Fidélisation Des Clients Renault

doit être correctement identifier qu'est ce qui fait la différenciation(entp de pâte, de voiture)é/ PLAN CHAP1: LES STRATEGIES RELATIONNELLES LES ENJEUX DU MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT LES PROCESSUS RELATIONNELS CHAP2: LE CRM OPERATIONNEL livre à lire:Gestion de le relation client,(2009°FrédéricJallat, Eric Stevens, Pierre Volle,Pearson Education,364 pages. 29.45 euros utilisation des Médias sociaux: facebook,Twitter,Youtube appréhender ce que représente today

sont le recrutement, la répartition des tâches et la paie. La « fonction personnel » apparaît au début du XXème siècle lorsque le chef d’entreprise n’est plus en état de gérer à lui seul le personnel qu’il a embauché. (En 1912, Renault créé son 1er service du personnel Renault = laboratoire des RH). En 1934, les expériences d’Elton Mayo sur l’impact des conditions de travail sur la productivité ainsi que Maslow et Herzberg donnent naissance à l’Ecole des Relations Humaines qui influence profondément

Objectifs : 2 Moyens : 3 Vocation de la publicité : 3 Plan de campagne publicitaire : 4 1. Choix des objectifs. 5 1er stratégie : Développement extensif. 5 2ème stratégie : Développement intensif : 5 3ème stratégie : Stratégie de fidélisation : 6 4ème stratégie : Stratégie concurentielle : 6 2. Détermination des cibles. 6 Critères objectifs : 6 Critères psychographiques : 7 Style de vie : 7 Références socio-culturelles : 7 3. Création du message 7 2 types de message :

de Yamaha, corps de métier = moteurs mais vend aussi pianos…). _Marque-source : ex de l’Oréal qui vend des noms de produits différents (pure lift etc…) mais sous sa marque. La marque source peut développer une marque gamme, une marque produit… ex Renault => Megan, Clio… _Marque produit : produit devenu une marque (ex Nutella, Bonne Maman…) _Marque caution : vient en support d’autres marques pour identifier un produit. A la différence de la marque source les différents produits cautionnés sont

internationale (ex : les bijoux Chanel ouvrent des magasins aux USA) ; - une utilisation d’un nouveau canal de distribution (ex : Electrolux diffusé en porte à porte puis ouverture de magasins de détail). - Une exploitation d’un nouveau segment de clients (ex : Camif spécialiste de la vente par correspondance grand public, crée Camif

Rapport De Stage D’Attijariwafa Bank 3  0  0 INTRODUCTION · Contexte général Les deux enquêtes de défection et de fidélisation se sont déroulées dans le cadre de mon stage d’application au sein du siège d’Attijari wafa bank, plus exactement dans la banque de financement et de l’entreprise BFE à l’entité Développement PME et Marketing. Ces études se sont étalées sur une période de deux mois en collaboration avec les services Marketing produits et Marketing Etudes, sous la haute responsabilité

1-présentation : Le Maroc produit et assemble depuis 1959 des voitures mais aussi des camions de transports à Casablanca où la société marocaine SOMACA produit les modèles automobiles "Dacia Logan", "Peugeot Partner", "Citroën Berlingo" et "Renault Kangoo". En février 2007 plus de 5000 voitures marocaines ont été exportées vers l'Espagne et la France . L'Égypte constitue un marché automobiles potentiel important à la suite des accords commerciaux. Par ailleurs, le Maroc a un concessionnaire

.............. 4   PREMIERE PARTIE ........................................................... 8   A)   Présentation  de  l’entreprise  .............................................................  8   B)   Les  clients  et  les  fournisseurs  d’ATS  ...........................................  13   C)   L’environnement  concurrentiel   ....................................................  16   SECONDE PARTIE ..............

touche pas seulement le client final, en effet les partenaires, les distributeurs, les fournisseurs…vont se sentir concerner par la stratégie menée par l’entreprise et notamment par une stratégie bien particulière qui est celle de la communication institutionnelle. La communication représente un coût très élevé qui doit se révéler rentable en diffusant dans ce cas une image mettant en avant ses valeurs et ses positions. Lorsque l’entreprise sait convaincre ses clients à travers ces communications

qui permettent de déjouer certains pièges et d’acquérir plus de dextérité. Dans le cadre d’une entreprise, l’expérience acquise, suite à l’augmentation de la production cumulée, devrait provoquer une réduction du coût unitaire de fabrication. Ex : Renault pour la Dacia. L’entreprise arrive, en augmentant la production cumulée : – à atteindre la taille critique pour être efficace sur son marché ; – à augmenter les économies d’échelle qui permettent une réduction du coût unitaire grâce à une répartition