Fidélisation De La Clientèle Hôtellerie

taux d'efficacité faible, doit être organisé de manière interne LES OPPORTUNITES LES MENACES - Marché de communication en pleine expansion - Les agences de communication reste limité, donc faut cibler les clients potentiels pour élargir la clientèle. - Marché encombré et fortement concurrentiel - Concurrence du secteur d’agence de communication - La crise financière et économique mondiale. A - Cible La région casablancaise et ses environ Mohammedia, Rabat, Marrakech car se sont par

2 grandes finalités: Finalité tangible: Résultat physique visible Finalité intangible: Résultat immatériel MARKETING DES SERVICES FINALITES TANGIBLES SERVICES AUX PERSONNES (Tendance B to C) Transport Santé Logement Restauration-Hôtellerie Coiffeurs Pompes funèbres Salons de beauté Salles de gymnastique SERVICES AUX BIENS (Tendance B to B) Transport fret Réparation-Maintenance Stockage Gardiennage Distribution Entretien des locaux Travaux Assurances MARKETING DES

UNIVERSITE DE DROIT, D'ECONOMIE ET DES SCIENCES D'AIX MARSEILLE UNIVERSITE PAUL CEZANNE INSTITUT D'ADMINISTRATION DES ENTREPRISES CENTRE D’ETUDES ET DE RECHERCHE SUR LES ORGANISATIONS ET LA GESTION L’APPROPRIATION DES OUTILS MARKETING DE FIDELISATION EN GRH : LE CAS D’UNE TAXINOMIE DES STRATEGIES DE PERSONNALISATION Rodolphe COLLE* Aurélie MERLE** W.P. n° 804 Juillet 2007 Ce papier de recherche fera l’objet d’une communication lors du 18e Congrès International de l’Association Francophone

* Amélioration des activités promotionnelles, * Baisse des prix lorsque cela est possible, * Elimination des produits marginaux, * Concentration sur les produits de bon rapport qualité/prix, * Concentration sur le service à la clientèle. Les achats des consommateurs sont à leur bas niveau au cours d’une dépression. Certains experts pensent que des politiques économiques, monétaires et fiscales saines empêcheront toute récession future de se développer en dépression. Une prise

en gamme du parc se concrétise par la création de la cinquième étoile en lieu et place de l’actuelle catégorie quatre étoiles Luxe. L’objectif est double pour la France : élever le pays au niveau de la concurrence internationale et répondre à une clientèle aisée, de plus en plus nombreuse. Aujourd’hui, Lille s’est affirmée comme une authentique destination touristique depuis sa désignation comme Capitale européenne de la culture en 2004. Depuis, une programmation pérenne permet de surfer sur la vague

L’engagement 3. 2. La confiance CHAPITRE 4 : GRANDE CONSOMMATION VS. INTERORGANISATIONNEL 1. Caractéristiques de l’échange 2. Contextes de l’échange 3. Enjeux managériaux CHAPITRE 5 : FIDELISATION 1. Définition, enjeux et échelle 1. 1. Définition de la fidélisation 1. 2. Enjeux de la fidélisation 1. 3. Echelle du marketing relationnel 2. Les éléments-clé de la fidélité 3. La satisfaction, condition sine qua non de la fidélité ? 4. Approche par la valeur 5. Fidélité efficace

 Contenu Introduction Actuellement étudiant en première année de Bachelor Hôtellerie et Management à l'institut VATEL PARIS, j'ai eu le privilège d'effectuer mon stage de fin d'année dans un très bel établissement du sud de la France, l'hôtel 5* Palace LE BYBLOS de Saint Tropez.Il m’a permis de compléter mon expérience à la fois pratique et théorique fourni par l’école Vatel. C’était une opportunité que j’ai beaucoup appréciée. J’ai travaillé dans cette maison pendant 4 mois (du

société PORTALP propose une large gamme de portes automatiques appréciées pour leurs qualités esthétiques et leurs facilités d'intégration. Les divers modèles offrent une solution idéale pour tous les secteurs d’activités : Grande Distribution, Hôtellerie, Aéroports, Administration… PORTALP bénéficie, sur tout le territoire français, d'un réseau de plus 26 agences qui assure le service de proximité nécessaire à ses clients. La satisfaction des clients est une préoccupation permanente qui se traduit

sous forme de présentation (powerpoint/book photo/brochures). La présentation se doit d’être attractive, dynamique, et surtout complète : plus l’agent de voyage sera informé plus il pourra proposer les hôtels en fonction de la demande précise de sa clientèle. Il est important de toujours avoir une visibilité sur les agences de voyages (qui vendent majoritairement des voyages de luxe) et de maintenir un contact permanent : envoi de newsletter (promo), invitation à des éductours1, soirées de lancement

(Microsoft, Nike, Intel…) qui ont connu de grands succès par le passée reconnaissent qu’elles ne peuvent se laisser aller car elles font face à des clients plus puissants et à de nouveaux concurrents Construire des marques fortes et une base de clientèle fidele, 2 actifs immatériels qui contribuent à la valeur financière des Ets Les résultats financiers des Ets dépendent souvent de leur capacité en Mkt. La finance, la comptabilité, la gestion des opérations et les autres fonctions, ont peu d’utilité