français qui avait démarré ses activités d’hébergement à la fin des années soixante. En 1967, Paul Dubrule et Gérard Pélisson fondent la SIEH et ouvrent le premier hôtel Novotel à Lille. Aujourd’hui, le groupe Accor est présent dans près de 100 pays, est devenu leader européen, occupe une position unique avec près de 4 000 hôtels, du luxe à l’économique. Notre objectif est d’étudier la stratégie d’internationalisation qui a permis ce développement. Pour mener à bien notre analyse, nous ferons d’abord

Lovelock également connu pour être expert du marketing des produits, distingue sept différences entre le marketing des services et le marketing des produits. Elles sont les suivantes : – la nature de la production – l'implication des clients dans le processus de production – la part d'humain dans la production – la difficulté à maintenir des standards de contrôle de qualité – l'absence d'inventaire – l'importance du facteur temps – la structure des canaux

agences de Nanterre, de Suresnes Hôtel de Ville, de Suresnes Jardins, de Carrières-sur-Seine, de Houilles, et de Colombes. Madame Rosalie est la directrice de l’agence de Bezons et également la directrice du groupement d’agences de Nanterre. Vous venez d’être embauché(e) début septembre à la BRED de Bezons pour aider Madame Rosalie. Ce poste vous amène à travailler sur deux dossiers : Dossier 1 : Les performances. Dossier 2 : La gestion des dossiers clients. NB : Bien qu’inspirées d’un

a été approuvée par plus de 2500 CE de toutes tailles et de tous secteurs d’activités. EVOLUTION DE L’ACTIVITE DE PROWEBCE SA : REFERENCES CE CLIENTS : ProwebCE accompagne aujourd’hui plus de 2500 Comités d’Entreprise Clients, de toutes tailles et de tous secteurs d’activités. Parmi les plus grosses références, ProwebCE compte parmi ces Clients les CE : Eurocopter, Airbus, Banque de France, AGOSPAP, ADASA, … [pic] 2 EQUIPE DU GROUPE PROWEBCE L’EQUIPE PROWEBCE : EVOLUTION DES

LIVRET DE FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL ET EN CENTRE DE FORMATION Baccalauréat Professionnel Accueil Relations Clients et Usagers Nom : Prénom : Classe : années scolaires ______________ PRÉAMBULE Ce document unique est destiné à l’usage des professeurs, des tuteurs et des élèves. Il couvre les 3 années de formation en Baccalauréat Professionnel ARCU, tant au niveau des évaluations en centre de formation qu’en milieu professionnel. En outre, chaque établissement

improvisée sans mener une réflexion marketing prenant en compte :  L’image perçue par les clients  Le positionnement initial de l’entreprise  La légitimité de l’entreprise à se positionner sur des axes environnementaux (au risque de ne pas paraître crédible)  La perméabilité des clients à recevoir un discours ou une offre “verte”  Les attentes des clients  La perception de bénéfices pour les clients. Il apparaît donc qu’intégrer le développement durable dans la gestion de l’entreprise

 Mémoire de fin d’étude  La gestion du risque client –UCM Dolidol Réalisé par : Encadrés par : BERRADI Nisrine M.FATH Khalid M.CHERTI Khalid Mémoire de fin d’étude  La gestion du risque client –UCM Dolidol Réalisé par : Encadrés par : BERRADI Nisrine