Fidélisation Bancaire Des Clients B To B

Gestion de la relation clients Après la crise Internet, comment intégrer GRC-CRM et supply chain ? La gestion de la relation client (ou CRM) aide à établir le comportement du client, ses souhaits, mais également la valeur qu’il apportera à l’entreprise. Ces informations sont recueillies dans des bases de données performantes, partageables par tous les acteurs de l’entreprise. Les entreprises ont beaucoup investi sur leurs compétences de base en interne, dans les ERP. Progressivement, les systèmes

EVOLUTION DU MARKETING BANCAIRE :CAS DU MAROCRapport de projet de fin d’étude pour l’obtention de la Licence Professionnelle en « Techniques de Banque » EVOLUTION DU MARKETING BANCAIRE :CAS DU MAROC Année Universitaire : 2020/2021 Réalisé par : ZIAM Chaymaa 1 SOMMAIRE Sommaire ..............................................................................................................1 Remerciements .................................................................................

________________________________________________ Partie II : Les fonctions de l’entreprise Chapitre 8 : La fonction commerciale MOTS CLES Canal de distribution Circuit de distriution CMR (relation-client) Comportement d’achat Couponnage Cycle de vie Fonction commerciale Ecrémage E-business Etude de marché Fidélisation Marché de l’entreprise Marchandisage Marque Matrice BCG Mécénat Mercatique Méthode Stoetzel-Adam Méthode AIDA Niche Politique commerciale ou plan de marchéage Prix psychologique

Opportunités & Menaces 6 3. Analyse des acteurs 8 analyse swot …………………………………………………………………………….……………………………....8 4 Conclusion 9 Logistique de distribution de CHALLENGE à Carrefour 10 5. Pourquoi CHALLENGE la filiale de Novatis ? 10 a. Fiche signalétique 11 b. Activités de NOVATIS : 12 c. Organigramme de « CHALLENGE » 13 Pourquoi CARREFOUR ? 14 Méthode et Mission : 14 d. Présentation de poste : Chef de secteur 14 e. Mission de stage : 15 f. Problématique : 16 g. Causes de rupture de stocks 16 h. Conséquences de

distance, qui est également intermédiaire entre les fournisseurs et les clients (professionnels ou particuliers). La société MD2i est une PE (petite entreprise). C’est une SAS qui compte 11 salariés. Durant ce stage, j’ai intégré le service comptabilité ainsi que le service marketing de cette société. Pour mener à bien mon insertion dans le milieu professionnel, j’étais sous la responsabilité de Mr Ben Salem Bechir, comptable clients ainsi que de Mr Leguern Gwendal, comptable fournisseurs de cette entreprise

........................................3/4/5 I. La gestion de la relation client : définition, caractéristiques et mise en oeuvre.............................................................................................6  1) Définition et caractéristiques de la GRC ou CRM............................................6 a. Définition de la GRC à travers le marketing relationnel.....................................6 b. Caractéristiques de la GRC................................................

débutant 21 Allemand 21 UE2 Parcours Poursuite d’études 21 Environnement international et commercial 21 Méthodologie et Culture générale 21 Semestre 4 23 UE1 23 Stratégie 23 Qualité 23 Anglais 24 Stratégie de distribution 24 Gestion de la relation client 24 T.I.C. et multimédia 25 UE2 Parcours Insertion pro + licence Pro + Poursuite d’études 25 Mercatique stratégique 25 Analyse financière 25 Economie 25 UE2 Parcours Insertion pro 26 Négociation 26 PPP 26 UE2 Parcours Licence pro 26 ERC 26 UE2 Parcours

MASTER 1 / MANAGER 4 : « Manager de Projet et Créateur d’Entreprise » MASTER EUROPEEN D’ETUDES SUPERIEURES : « Management et stratégie d’Entreprise » [pic] [pic] COMMENT OPTIMISER LE PROGRAMME DE FIDÉLISATION DE L’ENSEIGNE NICOLAS AVEC L’OUTIL INTERNET ? REMERCIEMENTS Je tiens à remercier dans un premier temps, Monsieur Xavier BARRET, professeur de marketing à l’ESVE, pour l’aide et les précieux conseils qu’il m’a apporté lors des différents suivis pour la réalisation

représentent seulement 3% du temps de navigation cumulé. * Demande qualitative : Principales causes de la réticence des achats en ligne : * répétition des informations personnelles à fournir : 52% * crainte de communiquer l’identité bancaire  : 46% * mauvais fonctionnement du site web : 42% * Incapacité de trouver le produit : 40% Principales motivations des acheteurs en ligne : * Prix : 45% * Disponibilité du produit : 41% * Rapidité de paiement : 37%

d’échanges entre un client et une unité commerciale (UC) d’une période plus ou moins longues. Sa finalité est de maintenir et de dev le capital client. Une UC qui pratique le marketing relationnel écoute, analyse les attentes de chacun de ses clients. Elle peut s’y adapter et y répondre. 2. l’évolution de la RC (depuis 1945) : le marché est en constante évolution, le marketing qui été orienté produit est désormais plus adapté à l’évolution des marchés. L’histoire des relations clients-fournisseurs se