Fidélisation Des Clients Renault

Présentation de Renault 4 A. Historique de Renault 4 1. 1898-1918 4 2. 1919-1945 4 3. 1945-1975 4 4. 1975-1992 5 5. 1992-2005 5 6. Depuis 2005 5 B. Les chiffres clés 6 1. Les marques du groupe 6 2. Une présence mondiale 7 3. Finance 7 4. Ressources Humaines 7 II. Analyse du marché 8 A. Analyse externe 8 1. Offre du marché 8 2. Les consommateurs 11 3. Environnement: 11 B. Analyse interne 12 1. Le positionnement de renault 12 2. Les

obligatoire élément de liste facultatif Réduire les coûts : exemple SOMMAIRE 1. CONTEXTE 1 2. INTENTIONS 1 2.1. But 1 2.2. Objectifs 1 3. PRINCIPAUX SERVICES ATTENDUS PAR LE CLIENT ET L'UTILISATEUR 2 4. ENJEUX ET RISQUES A FAIRE OU NE PAS FAIRE 2 5. ACTEURS 4 5.1. Clients 4 5.2. Utilisateurs 4 5.3. Acteurs de l'environnement 5 5.4. Acteurs de l'avant-projet 5 6. PERIMETRE DU PROJET 5 7. CONTRAINTES, Y COMPRIS CELLES RELATIVES AU DEPLOIEMENT 7 8. ESTIMATION

Par exemple : chez Renault, on évite d’évoquer la « Velsatis » en raison de son échec commercial ; – les slogans. Par exemple : EDF : « nous vous donnons plus que la lumière ». II - La culture d’entreprise, un outil au service du management Réduire le taux de rotation des effectifs grâce à la culture d’entreprise 1. Quel est le rôle de la culture d’entreprise dans la fidélisation du personnel ? La culture d’entreprise peut constituer un élément clé de fidélisation des salariés. Mais son

BOUBKR Asmaa Traiter le cas suivants : "En 1995, le Groupe Renault est le deuxième groupe industriel français et, sur le plan mondial, en neuvième position (classement en fonction du chiffre d'affaires) derrière General Motors, Ford, Toyota, Nissan, Chrysler, Daimler-Benz, VAG et Honda. Renault réalise plus de la moitié de son chiffre d'affaires hors de France et 14% à l'extérieur du continent européen. En 1994, le Groupe Renault a vendu 1 871 941 véhicules (1 807 941 véhicules particuliers et

de la révolution industrielle (XIXe siècle) et de la multiplication de l'offre de produits engendrée par la production mécanisée. C'est alors que naît la nécessité de faire connaître le produit et d'inciter à la consommation. Attirer l'attention du client, le familiariser avec la marque ou le produit pour, enfin, le pousser à la consommation, sont autant de défis à relever pour une entreprise et son agence de communication. « L’homme contemporain vit dans un monde saturer d’informations. Même s’il

Renault [pic] Sommaire I. PRESENTATION DU GROUPE RENAULT A. Son Histoire B. Sa stratégie globale a. Quelle est la stratégie de Renault b. Identification des DAS II. ANALYSE STRATEGIQUE A. Analyse du portefeuille d’activités : Matrice ADL B. Hexagones Sectoriels a. Pour la DAS automobile b. Pour la DAS services financiers III. DIAGNOSTIC INTERNE ET EXTERNE

individualisé de plus en plus présent……………………………………………………………….4 II-Les enjeux du marketing « one to one »………………………………………….……………………p.8 A. Les moyens d’applications du concept « one to one »……………………………………………………………9 1.Le marketing one to one ou la fidélisation client……………………………………………………………..….9 2.La promotion……………………………………………………………………………………………..……………………..10 B. Les limites du concept « one to one »………………………………………………………………………………..…..11 III-Les potentiels de développement futur……………………………………………………..……..p

Les banques coopératives ou mutualistes : CA, BPCE (Banque POP, CE), Crédit mutuel, CIC Une banque publique : (2006) La banque Postale Les banques commerciales on leur actionnaire et les banques coopératives ou mutualistes appartiennent à leur clients. Leurs fonctionnement sont très proches objectifs de rentabilité. B) La banque de détail et les domaines d'activité de la banque : Les 5 groupes bancaires (hors B.Postale) sont des banques universelles ou multi-spécialisées qui exercent dans diffèrent

……….13 Introduction Le produit est l’un des quatre éléments du marketing mix avec le prix, la distribution et la communication. La politique de produit consiste à concevoir, organiser et renouveler ce que l’entreprise vend ou propose à ses clients, qu’il s’agisse d’un bien ou d’un service. La politique de produit est peut être l’aspect le plus récent du politique marketing, ce sont les ingénieurs, les équipes de la production et de recherche et de développement qui s’occupaient exclusivement

finition de chaque voiture. Renault par exemple possède une famille de petites voitures citadines (Twingo), une famille de petites voitures routière (Clio), une famille de voitures familiale (Mégane), et une famille de voitures ‘de prestige’ (Laguna)…a) La gamme représente l’ensemble des produits distincts vendus par une entreprise. Si l’on s’en tient à 2 grands constructeurs implantés au Maroc: • Peugeot : Gamme automobile, Gamme motocyclette, Gamme outillage ; • Renault : Gamme automobile, Gamme