Fidélisation Des Clients Chez Marjane

reconnaissance de la marque comme « marque de luxe ». Ainsi, le marketing et particulièrement la communication deviennent des moteurs essentiels. La forte concurrence sur ce marché, et le foisonnement de marque qui en résulte rend difficile la fidélisation de la clientèle. Les achats sont souvent des « coups de cœur » irrationnels, ce qui présente au moins l’avantage de lever le frein du prix. Toutefois, une catégorie de consommatrices utilisent la grande diversité de l’offre pour effectuer des achats

Nous remercions les personnes qui nous ont fait confiance et soutenu pour réaliser cette article et tout particulièrement les chercheurs de C.R.E.G.O. , IAE de Montpellier. « Autrefois, un consommateur choisissait une marque, un produit et allait chez le distributeur qui vendait la marque. Aujourd’hui, les consommateurs choisissent le plus souvent d’abord un distributeur avant de choisir une marque ou un produit. »1 FACTEURS SITUATIONNELS ET CHOIX D’UN POINT DE VENTE : CAS DES PRODUITS ALIMENTAIRES

fromage 33 3. Identifier la fréquence et les quantités d’achat du fromage 36 Le fromage de nature normale est le plus consommées car il est le plus anciens et le mois cher des quatre autres types de fromage. 40 4. Evaluer la satisfaction des clients par rapport aux marques de fromage consommées 42 5. Connaître les noms et les raisons du non achat de quelques marques de fromage 48 6. Identifier les freins à l’achat de la Hollandaise 51 Ce qui fait des promotions aussi un frein à la bonne

des grandes surfaces ne débute effectivement. En effet, progressivement des commerce de détail se sont développés et transformés en petites et moyennes surfaces de libre service. De plus le large programme d’implantation des enseignes : Makro, Marjane, Aswak Assalam,Acima et Label’ vie. L’image de la distribution a complètement changé entraînant ainsi, un remodelage des habitudes de consommation aussi bien que ceux d’approvisionnement. II- Typologie des grandes surfaces : La grande distribution

SECTION 3 : Les comportements des acheteurs sur le lieu de vente  A. Les types d’achat…………………………………………………....39 B. Les motivations à la fréquentation d’un point de vente………….41 C. Les clients face aux prix……………………………………………42 D. Les clients face aux ruptures des stocks…………………………..44 SECTION 4 : Les nouvelles techniques du Merchandising  A. Efficient Response Consumer …………………………………….45 B. Trade Marketing………………………………………………… 

nationale avec un prix plus ou moins acceptable * Base de sondage * Ville : Oujda Comme nous l’avions indiqué auparavant, la ville d’Oujda est un point de * Quartier : Al Quods, centre ville, Oued Nachef, Zone de Marjane. Analyse des données | L’analyse du questionnaire que nous avons effectué sur le logiciel « Sphinx » a révélé les résultats suivants : Tableau 1 : Répartition de la population étudiée selon la source d’approvisionnement en carburant

la distribution moderne. Grâce à ce nouveau concept, les consommateurs marocains auront la chance de découvrir plusieurs facteurs qui vont influencer leur acte d'achat.   Le libre- service : contrairement au commerce traditionnel, le client est libre de se servir lui-même, de choisir ses produits de vérifier les prix, l'emballage,... etc. sans aucune contrainte.  Le choix: lié à un assortiment large et profond permettant au consommateur un approvisionnement riche et varié, ACIMA

consommateur est l’ensemble des actes d’un individu qui sont directement liés à l’achat et à l’utilisation de biens et de services, incluant le processus de décision qui précède et détermine ces actes. Le marketing vise à influencer le consommateur(ou clients), mais pour influencer il faut comprendre, expliquer et prévoir son comportement. L’étude du comportement du consommateur n’est pas une science infaillible, elle s’appuie cependant sur la psychologie et la sociologie pour mieux comprendre les processus

stage dans un groupe de grande renommée dans le secteur de l’ameublement « KITEA » pendant la période qui s’étale du 01-08-2011 au 28-08-2011. J’ai effectué durant cette période différente taches, à savoir, la lecture des catalogues, l’accueil des clients, l’observation d’un déchargement et le balisage des produits. Le choix de cette entreprise s’est fait justement suite à la réputation de cette dernière. En effet, « KITEA » s’accapare plus de la moitié du marché du secteur du mobilier au Maroc. Ainsi

stage dans un groupe de grande renommée dans le secteur de l’ameublement « KITEA » pendant la période qui s’étale du 01-08-2011 au 28-08-2011. J’ai effectué durant cette période différente taches, à savoir, la lecture des catalogues, l’accueil des clients, l’observation d’un déchargement et le balisage des produits. Le choix de cette entreprise s’est fait justement suite à la réputation de cette dernière. En effet, « KITEA » s’accapare plus de la moitié du marché du secteur du mobilier au Maroc. Ainsi