Fidélisation Et Conquête En Banque

Fidelisation VERS UNE NOUVELLE GENERATION DE CRM GILLES N'GOALA Cet article envisage le management des incidents critiques comme un instrument de lutte contre I'erosion des parts de client dans le temps. II propose une methodologie d'enquete, appliquee ici au secteur bancaire, qui consiste a : identifier les incidents critiques : les classer; mesurer leurs impacts respectifs sur I 'evolution des parts de client; et comparer les differents segments de clientele. Differentes voies d 'amelioration

les Jeunes et la Banque COMMENT LES BANQUES ATTIRENT-ELLES LES CONSOMMATEURS DE DEMAIN ? Les jeunes intéressent les banques. Soucieuses de capter une nouvelle clientèle, celles-ci sont de plus en plus nombreuses à proposer des offres spécifiques et segmentées par âge et par structure de scolarisation ou de professionnalisation. Mais il existe encore, en la matière, différentes approches au sein des pays européens. Contrairement à leurs homologues britanniques, allemands, belges ou américains

domaine des services, retire de cette évolution un renforcement prometteur. Tout d’abord sera présenté le marketing bancaire à travers son évolution, le comportement des consommateurs et les différents outils marketing puis les stratégies des banques avec la concurrence, leurs stratégies et leurs avantages concurrentiels et les défis stratégiques pour le futur. I - Le marketing bancaire A) L’évolution de l’activité bancaire 1) La banalisation du marketing bancaire Depuis plus de vingt

capital marocain 9,1 milliards de dirhams Part du capital étranger 2,7 milliards de dirhams Pays Tunisie, Gabon Chiffre d’affaires (en Dh) Année précédente 1 929 959 600 Dont à l’export Principaux produits Banque Maroc, Europe et Zone Offshore Banque de Détail à l'International Sociétés de Financement Spécialisées Assurance Effectif 200 Cadres (techniciens et administratifs) 540 Maîtrises (techniciens et administratifs) 820 Exécutions (employés) 1000 Apprenties

Le marketing va faire appel aux diverses disciplines : Stat, Informatique… b. Démarche marketing Consiste à connaître le marché pour s’y adapter et agir sur ce marché de façon efficace et permanente. Aujourd’hui =>Marketing relationnel avec la fidélisation. ETAPES : Etudier le marché : Environnement, clients, concurrents… Définir une stratégie : Segmentation, cible et positionnement MKT Stratégique Agir (4P) : Produit, prix, communication et distribution Evaluer les résultats : Ventes, CA

s’il ne le renouvelle pas,sans qu’il puisse avoir de degrés intermédiaires . Dans certains autres secteurs d’activité, il arrive aussi qu’une entreprise puisse légitiment se fixer comme objectif d’obtenir de ses clients une fidélité absolue: une banque par exemple peut considérer un client qui ne lui est vraiment fidèle que s’il fait avec elle toutes ses opérations financières et ne possède pas d’autres comptes dans d’autres établissements concurrents. Mais le plus souvent, la conception de

..................................................................................57 3.7.2. Développement...............................................................................................................................57 3.7.3. Fidélisation.....................................................................................................................................57 3.7.4. Reconquête..........................................................................................

l'organisation * Les banques détruisent leur rentabilité perdent aussi de leur crédibilité en voulant vendre le plus possible. De même, il est aujourd'hui devenu de plus en plus difficile pour les entreprises de construire leur avantage concurrentiel sur la qualité du service rendu. * La hausse du chiffre d'affaire repose aujourd'hui sur une autre stratégie : le one-to-one. Aujourd'hui, la clef pour créer un avantage concurrentiel durable est fortement liée à la capacité des banques à exploiter les

(installer le sujet) Remerciements Sommaire Introduction : (présentation du stage Objet des missions Problématique Annonce du plan) 1-Monographie : a) BPCE b) Banque Populaire c) Banque Populaire Rives de Paris 2-Les Missions : a) Présentation du département Contrôle de gestion b) Action entreprises 1) difficultés rencontrées 2) solutions trouvés 3-Les

relationnel Introduction générale Connaitre les clients: -Non seulement par leurs noms et adresses mais par leurs profils sous divers aspects. Participation à des promotions, concours Constitution et enrichissement de Fichiers clients B to B Banque 3/ les objectifs et les outils du Marketing relationnel Introduction générale Parler aux clients: -Courriers -Bulletins d’information -Un magazine -Site web -Courriers électroniques 3/ les objectifs et les outils du Marketing relationnel