Fidélisation Et Conquête En Banque

boîte aux lettres p. 6 > 7 Jusqu’à 50 % des dépenses publicitaires sont allouées aux outils de Marketing Direct dont le Direct Mail qui se taille la part du lion. Ce canal incite non seulement à l’action directe mais favorise également la fidélisation des clients existants, l’acquisition de nouveaux clients et renforce l’image de marque. Bref, si le Direct Mail porte ses fruits, c’est pour d’excellentes raisons... Des solutions sur mesure pour une campagne de Direct Mail réussie p.

direct de biens et de services). Le plus souvent, il est régi par des processus assez sophistiqués qui ont pour point commun une monnaie d'échange de plus en plus souple. Il a été question d'or, puis d'argent ; désormais de pièces et de billets de banque, de cartes de crédit, de chèques, de virements (mouvements « virtuels ») … De nos jours, tout ou presque est négociable et la technologie accélère de manière inimaginable les capacités commerciales des agents économiques. A Avallon, via Internet

atteindre des objectifs prioritaires. Avant d’aborder mon rapport, nous voudrions préciser qu’il représente une synthèse de mon expérience vécue au sein de ATTIJARIWAFA BANK, combinant entre les aspects théoriques et opérationnels de l’activité de cette banque. Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client, mais aussi de proposer des produits et des services

SOMMAIRE DEDICACE REMERCIEMENTS AVANT PROPOS INTRODUCTION PREMIERE PARTIE : GENERALITE SUR LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ET PRESENTATION DE BOLLORE AFRICA LOGISTICS COTE D’IVOIRE CHAPITRE I : LA FIDELISATION I – Approche théorique de la fidélisation II – Stratégie de fidélisation III – Les Plans d’action de fidélisation CHAPITRE II : PRESENTATION DE BOLLORE AFRICA LOGISTICS COTE D’IVOIRE I – Présentation

I. Le comportement du consommateur bancaire II. la fidélisation III. La segmentation IV. L’analyse de la concurrence et le positionnement Partie II : les politiques marketing I. La politique de produit II. La politique du prix III. La politique de distribution IV. La politique de communication Conclusion Bibliographie Introduction Au Maroc et pendant de nombreuses années, les banques sont restées à l'écart de toute dynamique stratégique. Cette

concernant son client (nom, adresse, date de naissance, profession, statut matrimonial), voire des informations plus nombreuses au moment des demandes de prêt. De plus, le système informatique utilisé par la banque peut le renseigner sur les différents contacts qui ont eu lieu entre la banque et son client. D. Les principaux outils de collecte d’information L’entreprise qui souhaite bien connaître sa clientèle dispose de plusieurs moyens pour collecter l’information : – Le service mercatique

------------------------------------------------- I] Analyse commerciale structurée et actuelle de l'UC dans son contexte local A] La Banque populaire de XXXXX * 3 salariés (et un stagiaire) destinés à la force de vente et qui ont une relation de proximité avec 667 clients particuliers et 130 professionnels. * La clientèle est répartie entre professionnels et particuliers eux-mêmes reparties en plusieurs groupes Particuliers (80.51%) 667 clients | Professionnels (19,49%) 130

de la commercialisation de services ou produits bancaires. Quelle est son importance pour le développement et l’activité des banques de détails ? Contexte L'assurance et la banque sont deux mondes qui se sont développés depuis près de deux siècles en s'ignorant. C'est à partir des années 1970 que la distribution de produits d'assurances est apparue dans les banques en France, tout d'abord avec les assurances vie et au fil des années la vente des assurances dommages où I.A.R.D. fut possible

lumière et de vie, un espace où faire les course devient un réel moment de détente, un moment unique. L’agence de bastos par exemple dispose de points internet où les clients peuvent surfer en toute sérénité et tranquillité, des points de détente, une banque surplace dotée d’un guichet automatique. · Un employé avant-gardiste Dovv possède aujourd’hui un personnel qualifié, dynamique, recruté à des postes pourvus de façon compétitive. L’ensemble du personnel possède une vision

ECOLE SUPERIEURE DE GESTION |MARRAKECH INTRODUCTION Au Maroc et pendant de nombreuses années, les banques sont restées à l'écart de toute dynamique stratégique. Cette absence de comportement stratégique trouve son explication dans la nature du système bancaire marocain, qui a pour longtemps été un marché de nature anticoncurrentiel, fortement réglementé et relevant de l'essentiel de la puissance publique, aussi bien en termes de détention du capital qu'en terme de fixation des règles de fonctionnement