Fidélisation Des Clients Chez Marjane

www.cours-ofppt.com Objectif opérationnel de premier niveau De comportement (suite) B- Analyser la demande -Information sur l’évaluation de l’entreprise et ses concurrents par les clients -Précision sur les besoins et la satisfaction recherchée des clients - Analyse des comportements des clients vis-à-vis des décisions d’achat C- analyse du Mix D- Analyser la concurrence E- Analyse de la situation des Intermédiaires -Analyse efficace du : *Mix du produit *Ligne de produit

TAFILALET ERFOUD 3 Objectif opérationnel de premier niveau De comportement (suite) B- Analyser la demande -Information sur l’évaluation de l’entreprise et ses concurrents par les clients -Précision sur les besoins et la satisfaction recherchée des clients - Analyse des comportements des clients vis-à-vis des décisions d’achat C- analyse du Mix D- Analyser la concurrence E- Analyse de la situation des Intermédiaires -Analyse efficace du : *Mix du produit *Ligne de produit

quatre comptes principaux (Le Compte Client, Le Compte Fournisseurs, Le Compte Impôts et taxes et Le Compte Trésorerie). Le Compte Clients : Reçoit l’ensemble des factures en provenance des magasins, ateliers et du hall, vérifie les calculs puis envoie les souches au service informatique pour être refaite au propre et constituer un fond de dossier. Il s’occupe également de la balance clients qui est un inventaire des factures impayées de l’ensemble des clients, cette pièce est tenue à jour et

objectifs définis selon de multiples critères (niveau de qualité, exigence de sécurité, image ...) Les deux termes valeur-cout sont indissociables car il ne s’agit ni de minimiser les coûts, ni de maximiser la valeur produite (réponse aux besoins d’un client ou d’un groupe social) mais plutôt d’optimiser le rapport entre les deux La performance est dite de toute action permettant à l’entreprise de combiner entre les deux concepts, c’est-à-dire qui contribue à la création nette de la valeur ,par contre

avantages opérationnels ? .............................. Quels sont les avantages pour l’organisation ? ..................... 25 28 31 37 49 51 Externalisation des RH Quelles sont les conséquences pour les salariés transférés ? 56 Quelle fonction RH chez le prestataire RH ?......................... 62 Que peut-t-on opposer à ces avantages ? .............................. 64 Quels sont les freins à l’externalisation ? .............................. 65 Prendre le risque d’avoir raison ? ......

.....… 4. Stratégies de distribution du distributeur……………............................................. 5. Evolution de la fonction de distribution………....................................................... 6. Le suivi des produits chez les distributeurs…………………………………………………. CHAPITRE VII  : LA POLITIQUE DE COMMUNICATION I- LA COMMUNICATION GRANDS MEDIAS : 1. Les différentes formes de publicité…………………………………………………… 2. Le choix des médias…………………………………………………………………………

agences régionales (Casablanca, Fès, Marrakech, Meknès, Oujda, Agadir, Rabat, Zemamra) et à travers les grandes et moyennes surfaces. Compte aux clients industriels, les administrations c’est le siège de Cosumar S.A qui s’en charge via son bureau de commande afin de respecter leurs cahiers de charge. a) Aperçu sur les distributeurs et clients Cosumar Les agences commerciales : Pour la distribution de ses produits et pour assurer une couverture plus étendue sur l’ensemble du territoire national

distribution qui alimentent un réseau de plus de 130 000 clients. NABC est certes remarquable pour sa capacité de production et son réseau de distribution, mais elle se distingue par sa faculté à créer de la valeur et des emplois. Elle mise sur la consolidation de son capital humain et puise son énergie auprès de 3 200 collaborateurs. Une force vive qui oeuvre chaque jour à la croissance de son activité et à la satisfaction de ses clients. III. Description de la société, ses activités et son environnement

|Sofrès 1006 interviews |Sofrès 1018 interviews | Le classement Brandz (TOP10) L'étude "Brandz" calcule la valeur intangible d'une marque en estimant les revenus issus de ses clients les plus fidèles. Cet agrégat est ensuite pondéré par les risques. 50.000 marques sont ainsi passées au crible et confrontées aux déclarations de plus d'un million d'individus sondés à l'échelle internationale. Seules 100 sont retenues puis classées

concurrents sur les sous marchés les plus | |Développement d’une image de spécialisation favorisant une |rentables ; | |communication cohérente s’appuyant sur une culture produit/client |Difficultés d’anticipation du fait de la faiblesse du dispositif de | |bien implantée ; |veille, plus performant s’il peut s’appuyer sur un portefeuille de | |Optimisation possible de