Fidélisation Client Immobilier

individuels. III. Organisation et management L’équipe est donc composée de 11 personnes (comme décrit précédemment). L’agence est ouverte aux clients du mardi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30 et le samedi de 9h à 12h et de 13h à 15h30. Il faut préciser que l’on demande aux employés d’arriver au minimum 15 minutes avant l’ouverture aux clients pour se préparer. La formation est faite en interne pour une mise au point au niveau de la sécurité. Lorsqu’un intervenant rencontre des difficultés

bancaires : 21 V - Les crédits : 22 1)-le crédit immobilier : 22 2)-le crédit express : 24 3)-le crédit sérénité : 25 4)-le crédit aisance : 25 5)-le crédit bail : 26 B – Service chargé de compte : 28 1- Les versements : 28 a- Versement espèce sur place : 28 b- Versement espèce déplacé : 28 c- Dépôt compte sur carnet : 28 2 - Les retraits : 29 a- Retrait par chèque du client : 29 b- Retrait compte sur carnet : 29 c- Retrait

des praticiens et des chercheurs pour le mix marketing bancaire est dû au fait que la satisfaction est la clef pour assurer la fidélité des clients et accroître la performance financière sur le long terme. Ainsi que la profitabilité est accrue lorsque la rétention des clients est importante, et la rétention est elle-même le résultat de la satisfaction des clients dans les marchés concurrentiels. A l’heure actuelle, la déréglementation du secteur et les conditions de mise en place de la concurrence

Partie 2 : LA SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE Chapitre 1: la satisfaction des clients Section A: la définition Section B: le modèle de Kano Section C: les outils de mesure et d'amélioration de la satisfaction Chapitre2:Le paradigme de la confirmation des attentes Chapitre 3 : Engagement d’une double relation : vers le client et les employés  Chapitre 3: la satisfaction Section A : Relation client  Section B: Ecouté le client Section C: L’attitude et la satisfaction

bancassurance (16% de part de marché en 2005) dans le marché de l'assurance IARD montre que les banques s'intéressent de plus en plus à ce marché. Il est vrai que ce marché est très intéressant car il permet une fidélisation de la clientèle mais également une conquête de nouveaux clients. Le marché de l'assurance se compose de deux grandes familles. En effet, il existe des assurances de personnes (assurance décès, assurance-vie) et de dommages (Multirisques Habitation, assurance automobile, responsabilité

concurrentiels ..................................................................................... 1.1-La force de la marque........................................................................................ 1.2-Programme de fidélisation................................................................................. 1.3-Présence significative sur les plus importants marchés ................................... 1.4-Des établissements de qualité et d'exception..............

sont ses principales problématiques. 250000 clients intéressants en GP en France. 3000 CGPI en Fra. Il existe + de 700 moyens de défiscaliser en France. Un des obstacles au dvp du métier est la place de la banque de détail. A On peut décomposer les activités en plusieurs partie : • Gestion de patrimoine global et familly office en théorie 10% de la population Volonté d’intervention dans tous les domaine de la GP. Se présenter auprès d’un client en lui proposant de lui gérer l’ensemble de

Relation Client. Fruit de ses investissements dans son plan de croissance interne, BMCE Bank a vu son portefeuille de clientèle se développer, le nombre de comptes ayant progressé de 7% à plus de 2 millions, porté par plus de 67 000 nouveaux comptes chèques, près de 60 000 comptes sur carnet, et plus de 4 000 comptes courants. C Crédits Immobiliers UNE PRESENCE AFFIRMEE DANS UN CONTEXTE DIFFICILE A fin 2009, BMCE Bank se maintient parmi les leaders sur les crédits immobiliers, avec une

:………………………….……………………25 Partie : La banque des marocains sans frontières (BMF) :………………..32 A . Présentation général……………....………..……………………………33 B . Le cadre du stage, affectation , mission outils mis à la disposition …….35 1. Le Middle Office et relations clients …………………………35 2. Divers travaux effectués au sein du « MO »………….……….44 3. Mission : redressement des transferts MRE…….………….…53 a) Introduction………………………………………...….53 b) Canaux de transferts ………….………………...……..54 c) Dysfonctionnement au niveau des transferts

|dans les villes moyennes |Notoriété | | |Méthode de vente |(proximité) |Rationalisation de l’offre | | |Fidélisation |- Conseils | | | |Maîtrise opérationnelle et |-Services | |