Fidélisation Promotion

L’entreprise et sa CRM a. Analyse du programme de fidélisation La principale méthode de fidélisation de Castorama est la carte de fidélité. La particularité de cette carte est que c’est une carte de paiement, toute personne physique majeure ne peut donc y accéder sans avoir un revenu minimum prédéfinit. Les avantages fidélité se divisent en 4 catégories : * Avantages: - 10% de remise de bienvenue - Des promotions exclusives pour les détenteurs de la carte

meilleure anticipation de ses attentes constitue le moyen de différenciation efficace et efficient dans un environnement où toutes les banques offrent des produits et des services similaires. Une telle orientation permet aux banques de garantir la fidélisation de ses clients en réduisant sensiblement le taux de mécontentement et de départs, de contourner d’une façon efficace les actions des concurrents, de renforcer leurs compétitivités, d’accroître leurs performances et préserver leur survie. Bien

à un magasin. Enfin, au-delà des dimensions cognitives et affectives de l’image, on ajoute la dimension conative induite par l’expérience d’achat. Quatre degrés d’évaluation du magasin : l’information sur les prix (niveau de prix, soldes et promotions) ; l’offre produit (assortiment, couleurs, marques) ; la composante physique du magasin (implantation et aménagement) ; la politique d’information (nombre de vendeurs par rayon et politique de reprise des produits). maitriser sa communication 

distributeurs - l ’avantage concurrentiel L’approche du capital client « Le capital client (« customer equity ») d’une firme désigne le total des valeurs actualisées de tous ses clients », Rust, Zeithaml & Lemon (2000) CONQUETE Investissement FIDELISATION Achat 1 Achat 2 Achat 2 Achat 2 Achat 2 Achat 3 Achat 3 Achat 3 Achat 3 Achat 4 Achat 4 Achat 4 Achat 4 Achat n Achat n Achat n Achat n _ Investissement Investissement Investissement + Achat 1 Achat 1 Achat 1 Exemple: National Basketball

client dans le secteur de la grande distribution : Le cas des hypermarchés Auchan _ Fidéliser le client et le lier durablement à l’enseigne « Le ralentissement de la croissance par création de mètres carrés de surface de vente a fait de la fidélisation du client une nécessité. L’exigence croissante des clients en matière de qualité de service a rendu insuffisante une approche commerciale exclusivement centrée sur les prix. De surcroît, en précisant les modalités de calcul du prix minimum que

s’intéresse pas au recherches du client et donc ne le rassure pas et ne l’incite pas dans son désir d’achat dans le magasin. Pas de fidélisation donc. 87 % ne sont pas fidèle La fréquence achat n’est pas élevée : 1 fois par mois 76% des clients n’ont pas de carte de fidélisation et 1/10 ne sont pas au courant de la mise en place de se système de fidélisation Les vendeurs sont peut disponible et ne propose pas des solutions simplifié pour les paiements. 2) Faites des propositions

jeudi après-midi, jeunes mariés, nouveaux diplômés, … 6) Mieux connaître les clients par se sondages discrets, par des questionnaires sympas, par l’analyse psychologique de leur satisfaction, travail du Maître d’hôtel. 7) La meilleure promotion est celle que vous feront les clients. Mais attention, la concurrence bouge, les goûts des clients changent et vous devez rester très attentif. PROFIL CLIENT Recherche collective

médicaux et para-médicaux dans le domaine de l’hygiène des mains. 7 Inciter à un suivi de l’observance et de la qualité de la désinfection des mains, par audit, et surveiller la consommation des PHA par secteur d’activité. 3 Poursuivre la promotion de la désinfection des mains par friction avec des produits hydro-alcooliques [PHA] pour tous les types de soins et celle de la désinfection chirurgicale par friction pour les actes le nécessitant. 8 Diffuser les résultats des indicateurs de

|Pendant mes jours en entreprise, j’ai effectué la préparation des promotions de la semaine qui débuter le mardi matin à l’ouverture du magasin, le lundi 28 | |Janvier 2013. La préparation fut assez complexe avec de nombreuses tâches à effectuer pour pouvoir promouvoir la promotion. | |L’autonomie était partielle, puisqu’il fallait respect le « catalogue » et donc installer les promotions « stratégiquement ». Avec ma manageuse nous avons dû | |faire

une sélection de produit présent toute l’année dans les magasins, à des prix réduit, environ 20 % de réduction. En plus de ce système de réduction Picard propose en milieu de mois, une remise de 15% sur une famille de produits. Ces différentes promotion est le reflet de la stratégie de prix du groupe Picard, à savoir, proposer leurs meilleurs produits aux meilleurs prix, afin de rendre accessible à tous la qualité de leurs produits et ce toute l’année. Cette politique de prix à été mise en place