Fidélisation Bancaire Des Clients B To B

XVIème Conférence Internationale de Management Stratégique Typologie des déterminants de la relation banque – client dans un contexte du commerce électronique Toufaily Elissar, MBA, Doctorante en Administration Université du Québec à Montréal 315, rue Sainte Catherine est, H3C 2P8, Montréal, Québec Tel : 001 514 998 7929 Toufaily.elissar@uqam.ca Perrien Jean, Ph.D., Professeur de Marketing Université du Québec à Montréal Résumé Le marketing relationnel est une approche pratique et dynamique pour

d’informations sur un site marchand, par exemple. Nous allons donc établir un profil type du cyber consommateur. Tout d’abord, l’âge moyen du cyber consommateur est 23 ans. En effet, la tranche d’âge 21-25 ans représente 33% des clients des produits du web. C’est une nouvelle génération qui n’as pas peur d’acheter sur internet. Au niveau du sexe, les hommes sont légèrement plus représentés (58%). Le schéma ci dessous informe sur la répartition

Expertise Métiers Formation Plan du site Formations Glossaire A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Z Chercher ? AAC Application Authentication Cryptogram Cryptogramme de requête ‘refus de transaction’ ABA (CODE) ancien nom du BIN. AC Application Cryptogram Cryptogramme (EMV) carte en réponse à la commande ‘Generate AC’ ACCEPTATION (SYSTÈME D') système permettant l'acceptation des Cartes Bancaires en vue d'un service (paiement). ACCEPTEUR commerçant acceptant le paiement

négociation commerciale Les techniques et les méthodes de négociation sont-elles diverses puisqu’il y a autant de techniques qu’il y a de négociateurs. Elles dépendent des forces et des faiblesses des deux parties, du type de négociation (B to B ou B to C), de l’objet de négociation et de leurs objectifs individuels. On va s’intéresser à ce niveau à la grande négociation, à la petite négociation et à la négociation d’achat et de vente. ---------------------------------------------------

"marketing-mix", dont Philip Kotler est le représentant le plus illustre. De nombreuses autres écoles de pensée de marketing se sont distinguées de cette approche durant les trente dernières années, notamment l'école du consumer research (représentée par Morris B. Holbrook, notamment), l'école postmoderne (Stephen Brown), ou encore l'école de la modélisation (DeSarbo), voire de l'échange ([Richard Bagozzi]). Loin de la caricature généralement acceptée par le grand public, le marketing représente un mouvement

..... 12 3. Community Manager ........................................................................................................ 14 4. Responsable contenu numérique / Content manager ..................................................... 16 B. Partie Pratique ......................................................................................................................... 18 I. Missions digitales chez Le Matin ......................................................................

Directeur marketing Marketing études N°17 – Chargé d’études marketing N°18 – Directeur des études marketing Marketing produit N°19 – Chef de groupe marketing N°20 – Chef de marque N°21 – Chef de produit Marketing client N°22 – Directeur marketing direct N°23 – Directeur de la relation client N°24 – Chef de produit VPC Marketing distribution N°25 – Responsable trade marketing N°26 – Responsable merchandising N°27 – Category manager Associations et fédérations professionnelles Établissements de formation

leurs clients respectifs, les sociétés de téléphonie mobile on introduit depuis 2006 une nouvelle forme de distribution : l’e-recharge. Elle consiste à donner son numéro du compte mobile et le montant désiré à un détaillant pour effectuer la transaction. Cependant il arrive qu’une communication téléphonique soit interrompue en raison de déficit d’unités sur le compte mobile et que l’on ne soit pas à proximité d’un détaillant. Cette situation très embarrassante a du arriver à plusieurs clients des

vendre les produits, et donc se mettre sur la compréhension du client en se demandant qui il est. Quel sont ses BESOINS et ses ATTENTES ? On cherche à comprendre ce qui fait que le client va choisir tel service/produit et pas un autre. Ceci est essentiel, si on ne comprend pas l’individu, il est dur de vendre les produits. Secteur bancaire était un temple austère pendant des années. Banque ne se souciait pas de savoir si le client était satisfait ou non. Quand la concurrence fut accrue, les banquiers

a conditionné l'apparition du E-marketing vu comme un outil efficace dans cet environnement plus intelligent où les seuls pratique relatives au marketing traditionnel restent bien sur indispensable mais surtout insuffisantes envers les yeux des clients de plus en plus renseignés, fines et exigeants dans leurs comportements d'achat (section1). Cette nouvelle génération du marketing à savoir le Web marketing apportera certainement un surplus pour les entreprises qui en pratique à condition de bien