Fidélisation Bancaire Des Clients B To B

PROJET TUTORE La GAV est-elle un produit adapté aux clients d’une banque ? [pic] Apprenti : Année universitaire 2008-2009 Remerciements Tout d’abord, je tiens à remercier Mme Elisabeth Schlesinger, responsable des ressources humaines à la Société Générale de la délégation régionale de Versailles, ainsi que Mme Luce Robin, directrice du centre de formation de la profession bancaire, qui m’ont permis de faire cette licence. Ensuite, je

des dernières années, les clients avec lesquels la RADEEF réalise son marché a augmenté d’une manière éblouissante. Et pour gérer cette masse importante de clients, de nombreuses techniques de Gestion de Relation Client ont été introduites en donnant ainsi naissance à une nouvelle discipline dans le domaine commercial. Ainsi, les stratégies marketing des entreprises ont connu de profondes mutations, le passage d’une logique « produit » à une logique « client », d’une démarche « réactive

d’affaire : 61 M. de dollars en 2012  Nombre de clients :152 millions en 2013  Secteur d’activité : Commerce en ligne  Effectif : 97000 (Juin 2013)  Principaux concurrents : Barnes & Nobles, eBay , Germany's Otto Group, Walmart, etc … Octobre 2013 Tunis - MBAIP Prmo9 4 Qui est Amazon.com ? Amazon.com est un géant… 20% de Croissance Annuelle entre 2011 et 2012 105 milliards de dollars de capitalisation boursière 152 M de clients 2 × la croissance du 1,7 × la capitalisation de

Introduction Le secteur bancaire constitue l’un des secteurs de notre économie ayant connu les plus importantes transformations au cours des trois dernières décennies. De nombreux banquiers ont vu leur métier évolué et considèrent qu’ils l’exercent dans des conditions différentes de celles qui prévalaient dans les années 1990. Ces nouvelles mutations trouvent leurs racines dans la mondialisation, car aujourd’hui les banques doivent être performantes dans leur pays mais également être compétitives

Commerce International (SCI) : 20 I.3.6. Back office : 21 Chapitre II. LA SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 23 II.1. Qu’est ce que « la Satisfaction des Clients » 23 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 23 II.2.1. La qualité de service : 23 II.2.2. La qualité totale : 26 II.2.3. Le marketing relationnel 27 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 31 II.4. la satisfaction 31 II.4.1. La difficulté de mesurer la satisfaction

Mémoire de Master 2007-2009 L’influence de la valeur créée pour le consommateur par les relations entreprise-client sur la fidélité dans le secteur du luxe accessible Spécialisation de 5ème Année : Management de la Relation Client L’ n’entend donner ni approbation ni improbation Aux opinions émises dans ce mémoire de master. Ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur. Page de

Commerce International (SCI) : 20 I.3.6. Back office : 21 Chapitre II. LA SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 23 II.1. Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients » 23 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 23 II.2.1. La qualité de service : 23 II.2.2. La qualité totale : 26 II.2.3. Le marketing relationnel 27 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 31 II.4. la satisfaction 31 II.4.1. La difficulté de mesurer la satisfaction :

 Système d’Information et Management d’Entreprises 3ème Année Marketing et Commerce Rapport de Stage La gestion de la relation client Réalisé par : Encadré par : Meryem Moumni M. HATIM Année Universitaire :2011/2012 Dédicace Toute ma gratitude va à mes parents. Mon père, un grand merci pour ton

de plus s’ouvrir devant lui une nouvelle dimension. En effet, les formes modernes de dialogue en ligne telles que l’e-commerce présentent de passionnantes perspectives d’avenir. D’emblée, le marketing direct place les personnes intéressées et les clients au centre de ses préoccupations. Toutefois, les mesures de marketing direct s’adressent à l’origine à de plus grands groupes-cibles. Les premiers utilisateurs voyaient avant tout dans le marketing direct une méthode de vente destinée à avoir un effet

was being done to head quarter of SOREPCO SA located at MBOPPI from 24 July to 30 September 2013. Each student is called to perform an internship at the end of the first year of his training cycle BTS, is the logic that we made ours with a view to obtain the BTS in the industry and academic institute bank al technological FOTSO Victor Bandjoun. This period in our company has been of great interest, because allowed us not only to cope with the realities of working life; but also to in the field. Being