Fidélisation Client Immobilier

MINISTERE DU TOURISME, DE L`ECONOMIE SOCIALE ET DE L`ARTISANAT DEPARTEMENT DU TOURISME INSTITUT SUPERIEUR INTERNATIONAL DE TOURISME DE TANGER ADMINISTRATION ET GESTION DES ENTREPRISES TOURISTIQUES ET HOTELIERES Evaluation des Programmes de Fidélisation Des Organisations Touristiques et Hôtelières CAS DU GROUPE ACCOR Mémoire de Fin d`études Réalise par : HSISSOU MOHAMED LAABABID KHALID Encadre par : M BENBBA IBRAHIM ANNEE UNIVERSITAIRE 2007/2008 REMERCIEMENTS ET DEDICACES On remercie

I- L’agence 1-Présentation de l’agence Nom commercial: Prestige immo Enseigne : « Prest’ige immo 77 » Raison sociale : 27 Avenue du Général de Gaulles, Esbly 77450 Secteur d’activité : Secteur BtoC principalement Activité : Vente de biens immobiliers (achat, vente et location) Historique : Entreprise crée en 2003 Forme juridique : SARL (société à responsabilité limitée) Capital social : 10 000€ Effectifs : 4 personnes travaillent à plein temps au sein de l’agence Organigramme de l’agence

sont fidélisés tout comme un portefeuille de client. Le 20/80 est au niveau de 7 clients récurrents. Ce chiffre de sept clients n’est pas très important, mais en regardant le tableau avec attention on voit que le « problème » vient surtout du client A qui est excessivement précieux avec un pourcentage du CA régulier de plus de 20%. Il y a donc un danger sur ce plan là. La vie économique d’une entreprise peut changer tout comme sa direction et si ce client disparaissait AIM connaitrait une forte baisse

société Lyazidi Conseil : cabinet de courtage en assurances 2-Activités de l’agence : Vendeur : Il prospecte, présente et vend les produits de ses sociétés mandantes, et assure un service après vente. a- Services :  AUDIT : aider les clients à identifier et à hiérarchiser leurs risques en utilisant les méthodes les plus modernes du risk-management, et les conseillons ensuite sur la maîtrise de ces risques.  INTERMEDIAIRE : En tant que premier intermédiaire d’assurance, le Groupe Lyazidi

http://mvmemoire.free.fr/m%E9moires/Les%20m%E9moires/JAMROZ.pdf http://www.revue-banque.fr/banque-detail-assurance/article/profil-des-16-29-ans-que-veulent-les-jeunes-client Profil des 16-29 ans : Que veulent les jeunes clients des banques ? Le 01/03/2010Banque & StratégieImprimez Avec un PNB généré de 50 à 200 euros par an, le jeune client est avant tout un pari sur l’avenir pour la banque. À condition qu’il ne cède pas aux premières sirènes venues quand il prendra son autonomie financière. État

principal chargée de relations, un chargé de clientèle , un chef de caisse et enfin deux caissiers. Le travail au sein d’une équipe prévoit beaucoup de patience, d’entente, de dynamisme, du sens du contact et de la communication avec les clients actuels mais aussi les clients potentiels, qualités dont disposent les membres de l’équipe avec qui j’ai passé un mois durant lequel j’ai observé leur travail. J’ai également eu la chance d’effectuer plusieurs taches quotidiennement, et ce dans tous les services

vouloir créer ? 5) Maturation du projet ------------------------------------------------- III. LE DOSSIER ECONOMIQUE 3.1 LE MARCHE DE L'ENTREPRISE a) Données générales chiffrées sur le marché b) Emplacement / zone d'influence c) Les clients d) Analyse de la concurrence 3.2 DETERMINATION DE LA POLITIQUE COMMERCIALE DE L'ENTREPRISE a) La gamme de produits/services b) La politique de prix c) Organisation : moyens humains et matériels d) Publicité e) Elaboration de votre chiffre

du fait de l’importante évolution de l’entreprise. Il a donc été décidé de s’installer à Colombelles, en périphérie de Caen, en 1998. L’espace offert, beaucoup plus important, permet une meilleure exposition des produits et un meilleur accueil du client. Il faut ajouter à cela la proximité de la D513, une des routes qui relie Caen à Colombelles, qui offre à l’agence une belle exposition grâce à un important trafic routier. 2.2 Un rayonnement régional  L’entreprise

souhaité et à choisir ensuite l'autre composante. Par exemple, le touriste qui souhaite convertir ses devises peut choisir une banque au hasard. En effet, un client accordera plus d'intérêt et consacrera beaucoup de temps et d'énergie à la préparation de son achat pour un produit qui présente un grand risque d'erreur comme un crédit immobilier. Par contre, il considérera comme routinier tous crédit de consommation. Enfin le consommateur, particulier ou entreprise, se comporte face à l'offre qui lui

différenciation des banques les unes des autres. Ces trois variables sont le support physique, le personnel en contact et la gestion de la participation du client dans l'acte d'achat. a) Le support physique : Ses rôles sont multiples, il est l'instrument du conditionnement des services, de l'amélioration du processus de services, de la socialisation des clients et des employés dans leurs rôles respectifs, et enfin de la différenciation des concurrents. On retient le caractère d'inséparabilité du service bancaire