Fidélisation Des Clients Auchan

Section 2 : Présentation de MARJANE : 1- Deux faits marquants … a- MARJANE : enseigne gérée par Marjane Holding MARJANE est l’enseigne commerciale de MARJANE HOLDING grande distribution du groupe ONA/AUCHAN. b- MARJANE : partenaire d’AUCHAN A travers son partenariat avec le groupe AUCHAN, un des leaders mondiaux de la grande distribution, MARJANE bénéficie de l’accès à une très importante centrale d’achat et du soutien en termes d’organisation et de savoir-faire d’un géant de la distribution

clientèle de mon point de vente La segmentation de la clientèle dans notre point de vente a été construite en utilisant la stratégie de découpage différencié qui consiste à s’attaquer a plusieurs segment de clients du marché en proposant plusieurs produits pour chaque segment de clients. Nous avons créé deux segmentations bien distinctes à deux périodes bien définis : -la premier période qui est de janvier à octobre est appelé période standard qui est représenté par une segmentation des catégories

au contact direct de la clientèle pour assurer la réception des véhicules amenés en révision ou en entretien. Ces derniers sont de véritables conseillers. ils ont également un rôle commercial en proposant différentes prestations de services aux clients. Dans une unité commerciale, les équipes commerciales sont souvent de petite taille. - La concession Renault Chartres emploie 120 personnes, dont une douzaine de commerciaux. - Un manageur chez Quick encadre 12 à 25 équipiers selon la

services. Afin d’améliorer ce commerce moderne, les grandes surfaces recourent au moyen de l’animation commerciale qui leur permet de créer un moment privilégie et personnalisé juste avant l’achat et permet d’attirer plus de clients ainsi qu’elle contribue à la fidélisation et la prospection de ces derniers. Nous avons choisi ce thème vu son importance dans l’amélioration des grandes surfaces. On a pris Marjane Menara comme cas, où nous allons traiter: Comment Marjane Menara organise son animation

différentes marques de la société XXX. En effet, chaque produit lancé s’appuie sur des enseignes locales afin de se rapprocher des clients et des partenaires. L’entreprise poursuit une stratégie d’innovation sur les différents marchés sur lesquels elle se lance. Les concepts développés se démarquent des produits déjà existants par une volonté d’apporter au client une satisfaction toujours plus grande via la qualité des produits, la proximité et le choix. La société a connu un succès indéniable

détaillants (coopératives) -Affiliation centrale De grossistes d’achat Dans le groupement verticaux : Chaine volontaire : c’est le groupement d’un ou plusieurs grossistes et de détaillants sélectionnés parmi leurs clients, en vue d’assurer la coordination des fonctions de gros et de détails d’organiser en commun l’achat et la vente tout en respectant l’indépendance juridique et financière de chacune d’elle. Les associés d’une même chaine exploitent en général une

valeurs du groupe sont : « Ensemble, nous avons un rêve : faire de Carrefour une entreprise reconnue et aimée pour aider ses clients et consommateurs à profiter d’une meilleure qualité de vie tous les jours. Pour atteindre ce rêve, nous faisons notre métier, chaque jour en étant : Engagés, Attentionnés et positifs. » Le groupe a pour mission de faciliter la vie de ses clients et de leur faire économiser de l’argent : « le positif est de retour ». Carrefour a aussi la forte volonté d’être une entreprise

ménages, les produits technologiques (micro-informatiques, télévision…) sont de forts concurrents aux produits de bricolage. Le pouvoir de négociation des clients Il est assez élevé car même si les dépenses pour le bricolage est le premier secteur de dépenses des ménages, il fluctue en fonction du pouvoir d’achat et des conditions économiques. Les clients sont également très demandeurs de services et de conseils: ils n’hésiteront pas à se rendre dans une autre grande surface pour répondre à ce besoin.

acquisitions et les fusions permet de réaliser une croissance externe rapide et efficace, celui-ci peut permettre de diversifier et compléter son portefeuille de marques Premium afin d’avoir une image de marque solide et d’augmenter la valeur perçue par les clients. PROBLEMATIQUE : Malgré un contexte économique incertain en Europe et dans le nord Américain, comment le groupe Pernod Ricard peut-il encore assoir sa place sur le marché mondial des vins et des spiritueux avec une stratégie d’internationalisation

SOMMAIRE Introduction  p.2 I. Présentation Super U Segré p.3 1. Histoire de Famille 2. La fiche de l’entreprise 3. Organisation II. Le marketing stratégique p.4 1. Stratégie de Marche : les Clients 2. La concurrence III. Le marketing opérationnel p.4 1. Les produits et les services U 2. Les Prix 3. Le mode de distribution 4. La communication a. L’organisation b. Les techniques de communication