Fidélisation Client Immobilier

GESTION DE LA RELATION CLIENT Objectifs * Comprendre les enjeux de la relation client dans les entreprises. * Maitriser tous les étapes de la GRC * Connaître les solutions du marché * Utiliser un logiciel de GRC (logiciel EMA : automatisation de campagne mkt) Plan du cours 1. Fondements et enjeux de la GRC 2. GRC analytique (traitement des données) 3. Les supports de la GRC (différents canaux) 4. Les logiciels de la GRC (progiciels, outils libre, logiciel

PROPOSITION DE CORRIGE Question 1. La zone de chalandise ou zone d’attraction commerciale est l’espace territorial qui environne le point de vente et sur lequel résident les consommateurs susceptibles de devenir clients. Cette zone se dive en sous zones : primaire secondaire tertiaire Ces zones sont délimitées ! par des courbes isochrones tracées suivant le temps de parcours nécessaire pour se rendre au point de vente ! par des courbes isométriques tracées

En une phrase ou quelques mots clés, présentez les personnes auprès de qui vous souhaitez commercialiser votre concept. • Quel est votre volume de marché aujourd'hui ? Et demain (potentiel) ? • Quels sont vos principaux segments de clients (particuliers, ménages, entreprises, organismes, etc.) ? • Quels sont les perspectives d'évolution du marché ? • Quel est le pourcentage du marché visé par l'entreprise ? • Quels sont les concurrents directs ou indirects identifiés

cybermarchés sont souvent accessibles à tous même aux néophytes, facile d’utilisation, on peut retrouver les même univers qu’en magasins. Les consommateurs peuvent se retrouver facilement leur magasin. Ce concept permet de fidéliser le client, le distributeur vient vers le client. Grâce à cela la marque reste dans la tête des consommateurs, elle reste proche de lui. Dans la même pensée, on peut constater que la multiplicité des points d’accès à internet aide les cybermarchés. En effet, le téléphone portable

THEME : «LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE DES JUS DE FRUITS: CAS DE DELICIO» Rapport de stage pour la licence en Management Marketing Présenté par : Sâ Simon TRAORE Sous la direction du Professeur Stanislas OUARO, Directeur de l'Institut Burkinabé des Arts et Métiers (IBAM) à Ouagadougou Etude effectuée du 1er juillet au 29 septembre 2008 Année académique 2007 - 2008 I. Contexte général Beaucoup de personnes pensent encore et notamment au niveau de nos entreprises locales (PME et PMI) que

Bank………………………………………………………………5 2- L’agence……………………………………………………………………………9 3- L’organigramme de l’agence……………………………………………10 4- Les différents fonctions avec leurs explications………….……11 2ème partie : Déroulement de stage…………………………………………..15 1- Les relations avec les clients et le personnel…………………….15 2- Présentation d’un métier…………………………………………………16 3- Bilan personnel………………………………………………………………..17 Conclusion…………………………………………………………………………………18 Remerciements Avant tout développement sur cette expérience professionnelle

Les politiques CRM des banques Plan I. Concept de CRM A. Le transactionnel devient relationnel 1. Notion de marketing transactionnel 2. Définition du CRM ➢ Définition globale de la « gestion de la relation client » ➢ Les 3 catégories de CRM ➢ Les 3 approches du CRM 3. Mise en relation entre marketing transactionnel et relationnel B. Les enjeux 1. Explication d’un schéma récapitulatif 2. 2. Le multicanal 3.

A) Une action tournée entièrement vers le client : L’expression qui revient un peut partout est que cette entité est le « nerf de la guerre » car elle regroupe les interlocuteurs privilégiés du client. Cette entité est chargée de la prospection et de la fidélisation du client. Le front office se compose des commerciaux en relation directe avec les clients. On a une vitrine de la banque qui réalise l’entrée en relation, qui apprend à connaître le client, et qui renseigne principalement la base

|Chaabi Leasing | | | | | |Crédit-bail mobilier et immobilier. | | |[pic] | | | |

l’engagement de simplifier d’ici 2009 les démarches en cas de changement de banque. Mais déjà, de nombreuses banques ont commencé à proposer à leurs nouveaux clients des services gratuits d’aide à la « domiciliation », avec la prise en charge des changements de prélèvements et de virements automatiques. De même, il n’est pas rare que les clients à fort potentiel se voient rembourser par leur nouvelle banque tout ou partie des frais de transfert de compte. Plus de banques et plus de comptes en banque