Fidélisation Nespresso

Duffay Guillaume 1ére STMGB Synthèse Nespresso Nespresso est une marque de luxe qui fabrique des machines a cafés et du café en capsule d’aluminium pour ensuite être vendu à une clientèle. Il faut savoir que Nespresso est une filiale du groupe Nestlé qui est née en 1970. Quels sont les secrets et les coulisses de la marque de café prestigieux ? En 40 ans, Nespresso a su évoluer avec concurrence rude et qui également fait sa propre publicité avec le célèbre acteur Georges Clooney avec leur slogan

(construire une base de donnée) - Segmenter (regrouper les clients à partir de K communes liés à leurs attentes et motivations) - Adapter (service et com’ par recherche de personnalisation) - Échanger (interaction client) - Évaluer (mesure de la fidélisation client) Marketing relationnel Concept du One-to-one.  Ensemble d’outils destinés à établir des relations individualisées avec les clients en vue de créer et d’entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l’égard de l’entreprise

entreprenariat Key partners : 1. Nos principaux partenaires sont : * Les fournisseurs : qui nous fournissent les matières premières (cafés, chocolat, sucre, lait et thés/infusions), les machines à café (Nous avons prévu de signer des conventions avec Nespresso et Lavazza pour bénéficier de leur image de marque et de leur notoriété. Chose qui adhère parfaitement à la vision de notre entreprise)et matériels(Tetrapak: les gobelets en papiers, les serviettes en papier, les ustensiles en plastiques...).

C'est unique.» Il n'est donc pas question de dosettes mais de pots à mouture que le consommateur remplit du café de son choix. Et pourtant, Krups s'y connaît en dosettes. En 2007, la marque, qui appartient au groupe SEB, a vendu 150000 machines Nespresso, sur un total d'environ 400000. Sur ce segment de marché plus de quinze fois plus gros que celui des machines à expresso automatiques, elle occupe la place de numéro deux derrière Senseo. L'an dernier, le partenariat avec Nestlé pour la nouvelle

94% déclare en avoir déjà consommé. Le marché demeure cependant plat car la qualité des cafés torréfiés et solubles ne progresse pas. Cependant, le café est en proie à de nouvelles tendances comme le café gourmand (Starbucks) ou celui en dosettes (Nespresso), qui a relancé les ventes de café en séduisant les consommateurs grâce à une forte image de luxe, des produits de plus en plus élaborés et adaptés aux différents besoins. Le café est devenu de ce fait un produit à la mode. Nous savons que la tendance

économique) II - Les forces et les faiblesses de Nespresso III - Les stratégies de Nespresso Stratégie liée à la concurrence : Nespresso adopte une position concurrentielle de spécialiste, en proposant de plus en plus d'innovations, de nouvelles saveurs pour les dosettes, de nouvelles couleurs de machine, des éditions limitées en faisant appel à des designer, elle à également crée une application "Nespresso" afin de pouvoir repérer les diffèrentes boutiques autour

Nespresso La marque Nespresso perd aujourd'hui son monopole commercial sur les capsules de café compatibles avec ses machines à café. En effet, la Maison du Café vient de sortir des dosettes compatibles avec les machines à café Nespresso, agissant ainsi hors du monopole instauré par la marque. Il s'agit d'un juteux marché pour lequel Nespresso a protégé sa capsule avec pas moins de 1 700 brevets. Le jeu en valait la chandelle étant donné que, grâce à ces recharges, la société Nestlé a enregistré

ils réparent 600 machines Nespresso - 28/02/2012 - leParisien.fr 08/03/12 15:58 Chaque jour, ils réparent 600 machines Nespresso Cécile Chevallier | Publié le 28.02.2012, 10h19 étampes, le 16 février. Tous les jours, près de 600 appareils sont réparés dans cet atelier d’ANRH, une association qui emploie 150 salariés, dont 80 % sont reconnus comme handicapés physiques ou psychiques. | (LP/C.CH.) Un mythe s’effondre. Non, quand votre machine à café Nespresso tombe en panne, ce n’est pas

Nestlé Nespresso, société anonyme, créée en 1986, est l’une des filiales du groupe Nestlé, leader mondial de l’agro-alimentaire, de la nutrition et du bien être. Nespresso enregistre un taux de croissance annuel moyen de 30% depuis 2000 et est la marque milliardaire de Nestlé à la croissance la plus rapide. En outre, au cours des deux dernières années, le chiffre d’affaires de Nespresso a plus que doublé pour dépasser en 2008 le seuil des 2 milliards de Francs Suisses (CHF), deux ans en avance sur

cafetière Nespresso Krups, c’est grâce à cette nouvelle campagne de publicité qui fait le tour des médias en France. On peut facilement observer le bon coup réalisé par la marque Nestlé en intégrant au très select club nespresso l’acteur George Clooney. En effet, la société Nestlé s’est offert les services du beau George dans ses publicités humoristiques et bourrées d'autodérision ayant pour slogan le devenu très célèbre "What else ?". Et le succès est au rendez-vous puisque Nespresso, grâce