Fidélisation Auchan

DISPOSITIONS. RESUME : Depuis les années 1990, les gestionnaires ont bien compris qu’attirer le client au sein du point de vente par le biais d’opérations commerciales ponctuelles ne suffisait plus à le rendre captif. L’observation de deux dispositifs de fidélisation montre que pour pérenniser une relation avec l’acheteur, les distributeurs s’appuient sur une palette très large de dispositions qu’ils attribuent aux clients, allant du registre de l’action rationnelle en finalité au registre de l’action affective

centre de profit. Elle doit etre réalisable en magasin il faut maximiser l’ensemble des marques de la catégorie et non une marque en particulier C. 3 types d’enseigne - directives : achats centralisés, assortiment commun, plan merch commun = auchan, casino, monop - semi-directives : référencement centrale, TAC 70%, plan merch local = carrefour, cora - non directives : préselection centrale, achat décentralisé régions, reco locale = leclerc III. La démarche du CM Le processus catégoriel :

FIDELISATION DE LA CLIENTELE POUR DES PRODUITS A FAIBLE VALEUR FIDELISATION DE LA CLIENTELE SUR DES PRODUITS A FAIBLE VALEUR AJOUTEE TABLE DES MATIERES INTRODUCTION ......................................................................................................................... 2 I. MArketing et Satisfaction client au profit de la fidélisation sur les produits à faible VA .... 4 1. Cas d’illustration de fidélisation sur un produit à faible valeur ajoutée. ...........

à celle de la galerie marchande de auchan lac. | L’offre produits | -gamme qui fait la différence : collection de créateur (baron baronne, studio, yvone yvone).-des produits qui couvrent largement les besoins de la clientèle : l’assortiment proposé correspond aux attentes des clients.-production française, espagnol, italienne, tunisienne ou d’Europe de l’est. | | L’offre services | Carte avoir, carte cadeau. | -il manque une carte de fidélité : fidélisation de la clientèle | La clientèle |

Key Partners - Fournisseurs locaux d'ingrédients - Auchan - Epicerie anglaise (l'épicerie La Perfide Albion) - Mobilier anglais (Fly) - Agence de communication (Citron pressé) Key Activities - Formation sur les consommateurs. - Formation sur les recettes de cupcake - Marketing - Production artisanale (production et vente en magasin) Value Proposition Produits: - Cup Cake - Gateaux Anglais - Boissons anglaise - Prix: Entre 3€ et 6€ Services: - Restauration - Salon de thé

II) La Politique de Fidélisation : 1) Les outils de fidélisation Comme tous les autres gestionnaires, Simply Market a bien compris qu’attirer le client au sein du point de vente par le biais d’opérations commerciales ponctuelles ne suffisait plus à le rendre captif. En effet pour être fidélisé, le client à besoin d’être stimulé et entretenu. La fidélisation et la gestion de la relation client sont aujourd’hui des priorités pour l’enseigne afin de contrer la concurrence. Simply Market

enseignes Monoprix (Monop’, etc.) est également une réponse à cette problématique. Monoprix est inscrit dans l’air du temps, de part son engagement dans le développement durable, il est aussi considéré comme étant un magasin « tendance ». Enfin, la fidélisation des clients est une valeur essentielle pour Monoprix, et l’enseigne y travaille depuis le début les années 2000, ce qui a porté ses fruits. Dans un premier temps, nous vous décrirons le développement de Monoprix à travers son histoire. Deuxièmement

positionnement dans les pays occidentaux et de mieux conquérir les marchés russes et chinois au pouvoir d’achat plus bas. Il s’agit également de faire face à la concurrence accrue des grands distributeurs alimentaires, comme Carrefour, Wal-Mart ou Auchan qui a créé la ligne Alinéa, et des grandes surfaces de bricolage, comme Castorama. IKEA parvient à abaisser ses coûts grâce à un stockage des meubles à plat, peu consommateur de place, à une utilisation maximale des matières premières – en intégrant

consumer magazine engendre une confusion avec les magazines de consommateurs, style Que Choisir. Souvent complétés par un site Web, ils permettent d’établir et de gérer une relation consommateur/marque (ou entreprise) et, ainsi, de contribuer à la fidélisation de la clientèle tout en répondant à son besoin d’information. Le but pour une entreprise est de gérer son image en véhiculant ses propres valeurs. Par le biais de ce media presse, l’entreprise utilisatrice peut faire passer ses propres messages

KROONENBERG Alexia Année 2010/2011 Tables de matières I) Techniques de fidélisation 1) Carte de fidélité 2) Centres d’appels  3) Le web 4) La promotion 5) Application Iphone 6) Coupons à la caisseMagazine 7) Programme téléphonique 8) Carte cadeau 9) Programmes financiers 10) MDD II) La nouvelle stratégie de fidélisation Introduction « En 1988, un consommateur fréquentait au moins occasionnellement, en moyenne, trois