Fidélisation Des Jeunes En Banque

acquérir systématiquement de nouveaux clients et resserrer les liens avec ces derniers. Pour ce faire, il est fondamental de connaître les besoins spécifiques de ces derniers. Or, grâce aux instruments du marketing direct – p. ex. les programmes de fidélisation assistés par ordinateur dans le cadre du CRM – il est possible d’établir et de maintenir des relations à long terme avec les clients. Préjugé n° 2: le marketing direct souffre d’une mauvaise image. Pendant longf temps, le marketing direct

et en créant un point de vente attrayant pour le client. Un point de vente attrayant signifie, un lieu où le client se sente à l’aise. Un client qui se sent bien dans un lieu aura tendance à rester plus longtemps et à revenir dans le futur. La fidélisation se fait ainsi lorsque le client se sent bien dans un magasin. Ceci est très important et encore plus aujourd’hui avec l’évolution d’internet. En effet, les magasins physiques entrent en concurrence avec le commerce électronique.

l’augmentation des ventes, la convergence des marques constitue aussi une réduction des coûts de gestion et du budget publicitaire. En effet, cette politique permettra au groupe de faire des économies dans le système de gestion de programme de fidélisation des consommateurs mais aussi dans la gestion des produits vendus sous la marque des distributeurs. De plus, le budget communication du groupe qui était auparavant partagé entre les différentes marques fortes va se révéler plus centralisé et réduit

et un taux de pénétration d’environ 60% en moyenne, le marché africain des télécoms dispose d’un potentiel de croissance très important. Les clients africains ont toutefois des attentes très différentes des clients occidentaux : souvent plus jeunes, disposant de moins de moyens, ayant peu d’accès aux transports, ils recherchent des offres prépayées pour leurs besoins immédiats et ont recours à des cartes SIM de plusieurs opérateurs. Cette volatilité des clients oblige les acteurs du mobile

salaires………………………………….……………......p.39 3 - la mauvaise intégration des nouvelles recrues…………………………………..p.46 4- Les valeurs et l’éthique à Marjane……………….………………………………....p.50 TROISIEME PARTIE : les moyens pour réduire le turnover.….p.62 I- La fidélisation des salariés………………………………………………………….p.63 1- La gestion des compétences et des carrières……………………………………..p.63 2- La prévalence des compétences sur le diplôme………………………………….p.64 3- La détection des potentiels……………………………………………………………p.65 4- L'apprentissage

N’ayant pas eu l’opportunité de pouvoir effectuer mon stage de première année en banque en raison essentiellement d’une durée jugée trop courte, j’ai décidé pour le stage de deuxième année de concentrer mes recherches vers ce secteur. D’autre part, au cours de ma formation j’ai pu découvrir celui de la communication et ses différentes branches qui ont suscité chez moi un grand intérêt. En somme, les métiers de la banque et de la communication m’attirent et c’est pourquoi la mission proposée par la

INTRODUCTION-----------------------------------------------------------------------------4 CHAPITRE I : Finances et environnement bancaire marocain I- Les banques dans le système financier marocain : -------------------------------------6 1-Finances et banques-------------------------------------------------------------------------6 | 2-Le rôle de la banque dans le système financier------------------------------------------7 II- Intervenants et constituants ---------------------------------------------------------------7

agence bancaire en e-banking ? 1. L’analyse de l’unité commerciale 1.1 Le réseau Le réseau se compose de 8 banques régionales assurant la couverture nationale. Il est la filiale d’un autre groupe bancaire. Les 9 700 collaborateurs répartis dans les 867 agences qui composent le groupe sont au service de 2 millions de clients et s’attachent à développer le réseau. La stratégie des banques du groupe s’articule autour de trois éléments clés : – assurer la qualité de la relation client ; – développer

sont des femmes 50 % des candidats obtiennent le permis au premier examen. 70 % des candidats obtiennent le code au premier examen. 10 à 15 % décrochent le permis avec 20 heures de formation. En 1999, sur 8000 accidents mortels, 1724 sont des jeunes permis. (source : permisfacile.com / chiffres du 1er Janvier au 31 Octobre 2000) C Mise à jour du Code de la Route. La loi no 99-1071 du 16 décembre 1999 a autorisé le Gouvernement à procéder par ordonnances à l’adoption de la partie législative

ABSTRACT L’actualité bancaire nationale a été caractérisée, par l’importance qu’accordent les banques marocaines à l’investissement dans les nouvelles technologies de l’information. Plusieurs d’entre elles ont ainsi investi le créneau de la banque à domicile et du commerce électronique. Par ailleurs, d’autres actions ont été entreprises, dans plusieurs domaines (développement du réseau de distribution, ressources humaines, marketing, etc.)… Dans quelle mesure le passage aux TI est réussi