Fidélisation Des Clients Chez Marjane

l’informatisation…) et les progrès technologiques ont considérablement augmenté l’offre sur les marchés. La globalisation des marchés a quasiment uniformisé les besoins et a rendu les clients des entreprises multiples et éparses. Les entreprises étant dans l’incapacité de mettre leurs produits à la disposition de leurs clients elles-mêmes, à l’endroit et en temps voulu, elles ont recours aux intermédiaires : les distributeurs. La distribution n’a pas été toujours la même, elle a évolué avec le temps

[pic] RAPPORT SUR LES TECHNIQUES DE VENTE CHEZ MAROC TELECOM [pic] Présenté par : Abdel Sana [pic] Introduction Partie I- Présentation de l’entreprise « Maroc Télécom » Partie II- Guide d’entretien de vente à l’agence MT : I- Observation des points et aspects du travail chez le vendeur II- Etapes de déroulement de l’entretien

de 26% en 2004 à 35% en juin 2005. Malgré la croissance nette du marché de presque de 7 points, le prépayé reste dominant dans la physionomie de la clientèle. Actuellement, Maroc Telecom, accapare une grande part du marché avec 12 millions de clients (Août 2007) et un réseau qui couvre 97 % de la population marocaine. C’est pour cela que nous avons concentré notre étude sur le secteur de la téléphonie mobile au Maroc, surtout que la croissance de ce marché n’est que récente et a épousé la croissance

) d'un produit. c) l'analyse de la valeur : L'analyse de la valeur ou analyse fonctionnelle consiste à décomposer le produit en un certain nombre de fonctions puis à analyser le rapport coût / fonction afin d'améliorer la satisfaction des clients. B- LES TESTS QUI AMÉLIORENT L'ÉLABORATION DES PRODUITS NOUVEAUX : Les tests techniques : a) l'élaboration d'un prototype : De nombreuses étapes précèdent souvent le produit définitif, l'entreprise réalise un prototype (une présérie, un

attentes de ses clients nationaux et internationaux. La SIOF contribue également au bien être de millions de consommateurs grâce à ses nombreuses marques d’huiles alimentaires et d’olives appréciées des marocains et son haut niveau d’exigence en matière de sécurité des denrées alimentaires. Dans le cadre de mes études à l’école nationale de commerce et de gestion de Fès et dans le but d’acquérir une expérience professionnelle, j’ai choisi de passer mon stage d’initiation chez cette unité industrielle

Grande Distribution au Maroc, l'ONA introduit, dès 1990, le concept d'hypermarché, intégrant dans un même lieu de vie et d'échange un espace marchand en libre-service et une galerie commerciale de boutiques ; un concept déjà très en vogue en Europe. Marjane est l'enseigne commerciale de Cofarma, holding Grande Distribution du Groupe ONA, aujourd'hui à la tête de huit hyper-marchés implantés à Rabat, Casablanca, Marrakech, Agadir, Tanger et Fès. Compte tenu du potentiel de développement que représentait

élèves et aux étudiants l’accès au matériel scolaire en séance de cours ou d’examen ». 3 Nos valeurs : Le déroulement du projet est arbitré par les valeurs morales et managériales suivantes :  Nous respectons nos engagements, pris à l’égard de nos clients, fournisseurs notamment en matière de délais, qualité des prestations, maintenance, et finalement un meilleur rapport qualité/prix.  Notre comportement est loyal en toutes circonstances, tant à l’égard de notre clientèle qu’à l’égard de notre environnement

banque les différentes fonctions de l’entreprise, ce qui permet une intégration plus facile au sein de la structure. La banque est un organisme spécialisé dans l’émission et le commerce de la monnaie. Elle gère les dépôts et collecte l’épargne des clients, accorde des prêts et pilote des instruments de paiement comme le carnet de cheque et la carte bancaire et offre des services financiers. La banque est au cœur de l’économie national. Objectif : Au-delà d’enrichir mes connaissances, le stage

des besoins pour l’chateur. C’est donc une négociation lors de laquelle chaque partie doit convaincre l’autre du bien fondé de ses propositions. Le vendeur qui est l’acteur principal du métier de vente doit détecter les désirs et les attentes des clients, les aider à acheter les biens et services de son entreprise et maintenir avec eux une bonne relation après vente. De là découle la définition suivante de l’acte de vente : «  c’est un échange oral entre un acheteur et un vendeur au cours duquel le

de la première capacité de stockage au Maroc avec 442 000 m3 et le premier réseau de stations-service au Maroc, avec 400 stations. Au delà du réseau de stations, elle opère dans l'industrie, l'aviation et la pêche hauturière, comptant parmi ses clients les plus grandes entreprises nationales publiques et privées. Dans un souci de proximité, Afriquia SMDC a mis en place 7 directions régionales (Casablanca, Agadir, Béni Mellal, Meknès, Marrakech, Nador et Tanger). Afriquia SMDC s'efforce particulièrement