Fidélisation Client Immobilier

Thème : « Mesure de la satisfaction de la clientèle et de leur fidélisation au sein d’une compagnie aérienne » * Etude de cas : Air Algérie * Sommaire Introduction : 6 Partie Théorique 7 Chapitre 01 La qualité, qualité de service et satisfaction 8 1.1-Définition de la qualité : 9 1.2-Les enjeux de la qualité: 10 1.3-Les objectifs de la qualité: 10 1.4-Définition de la qualité des services: 10 1.5-L'importance de la qualité de service : 11 1.6-Définition de la satisfaction:

Champ d’activité Définition Le titulaire du BTS Management des unités commerciales a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale. Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services (exemples d’appellation : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand). Dans le cadre de cette unité commerciale, le titulaire du BTS Management des unités commerciales

échange ont droit de citer. Dans ce contexte, pour être compétitives, les entreprises n’ont d’autres choix que d’offrir aux clients, rois, des produits à la pointe de la technologie. Les banques qui ont pour vocation de recevoir les dépôts d’argent, de collecter l’épargne, d’accorder des prêts, de gérer les moyens de paiement et d’offrir des services financiers à leurs clients ne sont pas en reste. C’est ainsi que l’on peut constater la mise en place des systèmes monétiques par un nombre croissant

[pic] [pic] Année : 2011/2012 Plan : Introduction Partie I : les stratégies marketing I. Le comportement du consommateur bancaire II. la fidélisation III. La segmentation IV. L’analyse de la concurrence et le positionnement Partie II : les politiques marketing I. La politique de produit II. La politique du prix III. La politique de distribution IV. La politique de communication Conclusion Bibliographie Introduction

points positifs relatifs aux clients peuvent être recensés, cela vient du fait que ces derniers profitent de l’opportunité de se procurer des produits d’assurance simples, souvent peu onéreux, avec un paiement des primes plus adapté à leurs besoins et avec une accessibilité aisée puisque le réseau bancaire est généralement plus dense que celui des agences d’assurance. Les bancassureurs poursuivent donc leur stratégie de diversification et de fidélisation de la clientèle en développant

utilisant le Web comme canal de prospection et à développer une relation durable de fidélisation avec les internautes utilisateurs ou clients d'un site web et éventuellement des médias sociaux mise en place par le site internet. > C'est la combinaison des techniques de mercatique, de statistiques, de commerce et de communication avec les technologies informatiques > 2 objectifs : la conquête et la fidélisation de l'utilisateur HISTOIRE D’INTERNET Objectifs de ce thème  Comprendre

anciens clients de la banque. Ce qui s’est traduit dans les résultats de 2009, puisque la BMCI a réussi 11500 ouvertures mais au même temps a vu 9000 de ses comptes existants fermés. En sachant que pour réussir sa stratégie la BMCI doit compter sur les dépôts de ses clients actuels pour financer son développement et rattraper son retard face à certains de ses concurrents qui se développent 3 fois plus vite. [pic] Source : statistiques BAM 2009 La plupart des anciens clients ne bénéficient

CHAMP D'ACTIVITÉ II.1. DÉFINITION Le titulaire du BTS Management des unités commerciales a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale. Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services (exemples d’appellation : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand…). Dans le cadre de cette unité commerciale, le titulaire du BTS Management des unités commerciales

du personnel intervient sur le marché du travail. •Le directeur des approvisionnements sur celui des matières premières. •Le directeur financier sur le marché monétaire. Cependant, la FONCTION MARKETING est historiquement associée au marché des clients. L'image la plus courante du responsable marketing est celle d'un homme chargé, en priorité, de stimuler la demande pour les produits de l'entreprise. En d'autres termes, son activité regroupe tous les efforts à accomplir en vue d'obtenir les échanges

minutes Taux de propositions : 30%Taux de transferts : 15% Taux de transferts utiles : 61%Nombre de concrétisation : 11% Nombre de vente : 2/jourTaux d’efficacité ((nombre d’apports utiles + vente) / nombre d’appels) : 12%Périmètre de vente service client : · · · · · Assurance des moyens de paiement (Alliatys / Alliatys +) · Carte Visa Classic, Visa Réalys (électron) et Visa Réalys Plus· Paiement sécurisé sur internet (E-CB) · Livret d’épargne Livret A, Livret Jeune, LDDS · Virement permanent sur Livret