Fidélisation Des Jeunes En Banque

Accenture et DuPont ont mis en place un programme de reconnaissance de l’excellence marketing. i) L’orientation " Process " L’entreprise définira ses processus managériaux-clés tels que le développement de nouveaux produits, la conquête et la fidélisation des clients. Puis, elle formera des équipes multifonctionnelles (on remet en cause les organisations traditionnelles en départements) chargées de gérer ces "Process" ou ces activités. Xérox, ATT, Polaroid, Motorola ont ainsi réorienté avec succès

Le caddie virtuel permet de conserver la trace des achats du client tout au long de son parcours et de modifier les quantités pour chaque référence ; Le paiement sécurisé en ligne (accounting) est souvent assuré par un tiers de confiance (une banque) via une transaction sécurisée ; Un système de suivi des commandes, permettant de suivre le processus de traitement de la commande et parfois d'obtenir des éléments d'information sur la prise en charge du colis par le transporteur. Le client effectuant

commande Prix et conditions de paiement : Prix à l’unité HT : 60€ Prix total commande HT : 5 400€ Incoterm utilisé : DDP Saarbrücken Pourcentage de réduction : 7% soit 5 022€ HT Délai de paiement : A réception de la commande Paiement : Virement Banque : Crédit Agricole Romans – Espace Professionnels, 103 avenue du Maquis 26100 ROMANS Monnaie utilisée : Euro EUR € La facture pro-forma: EXPORTATEUR INSOFT 205, rue Phoenix zone de Beauregard 26300 Châteauneuf-sur-Isère FRANCE Tél. +33 967 103 985

leur enthousiasme. Remerciements à ma famille : A mes parents et mon frère pour leurs soutiens et leurs encouragements. Partie 1 : Introduction Chapitre 1 : Présentation de l’environnement de la banque Section 1 : Le Groupe des Banques Populaires du Maroc Section 2 : Présentation de l’Agence « ZERKTOUNI » Section 3 : Les travaux effectués Chapitre 2 : Présentation du métier de l’assurance Section 1 : Le Groupe Axa Assurance au Maroc Section 2 : Présentation

qui, de prés ou de loin, m’ont aidé et encouragé pour aller de l’avant de cette expérience. INTRODUCTION Le présent rapport se propose pour donner un bref aperçu sur l’une des plus prestigieuses et performantes banques au Maroc la BMCI, Banque Marocaine du Commerce et de l’Industrie. Afin d’élargir mes connaissances ainsi qu’enrichir ma formation, le contact avec le monde professionnel s’avère indispensable, ainsi mon stage m’a permis cela dans le cadre d’une démarche assez

différents sont les plus différents possibles. infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70 3 1 Une segmentation de marché, des objectifs multiples : CA, marge ou coûts Augmenter la valeur des clients : connaissance, conquête, fidélisation différencier l'offre produit / service Ajuster la politique prix C.A. marge Segmentation Client : Optimiser les canaux de distribution Renforcer l'efficacité commerciale Mettre en œuvre un plan marketing ciblé Mesurer et réduire les écarts

universitaire : 2008/2009 Sommaire Introduction ………………………………………………………………… 3 Marketing sectoriel ………………………………………………………… 4 Marketing industriel ………………………………………………………. 5 Marketing des services ……………………………………………………. 8 Marketing des banques …………………………………………………… 11 Marketing touristique …………………………………………………… . 13 Marketing sportif ………………………………………………………….. 17 Marketing des NTIC ………………………………………………………. 20 Introduction Le marketing a connu une évolution importante sous l’effet

capital-client » de l’entreprise. Il participe à la consolidation de la fidélisation des clients, à l’amélioration de leur satisfaction et la maximisation du potentiel de chiffre d’affaires. Il doit notamment connaître la clientèle et adapter l’offre à ses besoins ; pour cela il élabore une base de données permettant de recueillir et d’analyser les besoins exprimés par eux. Il définit et met en oeuvre les stratégies de fidélisation en pilotant des projets dits CRM (Customer Relationship Management).

individualisé de plus en plus présent……………………………………………………………….4 II-Les enjeux du marketing « one to one »………………………………………….……………………p.8 A. Les moyens d’applications du concept « one to one »……………………………………………………………9 1.Le marketing one to one ou la fidélisation client……………………………………………………………..….9 2.La promotion……………………………………………………………………………………………..……………………..10 B. Les limites du concept « one to one »………………………………………………………………………………..…..11 III-Les potentiels de développement futur……………………………………………………..……

La Gestion de la Relation Client dans la banque Véronique des Garets CERMAT IAE de TOURS Université de Tours La Gestion de la Relation Client dans la banque Résumé : Le marketing relationnel a pris une place importante dans le secteur des services. Ce développement d’abord souligné par Berry en 1983, est aujourd’hui analysé par de nombreux auteurs. La banque, soumise à une concurrence croissante, s’est intéressée à cette évolution du marketing pour développer une Gestion de la Relation Client