Fidélisation Bancaire Des Clients B To B

A. Les segments en fonction de l’âge 3 B. Les segments en fonction des évènements 3 C. La cible stratégique pour les banques 4 1) Au niveau des parents : 4 2) Le jeune au niveau rentabilité : 4 3) Exemple : Caisse d’Epargne 5 II. Comment capter et fidéliser ce marché ? 5 A. Les produits bancaires 5 1) Les livrets jeunes. 5 2) Les Package. 7 3) Les avantages proposés aux jeunes dans les packs 8 B. La communication. 8 C. L’utilisation d’outils

charge par les transporteurs qui prennent le relais. Toutes ces étapes doivent se réaliser avec des outils de tracking (suivi des commandes), l'avantage est de vous permettre un meilleur suivi des diverses opérations et de rendre accessible aux clients toutes ces informations pour qu'ils puissent connaître l'état en temps réel de leurs commandes. Deux possibilités s'offrent à vous, soit vous décidez de gérer la logistique vous-même, soit vous externalisez l'activité logistique et vous passez donc

p2 1/Partie théorique p3 A. Définition du e-commerce p 3 B. Présentation de l'entreprise p 5 C. Organisation visuelle du site p 7 D. Les produits p 7 E. La politique des prix p 8 F. Les principaux services du site p 9 G. Zones et horaires de livraison p 11 H. Livraison p 11 I. Gestion des approvisionnements p 12 J. Procédés de Fidélisation p 13 K. Le diagnostic interne p 16 L. Le développement à l’international

transactions commerciales.De ce fait, les banques Algériennes, ont mis un nouveau moyen de paiement, le paiement électronique dit aussi le paiement par carte bancaire, qui certes, ne s'est pas encore globalisé au sein de la population.Ce moyen de paiement électronique constitue la base du e-commerce, car l'internaute va entrer les informations de sa carte bancaire (en plus d'un mot de passe confidentiel) quand il effectuera un achat sur un site marchand.Contrastant avec une expansion très rapide et un succès

services proposés aux russes par le réceptif 2. Stratégie de prix 3. Stratégie de communication auprès des agences en Russie a. Hors Media b. Medias 4. Stratégie de distribution a. distribution directe b. distribution indirecte 5. Fidélisation de la clientèle III. Conclusion. Quelques conseils pour l'avenir INTRODUCTION Etudiante en License professionnel en cour du soir avec option marketing j'ai choisi comme

|L'acte d'achat | |[pic] |La logistique | |[pic] | L'assistance | |[pic] |Le suivi client | Pour les aspects juridiques, doc à consulter : guide juridique du commerçant électronique [pic] Le commerce électronique : une définition (source : www.e-marketing.fr) |[pic] |Le commerce

réclamations et de la non-qualité 1.2.1. Services défaillants et incidents critiques 1.2.2. Services d’assistance 1.2.3. Marketing des réclamations 1.3. De l’insatisfaction à la relation client 2. Nouveaux défis pour le marketing des services : la personnalisation de l’offre, de la marque, de la relation client 2.1. Personnalisation par l’adaptation de l’offre 2.1.1. Distribution : e-commerce, atmosphère, employés 2.1.2. Prix 2.1.3. Services complémentaires 2.2. Gestion de marque et communication

SOMMAIRE I – Etude de marché A- Démographie B- Politique gouvernementale et secteur privé C- Le marché des unités de traitement de l'air D- Respecter les règles dans un environnement potentiellement sensible II- Le risque pays A- Analyse PEST de l’Algérie 1. Risque politique et juridique 2. Risque économique 3. Risque social 4. Risque technologique B- Analyse PEST de l’Arabie Saoudite 1. Risque politique et juridique 2. Risque économique 3. Risque social 4. Risque technologique

considérée, elle est souvent subjective, et peut varier en fonction de ce qu'on entend, notamment les rumeurs. Définissons ensuite la réputation pour les entreprises. La réputation est un actif stratégique pour le développement (recrutement et fidélisation de clientèle ou de collaborateurs, accès aux marchés, relations avec les régulateurs etc.) et la valeur de l’entreprise (exprimée notamment par sa valorisation boursière). Elle est vue comme un actif intangible souvent rattaché à une marque. Par

transmission n’a pas les inconvénients liés à la distribution postale (masse de documents, transport matériel, détails, etc.). 7 – Le télépaiement Grâce à l’utilisation de procédures transactionnelles téléinformatiques, permet les opérations bancaires électronique. La monnaie virtuelle entre dans les mœurs. 8 – L’audioconférence Elle permet à plusieurs groupes situés en divers endroits de communiquer en utilisant le principe de la voix sur IP (Internet Protocol) : l'avantage est de pouvoir