Fidélisation Client Immobilier

| | | |La fusion Groupama -Finama : une offre renforcée au service d’une stratégie de conquête de nouveaux clients. | [pic] Sommaire Introduction 4 I. Présentation des deux banques 5 1. Groupama : toujours là pour moi ! 5 2. Finama : de 1999 à 2009 11 3. Culture des entreprises 13 4. Pourquoi « Groupama

Bouygues 14 Partie II : Etude interne 15 1. Etude du marché et de la concurrence 15 1.1 Le marché global 15 Son importance 15 Son évolution et sa position dans le cycle de vie 15 Sa répartition en différents segments produits : 15 1.2 Les clients 16 Taille 16 Structure 16 Comportement d’achat et de consommation, attentes, motivations et freins 16 1.3 Etude de la concurrence 17 Partie III : Création du questionnaire 19 1. Méthodologie choisie et objectifs 19 1.1 Détermination de la taille

Strategie de fidelisation dans le marketing des service par Ibrahima SIDIBE Bercy Institute - Licence Marketing 2008 Dans la categorie: Commerce et Marketing 0 précédent sommaire Logiciel Gestion Contacts L'application commerciale la plus complète au monde www.salesforce.com/fr Satisfaction clients Enquetes de satisfaction Clients Logiciels et enquêtes en ligne www.lesphinx-developpement.fr e-Questionnaire Créer, diffuser, analyser votre enquête de satisfaction www.eQuestionnaire

FRANCISCO CALIFORNIA I. Présentation des activités du groupe Starwood 1. Structure du groupe  Starwood Capital Group (SCG) : Starwood Capital Group est une société créée en 1991 aux USA. C’est une société privée de gestion d’investissements immobiliers pour ses partenaires institutionnels et privés. Starwood capital group est la maison mère du groupe StarwoodHotels and resorts worldwide inc. Historique rapide de Starwood capital group : En 1994 : SCG se lance dans une série de transactions qui

s’imposent aux banques pour maitriser le risque de non Conformité ? 25) Quelles sont les missions de ¡‘Autorité des marchés financiers (AMF) ? 28) Qu’est-ce que le devoir de mise en garde ? 27) Quel risque encourt I. banquier s’il ne conseille pas son client sur les placements qu’il souscrit ? 28) Qu’est-ce qu’un plan de continuité d’activité (PCA) ? 29)1e délit d’initié : définition et types de sanctions ? 30) Quels types de sanctions I’AMF peut-elle prononcer ? 31) Pouvez-vous sans risque révéler au

des marques du Groupe, source de synergies inter métiers. Fort de cette plateforme solide de marques, le Groupe consolide son statut de leader dans les métiers de service à forte valeur ajoutée : l’assurance, l’assistance, les centres de relations client, la santé et l’immobilier. Le Groupe affirme sa vocation première : répondre aux besoins essentiels du plus grand nombre, en Afrique et au Moyen-Orient. I- Une architecture de marque structurée et cohérente à l’international C M J Le Groupe SAHAM

Cours I. Les fondements de la connaissance du client A. D’une société de consommation à une société de consommateurs Depuis les années 1980, les mutations sociales ont eu d’importantes répercussions sur le comportement de consommation. Des pratiques de plus en plus individuelles ou restreintes à de petits groupes homogènes, les « tribus », se sont ainsi développées. De telles pratiques donnent naissance à une société de consommateurs différente de la société de consommation qui prévalait jusqu’alors

comptes…………………………………………………………………………………………….…….31 2-La gestion des demandes et réclamations des clients…………………………………….....….33 3- La gestion des effets et moyens de paiement……………………………………………………………..33 4- La gestion des produits de bancassurance34................................................................ 5- L’octroi de crédits de consommation et immobilier...................................................34 6- La prospection et fidélisation commerciale …………………………………………………………...….…34 7- Tâches quotidiennes.....

Sommaire INTRODUCTION 2 I. LA CREATION DE VALEUR POUR LE CLIENT 2 ∙ Une activité spécialement dédiée aux séminaires et meetings 2 ∙ Un concept basé sur le « feel at home » et l’expérientiel 3 II. LES POINTS POTENTIELLEMENT VULNERABLES POUR LE CLIENT 4 ∙ Capacité d’accueil et disponibilités 4 ∙ Participation des clients au service 4 ∙ Concentration géographique en région parisienne 5 ∙ Tarification « all inclusive » 5 III. LES FACTEURS CLES DE SUCCES DU CONCEPT 5

bancaire et financier du Maroc, avec 6,8 millions de clients, c’est une multinationale panafricaine. Présent dans 24 pays, le groupe se donne pour priorité la proximité avec ses clients et les mets au cœur de sa stratégie via son ambitieux programme de bancarisation et ses efforts d’innovation continus. En plus de l’activité bancaire, le Groupe opère, à travers des filiales spécialisées, dans tous les métiers financiers : assurance, crédit immobilier, crédit à la consommation, leasing, gestion d’actifs