Fidélisation Des Clients Chez Marjane

NOM DE L'ENTREPRISE: MIDO FOOD COMPANY SIGLE USUEL: MFC ADRESSE: 70-74 Angle Rues des Ouled Ziane et Mohamed Smiha VILLE: Casablanca TELEPHONE: 05 22 30 34 35 TELECOPIE: 05 22 30 34 15 E-Mail: contact@mfc.ma Web: www.emaginprojects.com/clients/sultan/site/index.php?Id=1&lang=fr FORME JURIDIQUE: Société Anonyme CAPITAL : 30 000 000 MAD CHIFFRE D’AFFAIRES: Plus de 200 millions MAD DATE DE CREATION 1991 Patent No: 32401567 Numéro d'enregistrement: 1067554 CERTIFICATION ASSURANCE QUALITE:

siècle. Son bureau de représentation y a été très actif dans l'activité de «Banque d'Affaires». En novembre 2001, l'acquisition de l'ex ABN Amro Bank Maroc par la BMCI lui a permis de conforter sa position de banque de référence au service de ses clients. Aujourd'hui, le groupe BNP Paribas est l'actionnaire de référence de la BMCI, avec une part de 66.21% du capital au 31 décembre 2008. Le reste est réparti principalement entre : * Axa Assurance Maroc avec 8,67% ; * Les compagnies d'Assurance

comme conséquence, la mise en place d’une stratégie libérale sans freins, qui implique que ce soient les lois du marché qui prédominent. Lorsque le marché est porteur et que les commandes affluent, l’entreprise doit satisfaire les besoins de ses clients avec la meilleure qualité de produits ou de services. Pour cela, elle doit avoir la meilleure organisation et les compétences humaines formées, qualifiées et motivées. Tous les spécialistes sont unanimes sur le fait qu'une intégration aux marchés

échéance. Guidée par les 4 valeurs phares : Qualité, Orientation client, Innovation et Accessibilité , et comme entreprise citoyenne , Méditelecom cultive le respect de la clientèle en privilégiant transparence et accessibilité . Une structure de réseau permet de fournir une très grande qualité et disponibilité du réseau Méditelecom , au mois de Juin 2002 le taux de disponibilité réseau est de 99,3% , et le taux de congestion perçu par le client est de 0 ,22%. Acteur économique et industriel de 1er ordre

qualité de service...................................................................................................................... 48 b- Outils mesurant la qualité de service client : SERVQUAL .............................................................. 48 7 2.4- Qualité de service et la satisfaction client : ............................................................................................ 53 Partie II : Problématique et méthodologie .......................................

de l’activité de prêt personnel, affichant respectivement une croissance de 28% et de 17%. Encours brut 12,8 milliards de dirhams +27% Une forte progression résultant de la croissance de la production portée et gérée et des efforts de fidélisation de la clientèle L’encours brut global s’établit pour l’exercice 2007 à 12,8 milliards de dirhams, affichant ainsi une hausse de 27% en comparaison à l’exercice 2006. Dotations nettes des reprises Une forte baisse de la charge du risque

44/45 P.65 Marketing Résolutions P.20/21 Environnement national P.22/25 Marché immobilier P.26 Financement de l’économie P.27 Marché bancaire P.28/29 Marché boursier P.46/47 Capital Humain P.48/49 Offres aux clients et communication P.66 Réseau agences P.68 Nouvelles ouvertures P.69/75 Réseau d’agences Ahmed RAHHOU Président Directeur Général A Rapport d’activité 2011 Rapport d’activité 2011 06 Mot du Président 07 vec un

individuel (Mc Donald’s ou Coca-Cola ) • Repère communautaire (Volvo S40) • Repère sociétal au contact des rassemblements de toute nature (Nivéa et la fête de la musique ) Quel type de marque ? • Les marques tentent de ressusciter le désir de leurs clients en multipliant les innovations mais le consommateur a besoin d’imaginaire tout en accordant une vraie valeur d’usage à ces produits. • Avant d’être un bien matériel répondant à un besoin, le produit est une construction de l’esprit. • A trop multiplier

Industrial Project Créatech -4La documentation contenue dans cet ouvrage ne peut être reproduite ou reprographiée, partiellement ou en totalité, sans l’autorisation écrite d’Ideta, sous peine de poursuites. AUCHAN Hypermarché : Auchan Marjane Alcampo Jumbo Pao de Açucar Auchan Gruppo Rinascente Finiper R Mart Apic Upim La Rinascente Atac Sabeco Sma Cityper Acima Elea Supermarché: Plus: Auchan Direct sur internet Auchan Direct Espace Librairie Auchan Drive Les Halles Auchan La Cave

La filiale marocaine de L’Oréal importe, distribue et commercialise au Maroc les produits du groupe à travers les mêmes quatre divisions opérationnelles: La division des Produits Grand Public (DPGP) : présente dans la distribution en libre service, chez les détaillants, ainsi que dans les parfumeries, propose quatre grandes signatures : L’Oréal Paris (Excellence, Casting, Elsève, Elnett, Studio Line, Dermo Expertise, Men Expert, maquillage L’Oréal Perfection), Garnier (Ultra doux, Fructis, Nutrisse