Fidélisation De La Clientèle Hôtellerie

distribution , transport , financier , loisir, hôtellerie , hygiène , technologie .. A savoir ( Lesieur , les fromageries BEL, Citroën , Les Eaux Minérales de Oulmes , Huilor , Sultan , café Dubois , Alliances , La Société Générale, Meditel , Alcatel , Lotto , Eqdom , Comanav , Sidi Ali , .. etc. ) Le secret de la réussite de KLEM tient dans le fait qu’elle a su développer un « juste dosage  entre une création audacieuse et un marketing efficace. La fidélisation dans l’esprit du consommateur est le

chaque entité territoriale d'outre-mer Introduction - Présentation touristique générale - Principaux indicateurs économiques - Données climatologiques Fréquentation touristique - Arrivées - Typologies de clientèles - Durée moyenne de séjour - Pays de résidence de la clientèle touristique - Motifs du séjour Hébergements - Capacité totale d’hébergement - Fréquentation hôtelière - Taux d’occupation Activités portuaires et aéroportuaires - Trafic maritime - Trafic aérien Activité

étant d'ajouter le plus d'éléments de satisfaction (niveau de confort ressenti par l'utilisateur) possible en vue de fidéliser une clientèle par ailleurs « volatile » du fait d'une concurrence farouche entre établissements. Le potentiel qui s'ouvre aux banques pour contacter leur clientèle n'a jamais été aussi vaste ; et les enjeux sont à la hauteur: forte fidélisation des clients et réduction significative du coût des prestations à faible valeur ajoutée. Par ailleurs, Internet réduit significativement

d’accompagnement (domaine du transport) II.2.2. Types d’organisations Les lieux d’exercice sont multiples en termes de secteurs d’activité : banques, services de santé, tourisme, culture, La Poste, transports collectifs, immobilier, grande distribution ou hôtellerie-restauration. Plus généralement, l’accueil est présent dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Baccalauréat professionnel : accueil relations clients et usagers

Mutuelle des Enseignants de l’Université Cheikh Anta DIOP de Dakar en association avec des hommes d’affaires sénégalais, dont Monsieur Papa Diéry NDIAYE. Monsieur NDIAYE dispose de dix sept ans d’expérience de l’hôtellerie au sein du groupe Accor Hôtellerie, où il a occupé d’importante responsabilité. Il a en particuliers : été formé au sein du dit groupe sur les techniques de vente occupé le poste de formateur de la force de vente. Il possède aussi deux ans d’expérience au sein de la centrale

2 ■ Cas Accor ANNALE 2 Sujet Accor, présent dans 140 pays avec 168 000 collaborateurs, est leader européen et groupe mondial dans l’hôtellerie et les services aux collectivités et aux entreprises. Il se positionne comme leader européen. 1 – Hôtellerie et activités complémentaires 4 000 hôtels, de l’économique au luxe : – Sofitel et Dorint Resorts pour le haut de gamme ; – Novotel, 3 étoiles, formatés (avec architecture et équipements identiques d’un hôtel à l’autre), constituant à sa création

baccalauréat professionnel, du brevet professionnel et du brevet de technicien supérieur ; Vu l’arrêté du 24 juin 2005 fixant les conditions de dispenses d’unités au brevet de technicien supérieur ; La commission professionnelle consultative « tourisme, hôtellerie, restauration » en date du 3 janvier 2012 ; Le Conseil National de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche du 19 mars 2012 ; Le Conseil Supérieur de l’Education du 22 mars 2012 ; Arrête Article 1 La définition et les conditions de délivrance

pour la clientèle l’objectif suprême de l’activité managériale. Enfin, certains, soutiennent qu’afin d’interpréter correctement 2 H.El Euch, MARKETING APPROFONDI Année 2005 Chapitre I : Le marketing dans l’entreprise moderne et de satisfaire efficacement les besoins des clients, le marketing doit occuper une place privilégiée au sein de l’entreprise (figure 5). Leur argumentation se tient en quelques points : La valeur de la firme est subordonnée à l’existence d’une clientèle. L’objectif

des coûts sans renier l’excellence de nos services, en menant conjointement la bataille du chiffre d’affaires, la conquête, la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Nous l’avons fait, par exemple, en proposant davantage de services et en tissant des liens plus étroits avec ces derniers pour créer la préférence avec notre programme de fidélisation A|Club. Autres points clés de notre stratégie : notre dynamique de développement – 25 000 chambres ont été ouvertes en 2010 – et la poursuite de

une Bourgogne unique et multiple, attractive et compétitive. Nous serons jugés sur nos propres objectifs : augmenter la fréquentation, fidéliser les clientèles dans une logique de courts séjours, générer du chiffres d’affaires et des emplois. Par souci d’efficacité nous avons choisi de cibler nos démarches promotionnelles en segmentant notre clientèle, sans toutefois privilégier aucune catégorie mais au contraire en proposant à chacun une offre de qualité selon ses goûts, ses origines et ses moyens