Fidélisation De La Clientèle Hôtellerie

000 agents de voyage et un peu plus de 5 000 sites web. Développement de la Gamme de Produits Implantation Massive / Gestion des Offres aériennes Marché des voyages en Ligne, Hôtellerie, Location de Voitures, Voyages d’affaires E-Ticketing/ Self Booking Gamme de Produits associés aux voyages Clientèle « Affaires » • • • • Amadeus Master Pricer Expert Amadeus Ticket Changer Amadeus Service Free Manager Amadeus Quality Control Agences de voyage en Ligne • AMADEUS CONSULTING

bacheliers professionnels poursuivent des études majoritairement dans un BTS de spécialité proche, soit sous statut scolaire, soit par apprentissage. CIO Janvier 2011/ A. Prabel/ mis à jour janv.2013/ 1 / 62 Travailler Le bac pro Accueil relation clientèle et usagers permet de s’insérer dans la vie active. Le marché de l’emploi est demandeur de professionnel(le)s qualifié(e)s pouvant assurer des fonctions d’accueil, d’assistance et de commercialisation de services spécifiques. Qu’elles vendent, produisent

combinaison doit permettre de créer des interfaces utiles, ergonomiques, conviviales et sécurisées pour un utilisateur de services Internet, Intranet ou Extranet. La synergie de ces techniques doit répondre à deux principaux objectifs : La conquête et la fidélisation de l'utilisateur. Le résultat attendu est la rentabilisation du service de données et de communication.  les principaux champs d'applications de la « Cybermercatique » Transformer les internautes en clients et rentabiliser un site web, Dans ce

L’environnement touristique international Etude de cas : Hôtellerie internationale – Chaînes hôtelières Travaux de semestre de l’Ecole Suisse de Tourisme (EST), 3ème semestre Année académique : 2009/2010 Nom de la chaîne hôtelière CA Collaborateurs Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. 5907 millions de dollars US (rapport de gestion 2008 page F-4) 1 PDG actuel : Fritz van Paasschen depuis 2007 Nombre de collaborateurs : 145'000 personnes environ (chiffres du 31.12.2008) Starwood Hotels

essayent d'entrer dans une relation directe avec le client et ce pour transformer les commissions versées aux intermédiaires en un avantage tarifaire d'un montant inférieur accordé aux clients. Par exemple, le but de tout hôtelier est de développer sa clientèle grâce à un tour-opérateur puis de faire revenir des touristes en direct. En effet, éviter les intermédiaires est en fait une stratégie qui permet à l'entreprise d'être capable d'agir sur les coûts et acquérir un avantage concurrentiel. Cependant

des lignes régulières du transport aérien international et national, cette position permet à la compagnie nationale de posséder le monopole du trafic aérien au Maroc. En 1997, la RAM lance le Hub de Casablanca Mohamed V ainsi que le programme de fidélisation de Safar Flyer. Royal Air Maroc (RAM) a réalisé en 2005 sur le marché africain un chiffre d`affaires estimé à 150 millions d’euros, enregistrant une hausse de +68% par rapport à l`année précédente. En 2006, la RAM mise sur une croissance de 75%

UFR DE LANGUES, LITTÉRATURES ET CIVILISATIONS ÉTRANGÈRES CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME ET DES INDUSTRIES DE L’ACCUEIL LICENCE PROFESSIONNELLE HÔTELLERIE TOURISME Licence professionnelle Hôtellerie restauration PROJET TUTORÉ La concurrence dans l’hôtellerie de luxe Aurélie MANAUX Année universitaire : 2007 – 2008 Sous la direction de : Éric OLMÉDO Le CÉTIA de l’Université de Toulouse II – Le Mirail n’entend donner aucune approbation, ni improbation dans les projets tutorés et mémoires de recherche

CONSERVER SA CLIENTELE * 2 -Le capital client * 4- La segmentation de la clientèle * 5- Avantage de la segmentation * Section II : le CRM et ses avantages * 1- L'avènement de la gestion de la relation client * 4- La Stratégie du CRM * 5- L'utilité du CRM * 6- Du marketing transactionnel au marketing relationnel  Chapitre 2  Le marketing relation et fidélisation * Section 1 : le marketing relationnel * Section II La fidélisation  Chapitre

| Rapport de stage – MAE 2010 | | | 20/09/2010 | Gestion Hôtellerie de plein air | | Rapport de stage – MAE 2010 Gestion Hotellerie de plein air Mon stage de fin d’études a été effectué au camping Vert Manoir à MOULLE dans Pas de Calais en tant que gestionnaire d’exploitation sous contrat à durée déterminée. Sommaire Introduction 4 L’entreprise – Le camping Vert Manoir 5 L’histoire 5 Pourquoi le Camping s’appelle « Le Vert Manoir » ? 5 D’un ancien château à un Camping Résidentiel…

travail Faible Fort Faible Intensite en capital Intensive en technologies (Ex. GD, cimenteries, etc.) (ex. aéronautique, industrie spatiale, etc.) Intensive en travail Intensive en connaissances (ex. restauration rapide, hôtellerie, etc.) (ex. industrie pharmaceutique, du jeu vidéo, publicité, etc.) Forte Stratégies génériques RH en fonction des types d’entreprise Entreprise intensive en … Enjeux d’affaires Enjeux RH Objectifs RH Moyens RH Capital