Fidélisation Des Clients Chez Marjane

obliger à accorder moins d’importance au marketing mix qui lui est appliqué au produit. Ainsi, nous allons travailler sur une nouvelle approche : le mix client. 1.1.1. étapes : Le contact, La part produit, La confiance, L’attention, La cinétique: 1.1.1.1. Le contact : Cette première étape représente le contexte dans lequel on va attirer le client. Cela peut être publicité, originalité de nos produits, l’info et les services d’appel que l’on offre sur notre site. Ce premier contact est fondamental

la pénurie des matières premières et le coût de l énergie, b- accroissement de la pollution, c- intervention croissante de L Etat dans ce domaine. 2- L’analyse du micro-environnement : Elle porte sur les acteurs du marché de l entreprise : ϖ Les clients actuels ou potentiels : vérifier leur comportement d achat, leur attitude vis-à-vis de la concurrence. ϖ Les concurrents : cerner les concurrents directs et indirects, mesurer leurs forces et leurs faiblesses, définir leurs stratégies. ϖ Les distributeurs

composantes *les administrateurs *les groupes d’intérêt *les medias *le grand public Séquence n°2: le micro environnement Chapitre n°3 : analyse du marché Séquence n° 1 : approche d’un marché par l’offre Typologie des marchés Typologie des clients Typologie d’agent d’influence Classification des besoins Séquence n°2 : approche du marché par la demande Séquence n°3 : les motivations Séquence n°4 : le comportement du consommateurs Les variables explicatifs du comportement d’achat Elabore

l’entreprise et ses concurrents par les clients -Précision sur les besoins et la satisfaction recherchée des clients - Analyse des comportements des clients vis-à-vis des décisions d’achat C- analyse du Mix -Analyse efficace du :

International *Socioculturel Elabore par : ARROUBI RIDOUAN A LA DR/CS ISTA TAFILALET ERFOUD 3 Objectif opérationnel de premier niveau De comportement (suite) B- Analyser la demande par les clients -Précision sur les besoins et la satisfaction recherchée des clients - Analyse des comportements des clients vis-à-vis des décisions d’achat C- analyse du Mix -Analyse efficace du : *Mix du produit *Ligne de produit *la marque *cycle de vie … -Justesse des informations collectées sur : *les objectifs

DR/CS ISTA TAFILALET ERFOUD 3 Objectif opérationnel de premier niveau De comportement (suite) B- Analyser la demande -Information sur l’évaluation de l’entreprise et ses concurrents par les clients -Précision sur les besoins et la satisfaction recherchée des clients - Analyse des comportements des clients vis-à-vis des décisions d’achat C- analyse du Mix D- Analyser la concurrence E- Analyse de la situation des Intermédiaires -Analyse efficace du : *Mix du produit *Ligne de produit *la marque

DR/CS ISTA TAFILALET ERFOUD 3 Objectif opérationnel de premier niveau De comportement (suite) -Information sur l’évaluation de B- Analyser la demande l’entreprise et ses concurrents par les clients -Précision sur les besoins et la satisfaction recherchée des clients - Analyse des comportements des clients vis-à-vis des décisions d’achat -Analyse efficace du : *Mix du produit *Ligne de produit *la marque *cycle de vie … fp pt .co m C- analyse du Mix -Justesse des informations collectées sur

entreprise et à vos produits ou services de se positionner et d'attirer naturellement les clients ciblés. Le plan marketing est un document annuel qui permet : * d'identifier les opportunités de marché; * de fixer les objectifs annuels de votre entreprise; * de trouver les moyens pour atteindre vos objectifs. Le plan marketing est essentiel pour : * préciser vos stratégies; * convaincre vos clients d'acheter votre produit ou service; * augmenter vos ventes; * planifier vos

*Socioculturel Elabore par : ARROUBI RIDOUAN A LA DR/CS ISTA TAFILALET ERFOUD 3 www.cours-ofppt.com Objectif opérationnel de premier niveau De comportement (suite) B- Analyser la demande par les clients -Précision sur les besoins et la satisfaction recherchée des clients - Analyse des comportements des clients vis-à-vis des décisions d’achat C- analyse du Mix -Analyse efficace du : *Mix du produit *Ligne de produit *la marque *cycle de vie … -Justesse des informations collectées sur : *les objectifs

International *Socioculturel Elabore par : ARROUBI RIDOUAN A LA DR/CS ISTA TAFILALET ERFOUD 3 Objectif opérationnel de premier niveau De comportement (suite) B- Analyser la demande par les clients -Précision sur les besoins et la satisfaction recherchée des clients - Analyse des comportements des clients vis-à-vis des décisions d’achat C- analyse du Mix -Analyse efficace du : *Mix du produit *Ligne de produit *la marque *cycle de vie … -Justesse des informations collectées sur : *les objectifs