Fidélisation De Marjane

La vente sur commande préalable : faire la commande par téléphone ou par e-mail auprès de Polaroid * La vente en magasin : le produit sera disponible après quelques années de sa commercialisation aussi sur des grandes surfaces mais pas toutes (Marjane et carrefour) * Le marketing direct : téléachat , e-mailing, SMS 6. Politique communication(Promotion) Comme on a vu dans le cours du marketing opérationnel

indirectement un vendeur. Elles privilégient la relation humaine · La vente en magasin La vente traditionnelle: le vendeur a un contact direct avec le client La vente en libre-service assisté: le client est libre de faire appel au vendeur (ex marjane) · La vente hors magasin: La vente au domicile du particulier: le vendeur est présent chez un particulier plusieurs formes à noter : - La vente à domicile classique: des clients potentiels sont visités par des vendeurs - La vente par réunion

également du marché, et de sa clientèle. Les 3 "S" du négociateur • Le savoir être du négociateur : Il doit avoir un mental de fer, avoir un comportement « gagnant-gagnant », sans oublier d’être stratégique en pensant développement mais également fidélisation. Il doit être bon communicant, et montrer qu’il est impliqué au sein d’une famille, d’une équipe, tout en travaillant en collaboration avec eux. Les 3 "S" du négociateur • Le savoir faire du négociateur : Il doit également être organisé pour

PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION GENERALE · Rappel du problème

reconnaissance de la marque comme « marque de luxe ». Ainsi, le marketing et particulièrement la communication deviennent des moteurs essentiels. La forte concurrence sur ce marché, et le foisonnement de marque qui en résulte rend difficile la fidélisation de la clientèle. Les achats sont souvent des « coups de cœur » irrationnels, ce qui présente au moins l’avantage de lever le frein du prix. Toutefois, une catégorie de consommatrices utilisent la grande diversité de l’offre pour effectuer des achats

PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION GENERALE · Rappel du problème

une porte d'entrée marketing pour les marques des couches pour bébés. Aujourd'hui, la concurrence est acharnée entre les acteurs de ce marché, qui se livrent une guerre sans merci sur le marketing et les offres attractives et promotionnelles. La fidélisation des parents particulièrement des mamans durant la croissance de leurs enfants est de mise pour les différentes marques. Le marché des couches pour bébés progresse de 7,5% en 2013 avec un ralentissement en 2014 (2%), y compris les couches-bébés

Impossibilité d’acheter en ligne au Maroc Campagnes multicanal Partenariat avec de nombreux créateurs Egéries très populaires = Leaders d’opinion Forte notoriété Présence en ligne 21   6. Recommandations -­‐ Fidélisation de la clientèle H&M doit absolument prévoir un système de fidélisation pour ses clients pour garder sa part de marché face à la concurrence féroce sur le marché. -­‐ Ouverture de plus de magasins La plus part des répondants ont témoigné qu’ils sont insatisfait par rapport au nombre

nationale avec un prix plus ou moins acceptable * Base de sondage * Ville : Oujda Comme nous l’avions indiqué auparavant, la ville d’Oujda est un point de * Quartier : Al Quods, centre ville, Oued Nachef, Zone de Marjane. Analyse des données | L’analyse du questionnaire que nous avons effectué sur le logiciel « Sphinx » a révélé les résultats suivants : Tableau 1 : Répartition de la population étudiée selon la source d’approvisionnement en carburant

années 80, la fonction financière était primordiale Dir Fin > Dir Général mais par la suite Dir MRK > Dir Général ------------------------------------------------- DEMARCHE MRK B Satisfaction Fidélisation C 4 P Innovation Image de Marque A Consommateur Besoin EDM Environnement Concurrence Motivation D Stratégie Ciblage Positionnement Différenciation Segmentation Phase Action On est en entreprise PRODUCTION