Fidélisation Client Immobilier

 TABLE DES MATIERES Remerciement Introduction DESCRIPTION ET PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT BMCI 5 LA SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 24 ETUDE DE SATISFACTION DE la CLIENTELE DE LA BMCI SUR LA CARTE « REFLEX » 44 Recommandations et Conclusions 60 Conclusion Générale Bibliographie Annexe Sommaire Remerciements La force de tout projet repose sur la participation de toutes les personnes concernées. Ainsi mes remerciements ne pourraient

Segmentation/ Ciblage / Positionnement: 1- Segmentation. 2- Ciblage. 3- Positionnement.  Troisième partie: Plan d’action marketing I. II. III. IV. V. VI. VII. Produit. Prix. Distribution. Communication. Support physique. Personnel en contact. Participation client.  Conclusion I ntroduction La BCC, « Banque Communale de Crédit » est une banque française créée en 1955, possède en fin 1993, 63 agences à Lyon et dans la région Rhône- Alpes. Elle est reliée à un réseau de banques régionales de crédit

INTRODUCTION La banque. Tout d’abord, il est important de bien définir ce terme avant d’entamer une dissertation. Une définition toute simple et académique serait de dire que c’est un organisme financier qui gère les dépôts et les épargnes de ses clients, en offrant un certain nombre de services qui répondent aux besoins de cette clientèle. En d'autres termes, la banque est une entreprise qui témoigne d’une activité permanente avec une certaine clientèle. La clientèle d’une banque se constitue

de 11 jours par mois), et 50% y passent moins de 25% de leur temps (moins de 5 jours par mois). Or, cette activé a une réelle importance pour 85% d’entre eux. o 46% des entreprises équilibrent leur développement commercial entre conquête et fidélisation. Les autres font l’un ou l’autre. Cela dépend de l’activité de l’entreprise et du cycle de vente du produit. o L’organisation des PME est précaire. Seules 23% d’entre elles planifient leurs actions commerciales à l’année. Les autres n’ont pas de

Technique » : Les tâches allouées au chargé d’affaires et le chargé d’études : -Veiller à la bonne exécution des opérations bancaires du client à tous les niveaux de la banque. -Informer et proposer les offres bancaires au client. -Etre l’interlocuteur permanent du client au niveau de la banque. -Entretien et fidélisation des clients importants à engagement. -Accueil des clients et montage des dossiers crédits ainsi que l’élaboration des études et DAP (Crédit de Fonctionnement, crédit d’investissement et

le Maroc, (investisseur, ou français résidents au Maroc). Etant donné qu’AWB venait de s’implanter en Tunisie, au Mali et au Sénégal, nous étions sensé s’occuper également des opérations bancaires via ces pays. Je devais répondre aux attentes des clients tout en promouvant les produits de la banque et en véhiculant une bonne image d’Attijariwafa bank. Dans une première partie, je présenterai le groupe ATTIJARIWAFA BANK : sa structure, son fonctionnement et ses performances afin de bien situer l’entreprise

une fidélisation beaucoup plus fragile… Des typologies de clientèles à connaître….Pour bien vendre ! Attention, il faut distinguer impérativement deux grandes familles de clientèle : ( les clients en portefeuilles , ceux qui nous font déjà confiance…. ( les clients potentiels, les prospects à conquérir… L’approche de vente devra être adaptée avec pertinence, on ne vend de la même façon à un client en portefeuille

travail je tiens à remercier Monsieur Abdelaziz FELHI Responsable régional des ressources humaines à la BMCI d’avoir accepté ma demande de stage ,ainsi que le directeur de l’agence BMCI Sidi Kacem Monsieur Youness EL BOUDA, et le conseiller client des particuliers M. Yasser BENSAOUD ainsi que le chargé d’accueil M. Ayoub BENZINA qui m’ont éclairé tout au long de la période de stage.  Je remercie encore les honorables professeurs qui assistent à la soutenance de ce modeste travail & pour

La banque à distance peut être définie comme toute activité bancaire destinée à un client ou à un prospect, se déroulant à partir d’un point de service électronique (téléphone, micro-ordinateur, distributeur automatique de billets DAB, guichet automatique de banque GAB), et utilisant un système de télécommunication tel que le réseau téléphonique, la télévision par satellite, le minitel ou Internet. Plus besoin de faire la queue le samedi matin au guichet de la banque pour obtenir un relevé d'identité

difficile de placer le client au cœur de l’action des banques, celui ci n’étant pas en mesure d’exprimer fidèlement ses besoins, faute de connaissance suffisante sur le détail des offres. La technologie permet cependant de replacer les attentes du client au cœur de la stratégie, via les logiciels de relation client permettant : • La collecte des données clients, leur analyse et valorisation sous forme de segments • La disponibilité accrue de la banque vis à vis du client : compte en lignes