Fidélisation Client Immobilier

contribuer à améliorer chaque jour le pouvoir d'achat et la qualité de vie du plus grand nombre de clients. Elle s'appuie sur 3 valeurs : la confiance, le partage et le progrès. But Dans un environnement où les clients sont de plus en plus exigeants mais également plus volatiles, Auchan cherche à mieux les connaître pour mieux les servir. L'offre est adaptée en fonction des besoins des clients avec un choix adapté de produits, des prix discounts, un dynamisme commercial et un travail permanent

1.1.2. L’aube des réglementations 1966-1984 3 1.1.3. A partir de 1984 4 1.1.4. Le marketing bancaire de demain 5 1.2. L’IMPORTANCE DE LA CLIENTELE « JEUNES » 6 1.3. COMMENT PARVENIR À FIDELISER CES CLIENTS ? 10 1.3.1. La segmentation de la clientèle 10 1.3.2. Les canaux de communication 11 1.3.3. Stratégie actuelle pour rendre la clientèle captive 11 PARTIE 2 : LE POSITIONNEMENT DU GROUPE CAISSE D’ÉPARGNE

connaissance des méthodes de vente et de suivi de la clientèle - Réaliser des devis, des bons de commande - participer à la mise à jour du fichier produit et/ou client - Accueillir et informer le client - Participer à des ventes - Réceptionner des appels téléphoniques -… Idem première période + si possible Réaliser une action de démarchage client ou prospect par un des moyens : téléphone, publipostage, courriel, démarchage physique, opération de boitage, SMS, animation, stand sur extérieur avec un

Auchan vise à offrir à ses clients des services diversifiés afin de satisfaire leur demande et leurs besoins. Le groupe tente de les fidéliser. Sur le plan international, le principal objectif du groupe est d’accélérer sa stratégie d’internationalisation pour rattraper ses concurrents. Auchan se concentre principalement vers les pays d’Europe Centrale et d’Asie du Sud-est. Les activités stratégiques du groupe sont les suivantes : Hypermarchés, Supermarchés, Immobilier et Banque. Les stratégies

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 BTS Négociation Relation Client Session 2012 E4 – Communication Commerciale Fiche de situation N°3 COMMUNICATION/ AUTRES SITUATIONS DE SITUATIONS DE  NÉGOCIATION  NÉGOCIATION VENTE  COMMUNICATION MANAGÉRIALE COMMERCIALE Titre : Souscription

marché bancaire dans les délais et conditions prévu. AttijariWafa Bank affiche aujourd'hui comme vocation essentielle : servir le développement du pays ainsi que de créer de la valeur pour ces clients, ces actionnaires et ces collaborateurs » « L'organisation d'AttijariWafa Bank, vise à placer le client au centre de ses préoccupations, dans une optique de cross-selling (ventes- croisées) tout en assurant un service au meilleur standard; la maîtrise du risque et le renforcement du contrôle sont

UNIVERSITE RENE DESCARTES (PARIS V) FACULTE DE DROIT DESS « BANQUES & FINANCES » Responsable Pr. Sylvie de COUSSERGUES LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE par Melle Anne-Laure PIERRE Mémoire soutenu Directeur de Mémoire : en vue de l’obtention M. André GARDIN du DESS « Banques & Finances » (Société Générale) Année Universitaire : 1999/2000 Session : Oct./Nov. 2000 SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3

BTS immobilier 12/04/2011 .Management: Le cas Alapage. I / Identifiez les finalités d'Alapage : Alapage est à l'origine un magasin de vente en ligne dédié à la vente de produits culturels (livres, dvs, jeux, vidéo, billetterie). Les finalités de cette entreprise ont été conditionnées par la diversification de l’offre qu'Alapage été capable de proposer, c'est à dire vers des produits plus techniques et de loisir.Tou comme l'informatique, l'image, le son ainsi que les produits techniques

produits ⇒ grande variété de cafés ⇒ normes de qualité très exigeantes - formation technique (goût, température, rapidité, provenance, mode fabrication) ⇒ procédures strictes - sens de l’accueil du personnel ⇒ servir un service ⇒ réelle expérience client “ne vend pas seulement du café mais une dégustation, une atmosphère, une évasion” - atmosphère ⇒ magasins confortables et conviviaux La stratégie initiale de Starbucks est clairement une stratégie de différenciation ; celle-ci porte sur de nombreux