Fidélisation Client Immobilier

forment aujourd’hui le 4e réseau bancaire français. Ce dernier compte : * 3430 agences bancaires. * 7.5 millions de clients et 3.6 millions de sociétaires.Récemment fusionné avec la caisse d’épargne avec la mise en place d’une plateforme commune NATIXIS pour finalement créer le 2ème groupe bancaire français BPCE avec : (Annexe 1) * 8200 agences * 37 millions de clients et 7.7 millions de sociétaires.On s’intéressera à la banque populaire Saint-Parres aux Tertres dépendant du territoire LORRAINE

d'un produit à travers cinq domaines de compétitivité : • La rivalité avec les concurrents actuels • La menace de nouveaux entrants • La menace de produits de substitution • Le pouvoir de négociation des clients • Le pouvoir de négociation des fournisseurs b- analyse les 5 forces concurrentiels du secteur d`ameublement : Intensité concurrentielle La rivalité entre les concurrents existants est mesurée par les critères suivants :

l’habitat et du cadre de vie. Spécialisée dans la vente de produits, projets et services, l’enseigne Leroy Merlin France s’est donnée pour ambition « d’aider chaque habitant à rêver sa maison et la réaliser » et met la satisfaction de chacun de ses clients au cœur de son métier. Elle propose ainsi une offre de produits variée et de qualité (60 000 références en moyenne), qui anticipe et répond à la diversité des attentes de chaque habitant, un accompagnement pédagogique dans l’élaboration et la mise

consiste à décrire les différents services de l’agence BMCI auxquels j’ai assisté durant mon stage. 1ére PARTIE : Présentation générale de la BMCI Une banque est une société financière qui gère les dépôts et collecte l’épargne des clients, raccorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité en général grâce à un réseau d’agences. Elle utilise de plus en plus d'autres canaux de distribution : opérations par Internet, accords avec les commerçants pour

tâches des services de l'agence BMCI auxquels j'ai assisté durant mon stage. La seconde partie consiste à présenter les produits et services offert par la BMCI. Une banque est une société financière qui gère les dépôts et collecte l'épargne des clients, raccorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité en général grâce à un réseau d'agences. Elle utilise de plus en plus d'autres canaux de distribution : opérations par Internet, accords avec les commerçants pour le

performance sociale de façon positive (distribution généreuse des surplus) ou négative (chasse rigoureuse à toute forme de slack) ; - La performance sociale peut agir sur la performance économique de façon positive (impact de l’effet de réputation sur les clients potentiels) ou négative (coûts des mesures sociales) ; - En prolongeant ces deux visions de façon dynamique, on peut assister dans le temps à des synergies favorables (performances financière et sociale s’accroissant de façon conjointe) ou défavorables

sociale de façon positive (distribution généreuse des surplus) ou négative (chasse rigoureuse à toute forme de slack) ; - La performance sociale peut agir sur la performance économique de façon positive (impact de l’effet de réputation sur les clients potentiels) ou négative (coûts des mesures sociales) ; - En prolongeant ces deux visions de façon dynamique, on peut assister dans le temps à des synergies favorables (performances financière et sociale s’accroissant de façon conjointe) ou défavorables

et le sécuriser par la prise de garanties adéquates. L’attention qu’il portera à la constitution de son dossier, facilitera le traitement du dossier par le Back office et ce qui constituera une chaine de qualité pour la plus grande satisfaction du client. Mais l’implication de l’ensemble des intervenants sur ce dossier doit se poursuivre lors des déblocages de fonds et surtout dans le suivi du dossier. La maitrise de l’ensemble de ce processus est un élément essentiel de la maitrise du risque de

d'accroître sa rentabilité. En faisant de la proximité le fondement de sa démarche commerciale, la BMCI a mis en place le concept de « Banque Assise », qui privilégie l'accueil, la convivialité et favorise des relations personnalisées avec ses clients. De plus, la BMCI a lancé un plan ambitieux pour l'extension de son réseau d'agences et de GAB. L'offre produite a été enrichie de produits innovants destinés aussi bien à la clientèle des particuliers qu'à la clientèle des entreprises.

son savoir faire et ses précieux conseils. Enfin, ma profonde gratitude va tous ceux qui ont contribué de prés ou de loin à la réalisation de ce travail. INTRODUCTION Dans le cadre des mes études en Licence des Techniques de Vente et la Fidélisation de Clientèle à la Faculté des Sciences de l’Education, j’ai été amené à réaliser un stage d’un mois pour mettre en pratique dans un contexte professionnel l’enseignement qui m’a été dispensé. Dans ce cadre, la Caisse Régionale du Crédit Agricole