Fidélisation Des Clients Renault

Les informations peuvent aussi être parcellaires, tronquées et ou orientées, chacun voulant protéger les intérêts de son service. Exemple : ’’Copier c’est gagner’’ lancée par les dirigeants de Renault. Une démarche appliquée à la fabrication dans ses 10 usines européennes. Les dirigeants de Renault ont apportés la bonne parole auprès des différentes directeurs d’usine et chefs de départements, le but de leur discours est d’enlever le complexe de copiage sur les voisins, et enfin ils soulignent

| | | |LES CLIENTS | |

Hubert Rivet GPEC ! ! ! ! Document : Mai 2012 : La GPEC s’affiche ! ! 1/ Cette campagne est destinée à l’ensemble des salariés des établissements et filiales de Renault en France signataires de l’accord GPEC.! ! ! ! 2/ Pour permettre aux salariés groupes Renault d’être informer de toutes les possibilités qui sont inhérentes à leurs carrières, leurs compétences ou leurs métiers. Grâce à ce communiqué de presse, les salariés sont au courant qu’il peuvent avoirs accès à toutes

ÉCOLE DES HAUTES ÉTUDES COMMERCIALES E.H.E.C Mémoire de fin d’étude pour l’obtention d’une licence en sciences commerciales Option : Études et Recherches Commerciales THEME : MESURE DE LA SATISFACION CLIENT PAR RAPPORT AUX PRODUITS ET SERVICESCAS : Toyota Algérie | Présenté par : Encadré par : ALI DAHMANI Mr.A.IDIR HALIM HAMOUCHE Chargé de cours à L’EHEC

LA MERCATIQUE CENTREE SUR LE CLIENT I. Le concept de mercatique La mercatique peut être définie comme l’ensemble des actions qui, dans une économie de marché, a pour objectif de prévoir, de constater, de stimuler ou de renouveler les besoins des consommateurs. Dans cette perspective, la mercatique suppose de la part de l’entreprise une adaptation continue de ses appareils productifs et commerciaux aux besoins déterminés des consommateurs. Même si son domaine s’est étendu depuis quelques années

autres activités de l'unité commerciale. Exemple: L'étude des attentes des clients par rapport au point de vente permet de déterminer les produits qui doivent être proposes à la vente. B. Une démarche logique La mercatique cherche à répondre à un certain nombre de questions : Quels sont les objectifs en termes de part de marché ou de venter à atteindre ? Quelle est la concurrence à affronter ? Quels clients faut-il conquérir et fidéliser ? Quelle position occuper dans l'esprit du consommateur

rapport d’IDC de l’année 2003 prévoit que les dépenses concernant le BPO passeraient de 712 milliards de dollars pour l’année 2001 à 1 200 Milliards de dollars d’ici l’année 2006. Il semble qu’en sus de l’outsourcing d’autres types de relations clients-fournisseurs ont commencé à voir le jour. Dans la suite de cette étude, le collaborative sourcing représentera l’ensemble de ces relations. 1.2. Pistes de référence Afin de clarifier cette démarche d’ensemble 5 pistes de référence apparaissent :

GESTION MASTER MANAGEMENT & SYSTEMES D’INFORMATION 2 Audit Organisationnel Diagnostic organisationnel sommaire du Groupe Renault Réalisé par ASSOU MVE FRANCK Supervisé par Yves Djofang Année académique 2014-2015 0 Table des matières I. Présentation de l’entreprise RENAULT .................................................................................... 2 1) Historique de Renault ...................................................................................................................

MARKETING STRATEGIQUE LES STRATEGIES EN FONCTION DE L ’ETAT DU SECTEUR J.lou POIGNOT SECTEUR EN CROISSANCE • Incertitude technologique • Incertitude stratégique • Coûts initiaux élevés • Stés embryonnaires fragiles • Clients en 1er achat • Horizon temporel court SECTEUR EN CROISSANCE FREINS A LA CROISSANCE (1) • Approvisionnement en Mat. 1ères • Augmentation coût des Mat. 1ères • Absence d'infrastructure • Absence de normalisation SECTEUR EN CROISSANCE FREINS A LA CROISSANCE

portefeuille de marque 4.1. La politique multimarque 4.2 La politique monomarque 4.3 Le co-branding 5. Les stratégies de marques 5.1 Extension de gamme 5.2 Extension de marque 5.3 Marques multiples 5.4 L’internationalisation 6. Le cas Renault Introduction Avant l’ère du marketing, la puissance d’une entreprise ne prenait en compte uniquement ses biens tangibles, comme les actifs matériels, sa valeur immobilière. Cette notion à de nos jours bien changé, et prend désormais en compte