Fidélisation Client Immobilier

2. La satisfaction du consommateur des produits bancaires et des produits d’assurance : a)- Les attentes, la qualité et la satisfaction en matière de services. b)- Les attentes à l'égard de la banque ou de la compagnie d’assurance : 3. La fidélisation du consommateur bancaire : A. La segmentation en marketing bancaire : a)b)Le concept de segmentation en marketing bancaire Les critères de segmentation Etude de cas : la segmentation à la SGMB 2 La réalité du marketing des sociétés financières

31 PREMIERE HYPOTHESE…………………………………………………………...31 CAS PRATIQUE  (MISE EN SITUATION DE LA LOI SCELLIER)……………………….33 LES QUATRE OBJECTIFS PRINCIPAUX DU SCELLIER………………………………...34 BAISSE D’IMPOT: OBJECTIF N°1 POUR LA PLUPART DES INVESTISSEURS..34 IMMOBILIER SCELLIER : DEVENIR PROPPIETAIRE AVEC PEU OU PAS D’APPORT……………………………………………………………………………34 L’ASSURANCE DECES EN SCELLIER……………………………………………..34 LA RETRAITE EN SCELLIER………………………………………………………35 COMPARAISON ENTRE LA LOI SCELLIER ET LES AUTRES LOIS DE

voisins du sud, les Etats-Unis, qui s’annonce comme un marché prospère grâce à l’absence des barrières tarifaires, du haut taux de revenu de ses habitants et de leur grand nombre (10 fois celui du Canada). L'entente entre ControlSys et son principal client, MAXX manufacturier de bains et douches, qui représente 40% de son chiffre d’affaires risque de prendre fin. La société s’apprête à lancer son nouveau produit sur le marché américain. La compagnie est optimiste pour son futur, elle veut atteindre

et d’assurances…………………………………….9 2. Le comportement du consommateur des produits bancaires et des produits d’assurance. ……………………………………………………………………10 3. La satisfaction du consommateur des produits bancaires et d’assurance…..13 4. La fidélisation du consommateur des produits bancaires et d’assurance…..14 5. La segmentation du consommateur des produits bancaires et d’assurance...15 3ème PARTIE : Les politiques marketing 1. La politique de produit ………………………………………………………...19

qui commercialise un service aux clients, composé de deux grands volets : le dépôt et le crédit. Plusieurs paramètres interviennent dans le choix d’une banque par les clients, dont notamment la proximité relationnelle et la proximité de l’agence. C’est pour cette raison que le circuit de distribution bancaire a deux spécificités : il est direct (de la banque au client) et intégré (l’agence liée au siège). La banque est une institution particulière car ses clients sont à la fois des fournisseurs

nationale, ce qui nous oblige dans ce qui suit de définir la banque et ses différentes types. Section 2: La banque : Définition et typologie Paragraphe 1: Définition Une banque est une entreprise qui gère les dépôts et collecte l'épargne des clients, accorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité en générale grâce à un réseau d'agence, elle utilise de plus en plus d'autres canaux de distribution : opérations par internet, accords avec les commerçant pour des

nationale, ce qui nous oblige dans ce qui suit de définir la banque et ses différentes types. Section 2: La banque : Définition et typologie Paragraphe 1: Définition   Une banque est une entreprise qui gère les dépôts et collecte l’épargne des clients, accorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité en générale grâce à un réseau d’agence, elle utilise de plus en plus d’autres canaux de distribution : opérations par internet, accords avec les commerçant pour des

catégories de consommateur et d’être présent partout. ---------- 6 « l’e-commerce aura-t-il raison des magasins traditionnels » : Le e-commerce est une belle opportunité à saisir pour tous les commerçants. Il ne tuera pas la vente traditionnelle car le client s’il préfère acheter sur le Net pour l’achat corvée, préfère aussi acheter en magasin pour l’achat plaisir. Il est nécessaire d’être présent sur la Toile ne serait-ce que pour laisser ses coordonnées. OUTILS INFORMATIQUES MOBILISES Pour mes

quelle part de marché est visée par l’entreprise ? La clientèle : - quelle est la clientèle – cible ? - quel est le profil des différents clients potentiels visés ? - que recherchent les clients potentiels visés ? - quels sont leurs besoins ? a quoi sont-ils sensibles ? - quel est l’intérêt de l’offre pour les clients potentiels visés ? Concurrence : - qui sont les principaux concurrents directs de l’entreprise ? - ou sont-ils localisés (en France, étranger) 

fichier clients, - informations sur la concurrence… Dans le domaine industriel, la communication se fait entre un acheteur et un vendeur, elle doit tourner essentiellement autour des éventuels avantages technologiques fonctionnels et de service offerts. Nous traiterons ensuite des centres d’appels ou Call center en anglais, puis l’acteur principal du phoning le téléacteur . II-Les centres d’appels Tout d’abord un centre d’appels est un ensemble de moyens, humains, immobiliers, mobiliers