Fidelisation Satisfaction Client Hotel

régionaux marquent le pays et les hommes de manière variable selon les régions. Le tourisme est devenu l'un des éléments principaux de l'organisation de l'espace et un facteur déterminant de modification des équilibres et des économies locales. HOTEL FARAH KHOURIBGA I- FICHE TECHNIQUE Adresse: Bd Mly Youssef- KHOURIBGA Tél.: + 212 (0) 23.56.19.19 Fax: + 212 (0) 23.56.10.40 Directeur: Mr Mohamed SARDI

en plus approfondi. Il est l’élément clé du comportement du consommateur, il regroupe l’ensemble des techniques marketings centrées sur l’expérience client et qui visent à développer la qualité de l’accueil, de l’environnement et des informations délivrées aux clients, pour faire de l’achat un moment ressenti comme particulièrement agréable. Le client cherche à vivre des immersions dans des expériences extraordinaires. Nous allons voir dans cette première partie comment le marketing expérientiel

que les choix stratégiques du Club Med ont été pertinents et ceux-ci les ont amenés à des transformations durant la crise mondiale. Un modèle de rentabilité est créé avec la montée du haut de gamme plus rentable que le bas de gamme car la satisfaction des clients est encore plus forte. Il y a donc eu une profonde transformation du parc de villages : rénovation, montée en gamme. Le club Med s’est aussi permis d’ouvrir 40 nouveaux villages. En passant à des formules de gamme supérieures, on a pu

Introduction Dans le cadre de ma formation d’assistante de tourisme en première année à l’école internationale Tunon, je devais effectuer un stage de deux mois dans une résidence de vacances, hôtel, office de tourisme ou autres lieux en rapport avec le tourisme et je me suis donc finalement tournée vers la première. Après avoir envoyé mon CV et un mail de motivation à la résidence Pierre et Vacances de Courchevel j’ai vu ma demande sans réponse malgré une relance. C’est alors que la résidence

sont mis à la disposition de sa clientéle pour organiser différents évènements, faire découvrir des sites exclusifs, et faire vivre à ses clients ainsi qu'a leurs collaborateurs et partenaires des moments privilégiés. Aldo tours s’occupe aussi de l’organisation des évènements spéciaux et de la réservation de l'hébergement selon les demandes, des Hotels Marrakech allant du 3* au 5* de Luxe, des riads et des maisons d’hôtes traditionnelles à marrakech et partout au Maroc. Quelques événements

d’un séjour d’une semaine à Las Vegas[2], une grande quantité de données issues de neuf introspections individuelles, d’une introspection collective, environ 10 000 photos, de nombreux achats, et l’étude d’une vingtaine de complexes contenant des hôtels, des attractions, des casinos, des galeries commerciales, des spectacles, des spas, des restaurants, etc. Un tel exercice traite partiellement le biais classique des approches qualitatives (Lincoln et Guba, 1985 ; Wallendorf et Brucks, 1993), notamment

responsable du Master Management des Industries du Tourisme et de l’hôtellerie, option Hôtellerie et l’ensemble du corps enseignant de cette année universitaire qui a été riche en découverte. Je remercie tout particulièrement Mademoiselle GRAND de Paris on Hotel, du service e-commerce pour m’avoir consacré un entretien et pour avoir voulu répondre à mes questions concernant ce dossier. SOMMAIRE Introduction générale .....................................................................................

située en plein cœur du centre ville de Bourges près d’une rue piétonne elle dispose des avantages liés à cette cité. La ville de Bourges possède un patrimoine socioculturel important, un site touristique assez convoité par la cathédrale, musée, hôtel et le vieux Bourges, ce qui représente un fort taux de passage. De plus le centre ville est desservi par toutes les lignes de bus et de nombreuses places de parking sont disponibles. Par voie de conséquence, les moyens d’accès sont  la voiture, le

la Communication (T.I.C) au sein de l’économie touristique mondiale à bouleversée la logique organisationnelle de ce secteur (Raffour, 2002). La généralisation d’Internet dans les processus de distribution et des comportements de consommation des clients a eu de nombreuses conséquence au sein de l’hôtellerie : déréglementation de l’activité, apparition de nouveaux types d’infomédiaires, ... En matière de TIC, le tourisme a, en effet, dans les années 1970, connu une de ces premières évolutions sectorielles

.17 1) Les Facteurs encourageant le développement………………………...17 a) Les facteurs sociaux………………………………………………17 b) Les facteurs technologiques………………………………………18 c) Des avantages clairs aux yeux du client………………………….18 2) Le MD : une philosophie de communication différente entre les entreprises et leurs clients………………………………………………19 a) Une communication Active……………………………………….19 b) Des différences fondamentales avec la publicité classique……….20 3) Le MD : plusieurs utilisations différentes……………………………..21