Fidélisation Des Jeunes En Banque

........................... 15  Chapitre 2 –  Rôle du conseiller clientèle................................................................................................ 19  1.  Le conseiller clientèle, une des interfaces entre le client et la banque ........................................... 19  2.  L’approche produit........................................................................................................................... 20  3.  L’approche client ..........................

où l’aspect client a pris son importance. Des numéros gratuits sont mis en place à cet effet afin de favoriser le contact entre les clients ou prospects et les entreprises. • A l’heure actuelle, la stratégie des entreprises est axée sur la fidélisation de la clientèle, car dans un marché où la demande est inférieure à l’offre dans de nombreux secteurs de l'économie, les possibilités de basculement d’un produit sur celui d’un concurrent présentent un risque non négligeable. Les entreprises sont

de la concurrence et bien sûr une diversification de l’offre. C’est pour cela que dans ce nouveau contexte, les banques étaient contraintes de revoir leurs anciennes pratiques et devant céder la place à de nouvelles stratégies. Ces dernières vont se caractériser par une écoute aux attentes, aux besoins, aux exigences….. Et c’est ainsi que plusieurs actions sont menées par les banques, telles que :  Création au niveau des sièges et des agences, des entités chargées du développement des pratiques

deux coiffeurs ou des coiffeuses et sur ce travailler jusqu’à sa retraite sur ce métier voire dans ce même salon de coiffure. Analyse Interne Aspect matériel Localisation et locaux L’entreprise est bien située à proximité d’une pharmacie d’une banque le crédit agricole, étroite au grand boulevard Baille, des arrêts de bus, et du métro Baille de plusieurs commerces, d’un croisement de feu d’où le passage de plusieurs véhicules au ralenti et a pour adresse 4 RUE RIVOLI ANGLE FRIEDLAND 13006. Nous

classement mondial des employeurs les plus attractifs en 2010, basé sur les retours de plus de 130 000 jeunes diplômés. Classement des 10 entreprises les plus convoitées par les jeunes diplômés : 1) Google 2) KPMG 3) Ernst & Young 4) Pricewaterhouse Coopers 5) Deloitte 6) Procter & Gamble 7) Microsoft 8) Coca-Cola 9) J.P.Morgan 10) Goldman Sachs Nous remarquons que si chez les jeunes diplômés, Google conserve la première place, elle doit désormais faire face à la concurrence grandissante

Remerciements Je tiens à remercier, M. GLEMOT Hervé, mon responsable de formation, tout d’abord parce qu’il m’a permis d’intégrer cette formation Banque-Assurances en alternance. Puis, parce qu’il a su me conseiller aussi bien dans la mise en place et la réalisation de mon action commerciale que dans la rédaction de mon mémoire et de mon rapport de stage. Je tiens également à remercier toute l’équipe de mon agence bancaire, M. Rimbaud Jérôme, Mme MOIZAN Sandrine, M. MAUGER Alexandre, M. HOUDAN

visibilité à l’échelle locale. Coca est incontestablement une enseigne bien huilée tant au niveau recherche et développement qu’au niveau logistique. Désormais, cela n’est plus suffisant, c’est pourquoi il est primordial d’aller au-delà de la fidélisation de sa clientèle. Il est question aujourd’hui de rendre indispensable la consommation du produit dans le quotidien de nos consommateurs : d’en faire une « life style ». Pour permettre cela, il est utile d’utiliser tous les supports qui affectent

packs……………………………………………………………………………………....28 1- DOMINO……………………………………………………………………………………...2 8 2- JOCKER ETUDIANTS……………………………………………………………………….28 3- JOCKER JEUNES ACTIFS…………………………………………………………………..29 4- BILA HOUDOUD…………………………………………………………………………….29 5- KAMIL...……………………………………………………………………………………...3 0 6- HISSAB MOURIH……………………………………………………………………………31 III- La banque à distance……...……….…………………………………………………………..31 1- Attijarinet………………………………………………...……………………………………3 1 FSJES-FES Attijariwafa Bank Rapport de stage

principales modalités du marketing client 11 Section 2: Gestion de relations clients 13 2.1 Notions sur la GRC 13 2.2 Les facteurs de la GRC 15 2.3 Les leviers de la GRC 18 Section 3 : le client, sa valeur et sa fidélisation 19 3.1 La valeur perçue par le client 19 3.2 L'écoute client 21 3.3 La fidélisation 22 Chapitre2 : problématique de l'étude, hypothèses et méthodologie de travail 28 section1: Démarche d'étude 29 1.1 Motivation et choix du sujet 29 1.2 Problématique du travail 29 1.3 Les hypothèses de

GESTION DES ENTREPRISES ET DES ADMINISTRATIONS pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci. Je remercie chaleureusement mes parents pour leur soutien et leur suivi tout au long de mon cursus scolaire. Mes remerciements vont également à LA BANQUE POPULAIRE qui m’a donné l’opportunité d’effectuer mon stage dans des conditions stimulantes. Je tiens à remercier : * Mr A.MEGHADER : Directeur de la succursale * Mr. M.QUASSID: Responsable back office * Mr.