Fidélisation Des Clients Renault

ConclusionPROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE CHAPITRE II : I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION GENERALE • Rappel

| 1.1 Contexte géographique I.11 .Zone de chalandise L’unité commerciale est une concession de ce fait elle a l’exclusivité géographique qui lui est accordée par Renault France. Pour cette raison sa zone de chalandise est élargie à la zone d’influence des 17 agents qui dépendent de la concession. Ce qui représente environ 40 communes sur une étendue de 30 kms (Nord Sud) et de 15 kms (Ouest Est).

de rencontre entre l’offre et la demande d’un produit. Du point de vue mercatique, le marché est constitué des vendeurs et des acheteurs concernés par l’échange d’un bien ou d’un service. Le marché est donc constitué par l’ensemble des clients capables et désireux de procéder à un échange leur permettant de satisfaire un besoin ou un désir. II. Classification des marchés : 1. Approche descriptive : a. Selon la nature du produit : -Marché des biens matériels

requises pour atteindre les objectifs de communication. PRINCIPES FONDAMENTAUX DE COMMUNICATION ➢ - Existence : L'entreprise doit définir sa stratégie et les angles d'attaque auxquels elle aura recours (concurrence, occupation du terrain médiatique, fidélisation, suivisme) ➢ - Continuité : La stratégie de communication doit être déclinée dans le temps pour être vraiment performante ➢ - Différenciation : Rôle essentiel de la communication qui se juge sur la qualité de différenciation crééePRINCIPES FONDAMENTAUX

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT MANAGEMENT ET GESTION D’ACTIVITÉS COMMERCIALES SESSION 2013 Durée : 5 heures Coefficient : 4 Matériel autorisé : Sont autorisées toutes les calculatrices de poche y compris les calculatrices programmables, alphanumériques ou à écran graphique à condition que leur fonctionnement soit autonome et qu'il ne soit pas fait usage d'imprimante. (circulaire n° 99-186 du 16/11/99). Aucun document autorisé. Dès que le sujet vous est remis,

INTRODUCTION · Contexte général Les deux enquêtes de défection et de fidélisation se sont déroulées dans le cadre de mon stage d'application au sein du siège d'Attijari wafa bank, plus exactement dans la banque de financement et de l'entreprise BFE à l'entité Développement PME et Marketing. Ces études se sont étalées sur une période de deux mois en collaboration avec les services Marketing produits et Marketing Etudes, sous la haute responsabilité de M. Issam Maghnouj - responsable marketing -

consigner par écrit les différences significatives observées. Produits, services et méthodes : Le benchmarking peut être appliqué à toutes les facettes d'une organisation : aux produits et services de base qui concourent à la satisfaction des clients, aux processus et méthodes de fabrication de ces produits ou à leur commercialisation, de même qu'aux systèmes et méthodes de gestion. Olivier Vaisman http://ovaisman.online.fr 6 Le benchmarking Concurrents et entreprises reconnues

prendre des décisions stratégique, quel va être le couple produits marché que je vais proposer ? → faire le choix d’une offre compatibles avec ses contraintes, qui lui permet de se différencier de ses concurrents et qui correspond aux attentes des clients - marketing opérationnel → actions qui vont organiser la vie de l’entreprise, qui porteront sur le prix, communication, distribution, produit, on parle de politique. - marketing stratégie de contrôle → mis en place par l’entreprise à chaque niveau

Philippe DÉTRIE LES RÉCLAMATIONS CLIENTS © Groupe Eyrolles, 2001, 2004, 2007 ISBN : 978-2-212-53906-6 2 POURQUOI SE PR É O CCUP ER DES RÉCLA M A T I O N S CLI EN T S ? 1. Les sept enjeux la satisfaction la fidélisation l’image la prévention du contentieux l’amélioration du fonctionnement de l’entreprise l’aide à l’animation managériale une source d’économies, voire de profit 2. Dix «clienticides» pour ne pas traiter les réclamations clients Dans votre entreprise, la transmission

* Un yield management efficace. * Une économie de densité, c’est-à-dire suppression des lignes aériennes non rentables et virer l’effort vers les grands marchés mondiaux en développement. * Système de HUBS efficace. * Système de fidélisation de la clientèle de valeur. La stratégie d’AIR France depuis l’année 2000 se base sur un réseau d’alliances mondiales. Vu cet exposé, il est fructueux d’étudier la démarche de la fusion avec KLM et les conséquences de cette fusion. 3- La