Fidélisation Client Immobilier

Attijarinet………………………………………………...……………………………………3 1 FSJES-FES Attijariwafa Bank Rapport de stage Page 6 2- Suimoi………..……………………………………………………………………………….3 1 IV- Les cartes de guichets…………………………………………………………………………32 C- Les crédits I- Le crédit immobilier……………………………………………………………………….….33 1- Miftah Attaâlim (FOGALEF)…………..……………………………………….…………….33 2- Miftah El Hana (FOGARIM)………………………………………………………………….34 II- Le crédit à la consommation.……………………………………………………………….....35 1- Crédit Express…….…..……………………………………………………………………35

à 96,2 %.Le Groupe emploie à 41,4% des salariés de moins de 25 ans. Le part des seniors est plus élevée en France qu’en Chine. TYPES DE POSTES LES METIERS DU RESEAU La Direction Commerciale a pour objectif la satisfaction et la fidélisation de nos clientes. Cela se traduit par une disponibilité à la vente, une mise en valeur séduisante et commerçante des produits, en étroite collaboration avec les services Merchandising, et par la mise en œuvre d’opérations commerciales en lien avec le Marketing

des activités de banque de détail 3 jours > Les connaissances économiques 4 jours > La finance d’entreprise Développement des performances et du potentiel de l’équipe 2 jours > L’équipe au travail Optimisation de la relation client 3 jours > Les voies de l’efficacité face aux problématiques propres à chaque groupe de clientèle : les bases jusqu’au dégagement des solutions 2ème année d’études - 20 jours de face à face pédagogique Unités d’enseignement Efficacité personnelle

INTRODUCTION Le sujet de ce mémoire concerne le rajeunissement du portefeuille client de l’agence République qui se situe à Chalon sur Saône. Pour les banques et les assurances, tabler sur le marché des jeunes revient à s'assurer une pérennité pour l'avenir. Le lycéen ou l'étudiant d'aujourd'hui deviendra le cadre, l'entrepreneur ou le salarié de demain avec les besoins d'adulte qui vont avec. L'enjeu est de séduire et de fidéliser les jeunes de 16/ 24ans dès les premières expériences bancaires

avec les exploitants de diverses agences BMCI et confrères. Les résultats de cette étude ont été la base pour construire le questionnaire, l’outil de collecte des informations auprès de notre cible afin de connaître la perception des différents clients et savoir les critères qu’ils l’ont poussé à choisir une offre de crédit et délaisser une autre. Les résultats de cette étude nous permettre d’entamer des actions correctrices pour améliorer ou perpétuer le positionnement de cette offre. Chapitre

des offres en ligne très attractives Enjeux : Conserver les clients importants en adaptant les offres pour ne pas les voir partir à la concurrence 3 POUVOIR DE NEGOCIATION DES CLIENTS Visibilité et attractivité sur internet Internet donne la possibilité aux clients de comparer précisément les offres des différents concurrents du marché (ex : Panorama Banque, UFC Que choisir) Certaines agences bancaires existent grâce à un client unique (grande entreprise) qui possède donc une emprise importante

Bank………………………………………………………………5 L’agence……………………………………………………………………………9 L’organigramme de l’agence……………………………………………10 Les différents fonctions avec leurs explications………….……11 2ème partie : Déroulement de stage…………………………………………..15 Les relations avec les clients et le personnel…………………….15 Présentation d’un métier…………………………………………………16 Bilan personnel………………………………………………………………..17 Conclusion…………………………………………………………………………………18 Remerciements Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît

ainsi qu’à la gestion du contenu et des documents relatifs aux processus métier et organisationnels. A ce titre, nous guidons nos clients dans la création de leurs plates-formes de communication, dans la commercialisation de leurs produits et services via le net et dans l’optimisation de leur communication (charte graphique, identité visuelle, référencement, fidélisation, promotion…). Pour ainsi dire, nos domaines d’activités et de compétences sont divers et variés :  Ingénierie et développement des

rentabilité et PNB Le groupe CIC (crédit mutuel) Aujourd’hui, il existe 4/5 grands groupes de banques CIC= - 5 grands pôles régionaux * filiales spécialisées * centre métiers communs de groupe Organisé autour de 4 métiers Type de clients : part, associations, pro, entreprises (et grandes entreprises) Grand public = part, associations, pro Activité organisée autour de 4 grands métiers de réseau et des métiers spécialisés et filières support. CIC ouest divisé en 5 régions territoriales

FIDELISATION DE LA CLIENTELE DANS LE MARKETING DES SERVICES Examens de la FEDE Stagiaire El Hadj Ibrahima SIDIBE Maître de stage Mme DOGO Rachel Professeur suiveur Audrey BERTHEAS DEDICACE 5 AVANT-PROPOS 6 INTRODUCTION 8 BREF SUR LA COTE D'IVOIRE 9 PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE EN CI 10 PARTIE I : PRESENTATION GENERALE DE LA BIAO ET DE L'AGENCE ANOMA 12 I/ HISTORIQUE ET ÉVOLUTION DE LA BIAO-CI 13 1-1) Principales évolutions 14 II/ OBJECTIF ET ACTIVITÉ 15 2-1) Les missions