Fidélisation Des Clients Renault

RENAULT EN BREF ÉDITION 2008 VUE D’ENSEMBLE Le groupe Renault, dont le chiffre d’affaires s’élève à 40,682 milliards d’euros, conçoit, élabore, fabrique et vend dans le monde entier des véhicules innovants, sûrs et respectueux de l’environnement. Commercialement présent dans 118 pays, il s’appuie sur trois marques : Renault, Dacia et Samsung. Suite à sa prise de participation de 25 % dans le capital du constructeur russe AvtoVAZ, Renault consolidera également dans ses ventes, à partir de 2008

Projet de Développement de l’Unité commerciale Portant sur l’entreprise : Centre automobile Renault L’Etoile SOMMAIRE PARTIE 1 : ANALYSE COMMERCIALE 1-1 Fiche d’identité 1-2 Analyse de l’unité commerciale sur son marché 1-3 L’analyse de l’unité commerciale dans le contexte de son réseau PARTIE 2 : DIAGNOSTIC COMMERCIAL 2-1Diagnostic interne 2-2 Diagnostic externe PARTIE

Chapitre 1. Présentation de Renault Algérie : Section 1 : Historique de la société Renault Algérie Renault qui a commencé avec 3 frères dans une cabane est maintenant présent dans 118 pays, Renault est aujourd’hui un groupe automobile généraliste et multimarque. Il a acquis une dimension mondiale par son alliance avec « Nissan », le rachat du constructeur roumain « Dacia » et la reprise de la société sud coréenne « Renault Samsung Motors », les nombreux collaborateurs de Renault imaginent, conçoivent

LES ELLES DE L’AUTO Le management féminin est-il une solution pour le secteur automobile ? Introduction L’Automobile : lorsque les femmes envahissent un milieu machiste… Introduction … ça donne ça : 4/10 de la clientèle Renault sont des femmes. Un exemple de réussite Plan 1)  L’évolution de la place de la femme dans le milieu automobile Pourquoi les femmes sont-elles devenues nécessaire dans ce milieu ? Des inégalités qui persistent ? 2)  3)  1) L’évolution de

01. 02. 03. 04. PRESENTATION DE RENAULT ANALYSE DIAGNOSTIC LES CHOIX STRATEGIQUES PLAN D’ACTION (NOS RECOMMANDATIONS) 2 Problématique • Comment Renault peut-il augmenter sa rentabilité en rénovant son image de marque et en recrutant une clientèle dynamique et internationale? 3 RENAULT SA en 2007 • CEO: - Carlos Ghosn • Les chiffres clés: – – – – – – Ventes mondiales (118 pays): 2.484.472 voitures Chiffre d’affaire: 40.682 Millions d’€ Marge opérationnel: 1.354 Millions d’€

première voiture Peugeot. 1892 : Diesel Il dépose son brevet sur le moteur diesel. Filière : trem Page : 6 Draou Mohammed 1895 : Apparition du pneumatique gonflable. 1899 : Renault Brevet concernant la prise directe. Il ne faut pas oublier d’autres constructeurs tels que Berliet, Citroën, Renault, Panhard, Bugatti, Ford…qui pendant ces mêmes années ont aussi crée leurs propres voitures. Ces quelques dates sont des bases importantes pour l’évolution de l’automobile. Filière : trem

INTRODUCTION 2 I. Les origines du métier de banquier 3 1. L’étymologie du terme « conseiller financier » 3 2. Les foncions de base d’un conseiller financier 3 3. Un objectif majeur : fidéliser 4 II. Un métier basé sur l’adaptation 5 1. Des clients en demande de conseils. 5 2. Une pression de plus en plus importante 5 3. Obligation de s’adapter face à la situation du moment. 6 III. Le conseiller financier face à la crise économique 7 1. Les premières démarches vis-à-vis de la clientèle

fait que la Chine est très bien installée dans le monde de l’automobile. Ceci s’explique par la hausse des salaires des chinois et par la résistance au ralentissement de la croissance économique. Carlos Ghosn est le président directeur général de Renault. Par ailleurs, selon lui, de nouvelles tendances émergent et en cela de nouveaux marché. Tout d’abord, les pays qui sont les grands constructeurs de ce marché se situent principalement au Nord. Des pays tel que Le Japon, La Corée ou les Etats-Unis

Brikat.95@hotmail.com COMPETENCES ❖ Bonne connaissance en mécanique d’automobile. ❖ Bonne culture automobile. ❖ Bonne connaissance en domaine de Marketing. ❖ Maitrise les outils d’accueil de prospection et de fidélisation FORMATIONS Juillet 2011 ❖ Diplôme de technicien spécialisé en technico-commercial en vente de véhicules et pièces de rechange de l’ISTA-Kénitra Juin 2009 ❖ Diplôme de technicien en réparation des engins à moteur, option réparation

la mercatique : Un état d’esprit Une démarche stratégique Des techniques opérationnelles (plan de marchéage) Il permet aussi de présenter les évolutions de la mercatique, en particulier la personnalisation de la relation entre l’entreprise et client. Plan du chapitre Introduction (définition de la mercatique) I Les caractéristiques de la mercatique A. Un état d’esprit centré sur les besoins du consommateur B. Une démarche stratégique C. Un ensemble de techniques opérationnelles :